정임수 부장

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동아일보 정책사회부

취재분야

2026-02-09~2026-03-11

칼럼100%

은행 ‘꺾기’ 1건당 과태료 2월부터 2500만원

은행이 대출을 해주는 대가로 보험, 카드, 펀드 등을 강매하는 일명 ‘꺾기’에 대한 과태료가 다음 달 1일부터 대폭 오른다. 금융위원회는 이런 내용의 은행법 시행령 및 은행업 감독규정을 개정했다고 5일 밝혔다. 금융위는 은행법 시행령에 ‘대출 실행일 전후 1개월 안에 대출금의 1%를 넘는 금융상품을 파는 것’을 꺾기로 명시해 제재 근거를 마련했다. 대출을 받는 업체뿐 아니라 해당 기업 임직원이나 가족 등 ‘관계인’에게도 금융상품을 강매할 수 없다. 특히 중소기업이나 저신용자에게 대출을 조건으로 보험, 펀드 등을 강매할 경우 금액이 대출금의 1%를 넘지 않더라도 꺾기로 간주하기로 했다. 지금까지는 일정 기간 내 발생한 꺾기 전체에 대해 5000만 원 이하의 과태료가 부과됐지만 앞으로는 건당 과태료가 합산돼 부과된다. 꺾기 1건당 과태료는 2500만 원으로 상향 조정됐다.정임수 기자 imsoo@donga.com}
- 2014-02-06
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‘3개월 영업정지’ 카드3사… 공익카드 신규발급은 허용

고객정보 유출로 17일부터 3개월간 영업정지에 들어가는 KB국민, 롯데, NH농협카드에 대해 영업정지 기간 중 공익과 관련된 복지, 교육 카드의 신규 발급이 제한적으로 허용된다. 금융위원회와 금융감독원은 이들 카드 3사가 영업정지 기간에도 학생증으로 쓰는 카드나 공무원연금 카드, 국민연금증 카드, 어르신교통카드 등을 새로 발급할 수 있도록 허용하기로 했다고 5일 밝혔다. 영업정지가 되면 카드 신규 발급이 금지되지만 해당 카드사만 취급하는 공익 관련 카드에 한해서는 신규 발급을 예외적으로 허용해 준다는 방침이다. 아이사랑카드처럼 다른 카드사도 내놓은 공익 카드는 신규 발급이 금지된다. 기프트카드도 판매할 수 없다. 영업정지가 되더라도 카드 3사의 기존 회원은 카드 재발급이나 현금서비스, 포인트·마일리지, 부가 혜택 등을 현재처럼 이용할 수 있다. 하지만 기존에 보유한 카드 외에 다른 종류의 카드는 새로 만들 수 없고 여행 서비스 같은 부대 서비스도 이용할 수 없다.정임수 기자 imsoo@donga.com}
- 2014-02-06
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2주만에 뒤집은 전화영업 금지

