[고객만족경영대상]서울은행-매월 1일 고객불만 즉석처리

현재 전 점포에서 시행중인 서비스모니터링제(SMS)와 서비스실명제, 창구즉시 보상제 실시, 전 직원 서비스 마일리지 포인트제 등이 선정이유로 꼽혔다. 또 매월 1일을 고객감사의 날로 정해 은행장을 비롯한 전 임원과 본점 부서장들이 일선 영업점을 방문, 창구에서 직접 고객의 불만을 듣고 즉석에서 문제점을 개선하는 방식을 도입한 것도 좋은 점수를 받았다. 강정원(姜正元) 행장은 “선진금융기법과 고객만족경영을 동시에 실현할 수 있도록 체계적으로 시스템을 갖춰나가고 있다”고 말했다.