신용카드 개인정보 유출 여파로 전면 중단됐던 금융회사의 전화영업(TM·텔레마케팅)이 이달 말부터 허용된다. 보험사가 기존 고객을 대상으로 하는 텔레마케팅은 다음 주 후반부터 재개된다. 금융당국의 영업 중단 조치로 생계 위협에 내몰렸던 금융권 텔레마케터 6만여 명의 고용 불안은 해소될 것으로 보이지만 2주 만에 오락가락하는 정책이 시장의 혼란만 키웠다는 비판이 나오고 있다. 금융위원회와 금융감독원은 금융사의 전화영업을 순차적으로 허용하는 내용의 ‘비대면 영업 제한 관련 후속 조치’를 시행한다고 4일 밝혔다. 금융당국은 개인정보가 불법 사용되는 사례를 원천 차단하겠다며 지난달 27일부터 3월 말까지 전화, 문자메시지, e메일을 이용한 금융사의 비대면 영업을 전면 중단시킨 바 있다. 후속 조치에 따르면 우선 보험사는 다음 주 후반부터 기존 고객을 대상으로 보험 갱신을 비롯해 신규 상품 판매를 위한 전화영업을 할 수 있다. 이를 위해 보험사는 자체 점검을 통해 텔레마케팅에 활용하는 고객정보가 합법적이라는 확인서를 7일까지 제출해야 한다. 카드사 등 나머지 금융사는 14일까지 확인서를 제출하면 약 2주간 금융당국의 확인 절차를 거쳐 이달 말부터 전화영업을 재개할 수 있다. 보험사가 신규 고객을 대상으로 하는 텔레마케팅도 2월 말부터 가능하다. 금융당국이 2주 만에 기존 방침을 뒤집은 후속 조치를 내놓자 “시장 현실을 무시한 탁상행정이 불러온 결과”라는 비판이 잇따르고 있다. 박근혜 대통령도 이날 오전 국무회의에서 “금융회사 텔레마케팅의 경우 상당 부분 생계가 어려운 분들이 종사하고 있다”며 “선의의 피해자가 발생하지 않도록 적극적으로 보완할 방안을 찾아 달라”고 지시했다. 한편 시민단체인 금융소비자원은 5일 금융위와 금감원이 개인정보 유출 피해를 선제적으로 관리, 감독하지 못한 책임을 규명하기 위해 감사원에 국민감사를 청구한다고 이날 밝혔다. 정임수 imsoo@donga.com·신수정 기자}
- 2014-02-05
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금융사 전화영업 금지에… 텔레마케터만 울상

금융당국이 3월 말까지 금융회사의 전화영업(TM·텔레마케팅)을 전면 금지한 뒤 일부 금융사의 편법 영업 움직임이 포착돼 집중 단속에 들어갔다. 하지만 당국의 강력한 조치로 생계 위협에 내몰린 텔레마케터들이 집단 반발 움직임까지 보이고 있어 파장이 커지고 있다. 3일 금융권에 따르면 금융위원회와 금융감독원은 전화영업 금지 조치를 피해 일부 금융사의 변칙 영업이 늘어날 것을 대비한 집중 단속에 들어갔다. 앞서 금융당국은 소비자를 직접 접촉하지 않는 비대면 방식의 영업활동에서 개인정보가 불법 사용되는 경우가 많다고 보고 지난달 27일부터 다음 달 말까지 일부 보험사를 제외하고 전화나 문자메시지, e메일을 이용한 영업을 전면 중단시켰다. 정상적인 전화영업이 금지되자 일부 텔레마케터들은 대포폰을 개통해 전화영업을 계속하거나 집에서 인터넷 전화로 계약자를 모집해 계약 체결 단계에서 영업점으로 넘기는 편법 영업을 벌이고 있다. 금융당국 관계자는 “이런 편법 영업에 대한 집중 단속을 벌이기로 했다”며 “동시에 텔레마케터의 고용과 소득을 보장할 수 있는 보완책이 있는지 다각적으로 검토하고 있다”고 말했다. 현재 카드, 보험, 캐피털 등 금융회사에 소속돼 고객에게 전화를 걸어 상품 가입을 권유하는 ‘아웃바운드’ 텔레마케터는 6만∼8만 명에 이른다. 이들은 대부분이 외주업체에 소속돼 있으며 10명 중 8명 이상이 월 소득 200만 원 미만의 여성 근로자다. 전화영업 금지 조치 이후 텔레마케터의 신규 채용이 중단되고 일부 외주업체와 보험대리점들이 이들을 해고하려는 움직임이 나타나고 있다. 텔레마케터 상당수는 지난달 말부터 강제 휴가나 교육에 들어갔다. 금융당국이 금융사에 “텔레마케터 고용을 유지하고 기본급을 지급하라”고 ‘긴급지도’했기 때문이다. 하지만 전화영업을 금지시키면서 관련 인력을 해고하지 말라는 당국의 방침에 대해 금융업계에서는 “횡포에 가까운 무책임한 규제”라는 비판이 나온다. 금융사가 고용을 유지한다고 해도 텔레마케터의 대부분이 기본급보다는 실적에 따른 수당에 의존하기 때문에 수입이 줄어들 수밖에 없다. 한 보험사의 외주 텔레마케팅업체 소속인 이모 씨는 “사고가 난 건 카드사이고 제대로 감독하지 못한 건 금융당국인데 정당하게 일하고 있는 우리가 희생양이 됐다”며 “강제 휴가에 들어간 동료 중에 식당 아르바이트를 하거나 단속을 피해 집에서 영업하는 이들도 있다”고 말했다. 일각에서는 텔레마케터들이 사금융 시장으로 옮겨가 불법대출을 중개하는 음성적인 영업에 나설 수 있다는 우려도 나오고 있다. 텔레마케터가 경력단절 여성이 손쉽게 재취업할 수 있는 대표 업종으로 꼽히는 상황에서 이들의 일자리가 위태로워지면 정부의 ‘고용률 70% 달성’이 어려워질 수 있다는 지적도 나온다. TM 관련 단체인 한국컨택센터산업협회는 5일 금융당국과 국회에 전화영업 재개를 요청하는 탄원서를 제출하기로 했다. 황규만 협회 사무총장은 “당국이 합법적으로 일하는 생계형 텔레마케터들을 불법 정보를 활용해 사기를 치는 범죄자로 몰고 있다”며 “보완대책이 나오지 않으면 집단행동에 나설 계획”이라고 말했다. 일부 텔레마케팅업체는 개별적으로 6일 금융감독원 앞에서 전화영업 금지에 항의하는 집회를 열기로 했다. 정임수 기자 imsoo@donga.com}
- 2014-02-04
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자녀 생일-출입국 기록… 카드사에 넘어가는 정보 94개

금융권에서 ‘개인정보 유출’ 사고가 반복적으로 터지는 가장 큰 이유는 금융회사들이 너무 많은 개인정보를 수집하고 있기 때문이다. 정보가 집적되다 보니 사고가 나면 대규모 정보 유출로 이어질 가능성이 크다. 금융당국은 지난달 22일 ‘개인정보 유출 방지 대책’을 내놓으면서 금융사들이 20∼50개 항목의 개인정보를 수집한다고 발표했다. 하지만 이번에 사고가 터진 롯데카드만 해도 필요에 따라 100개에 가까운 항목의 개인정보를 수집하고 이용하는 것으로 드러났다.○ 금융사는 당신의 모든 정보를 알고 있다 카드사는 한 사람의 일생을 관통하는 모든 개인정보와 신용정보는 물론이고 지금 어디서 무엇을 하는지도 알 수 있다. 롯데카드가 자사 홈페이지를 통해 수집 가능하다고 밝힌 개인정보 항목은 94개다. 필요에 따라 이름, 주민등록번호, 주소 등 개인 식별 정보와 재산, 납세 실적, 국민건강보험 납부 실적 등을 모은다. 가족카드를 만들 때는 가족의 개인정보와 자녀생일, 결혼기념일까지 요구한다. 스마트폰 애플리케이션 이용 고객에게는 접속 일시와 단말기 모델명, 위치기반서비스 사용시간·장소까지 수집한다. KB국민카드와 NH농협카드 등 이번에 정보유출 사고가 일어난 다른 카드사도 개인정보를 대량 수집하는 상황은 큰 차이가 없다. 금융사가 개인정보를 수집하는 수준은 중독에 가깝다. 금융회사가 수집한 정보는 ‘관리→공유→삭제’ 단계를 거치면서 보안 취약점이 커지며 개인정보 유통과정 전체를 왜곡시키는 ‘채찍효과(Bullwhip effect)’로 이어진다. ○ 꼭 필요한 정보만 수집하는 ‘정보 다이어트’ 필요 문제는 과도하게 수집한 민감한 개인정보들을 금융사들이 제대로 관리하지 않고 외부 업체들과 함부로 공유한다는 점이다. 이번 신용카드 정보 유출 사태의 가장 큰 특징은 이름, 주소 등 일반 정보와 주민등록번호, 카드번호 등 민감한 정보가 한꺼번에 유출됐다는 점이다. 금융권에서 일반 정보와 민감 정보를 별도로 분리해 관리하는 것은 기본 원칙이지만 이 카드사들은 이를 지키지 않고 서버 한 곳에서 통합적으로 정보를 다루다가 사고가 났다. 카드사들은 개인정보를 △상품·서비스 안내 및 권유 △사은·판촉행사 등에 쓸 수 있다고 명시한 약관을 근거로 많게는 500여 개 제휴업체와 고객정보를 공유한다. 금융사가 아무리 보안을 강화해도 제휴업체로 넘어간 정보까지 통제하는 것은 불가능하다. 전문가들은 금융회사들이 꼭 필요한 개인정보만 선별해서 모으는 ‘정보 다이어트’에 나서야 한다고 지적한다. 소비자들이 개인정보를 제공받는 ‘제3자’를 직접 선택할 수 있어야 하고, 제3자에 넘기는 본인의 정보도 선택할 수 있어야 한다는 것이다. 김승주 고려대 정보보호대학원 교수는 “현행법에서도 포괄적 동의 대신 구체적으로 물어야 한다는 내용이 있지만 이를 지키지 못했다”며 “제도를 만드는 것보다 과도하게 개인정보를 수집하지 못하게 하는 제도의 실효성을 확보하는 게 가장 중요하다”고 강조했다.이상훈 january@donga.com·정임수 기자}
- 2014-02-04
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“계좌서 나도 모르게 1만9800원 빠져”

은행 계좌에서 본인 몰래 1만9800원의 금액이 빠져나갔다는 집단 고객 민원이 제기돼 금융감독당국이 조사에 나섰다. 감독당국은 이번 사건이 신용카드사 정보 유출에 따른 2차 피해와 관련이 있는지 촉각을 곤두세우고 있다. 29일 금융감독원에 따르면 이날 새벽 대리운전 기사용 애플리케이션 서비스 결제대행 회사인 H소프트를 통해 100여 명의 은행계좌에서 본인도 모르게 1만9800원씩 자동 이체된 사실이 확인됐다. 이들 외에 1100여 명의 계좌에서도 같은 금액이 빠져나가 피해가 늘어날 가능성이 있다. 돈이 빠져나간 계좌는 우리, 하나, SC제일은행, 신협, 우체국 등 국내 16개 금융회사 계좌였다. 이날 금액이 자동 이체된 사실을 뒤늦게 확인한 고객들이 “대리기사 앱을 사용한 적이 없는데 돈이 빠져나갔다”며 민원을 제기하자 자동 이체 업무를 담당하는 금융결제원이 조사에 착수했다. 민원을 제기한 고객들은 대리기사로 일한 적이 없는데도 돈이 인출됐다고 항의한 것으로 알려졌다. 금결원 조사 결과 H소프트는 대리기사 앱 사용료로 모두 6500여 명의 계좌에서 1만9800원씩 자동 이체를 요청했고 이날 1200명의 계좌에서 돈이 빠져나갔다. 이들 중 100여 명이 “계좌이체에 동의하지 않았다”고 민원을 제기했다. 금감원은 고객의 동의 없이 계좌에서 돈이 빠져나간 경위를 조사하고 있다. 금감원 관계자는 “고객의 동의 없이 대리기사 앱 사용료가 청구된 원인을 조사하고 있다”며 “신용카드 정보 유출 사태와의 연관성이나 해킹 여부는 아직 확인되지 않았다”고 말했다. 정임수 기자 imsoo@donga.com}
- 2014-01-30
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2월초 모든 카드사 특별검사

금융감독원이 신용카드 개인정보 유출에 따른 후속 조치로 다음 달 초 모든 카드사에 대한 특별검사에 들어간다. 1억 건이 넘는 신용카드 개인정보 유출 사건의 전모가 드러난 지 20일이 넘도록 조치가 없다가 박근혜 대통령이 “모든 금융사를 조사하라”고 지시하자 이틀 만에 내놓은 대책이다. 금융 당국이 청와대 눈치를 살피는 ‘받아쓰기 감독’을 하고 있다는 비판이 나온다. 금감원은 설 연휴 직후인 2월 초부터 대규모 인력을 투입해 신한 삼성 현대 하나SK 우리 비씨카드 등 6개 카드사에 대한 특별 현장검사를 실시한다고 29일 밝혔다. 고객정보가 유출된 KB국민 롯데 NH농협카드는 이미 특별검사를 받고 있다. 이에 따라 다음 달 국내 전 카드사가 처음으로 금감원의 특별검사를 받게 됐다. 금감원은 이번 검사에서 카드사의 고객정보 수집 현황과 관리, 불법 유출 여부 등을 전반적으로 들여다볼 방침이다. 제휴업체에 고객정보를 넘겨준 뒤 사후 관리를 하는지, 카드 결제대행업체인 밴(VAN)사 관리를 제대로 하는지도 살필 계획이다. 금감원은 특별검사 대상인 카드사를 제외한 전 금융사를 대상으로 고객정보 보호 실태에 대한 자체 점검을 지시할 예정이다. 은행, 보험, 증권, 저축은행, 자산운용, 단위 농·수협 등 3000여 개 금융사가 대상이다. 다음 달 중순까지 해당 금융사의 자체 점검 결과를 제출받고 미흡하다고 판단되면 현장 검사에 나설 방침이다. 이 같은 금감원 움직임을 두고 사건이 터진 뒤에야 감독에 나서는 전형적인 ‘뒷북 대응’이라는 비판이 적지 않다. 금융 당국이 정보 유출과 관련해 제대로 된 현장 점검을 벌인 것은 2012년 15개 금융회사를 대상으로 한 정보기술(IT) 보안 관련 ‘테마 검사’가 유일하다. 지난해 카드사를 대상으로 실시한 보안 점검에서는 이번에 정보가 유출된 카드 3사에 대해 모두 ‘문제없다’는 평가를 내리기도 했다. 김승주 고려대 정보보호대학원 교수는 “정보 보안 관련 전문 인력이 부족하다 보니 당국이 현장을 제대로 들여다보지 못하고 복잡한 지침만 만들어 문제를 해결하려 한다”며 “전문가를 충원해 감독의 질부터 높여야 한다”고 말했다. 금감원은 또 3월 말까지 전화 상담을 통한 신규 영업 금지 조치를 내린 뒤 일부 금융사가 텔레마케터(전화상담원)를 해고하는 움직임을 보이자 이를 막는 긴급 지도에 나섰다. 한편, 설 연휴에도 KB국민·롯데·NH농협 등의 카드 3사 콜센터는 24시간 운영된다. KB국민카드 25개 영업점은 설 당일인 31일 오후 1∼9시, 나머지 연휴기간은 오전 9시부터 오후 9시까지 문을 연다. NH농협 카드센터 17곳과 거점 점포 17곳의 영업시간은 설날의 경우 오후 1∼4시, 나머지 기간은 오전 9시∼오후 4시다. 롯데카드 13개 영업점은 설날은 오후 1∼6시, 나머지 날은 오전 10시부터 오후 6시까지 문을 연다.정임수 imsoo@donga.com·이상훈 기자}
- 2014-01-30
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[경제 카페]러시앤캐시, 軍보안전문가 영입해 개인정보 철통보호

“국내 금융회사 중 정보보호를 잘하기로 이름난 곳이 어딘지 아세요?” 27일 만난 금융당국 관계자는 대뜸 이런 질문을 했다. 막대한 보안 예산을 투자하는 대형 금융사 이름이 먼저 떠올랐지만 돌아온 설명은 뜻밖이었다. “대부업체인 ‘러시앤캐시’입니다.” 이 당국자는 “그룹 회장이 직접 군 출신의 보안전문가를 스카우트해 정보보안과 관련된 책임과 권한을 모두 맡겼다”면서 “최고경영자(CEO)가 관심을 쏟으니 정보보호가 탄탄할 수밖에 없다”고 말했다. 그러면서 “수백조, 수십조 자산의 은행과 카드사가 대부업체만도 못하다”고 혀를 찼다. 러시앤캐시 브랜드로 알려진 아프로파이낸셜그룹은 자산 규모 2조670억 원으로 국내 1위 대부업체다. 최윤 그룹 회장이 99%의 지분을 가진 ‘주인이 있는 회사’다. 최 회장은 CEO 직속의 ‘보안관리실’을 두고 임원급인 보안관리실장에게 고객정보관리, 운영 등 정보보안과 관련한 모든 책임과 권한을 맡겼다. 2008년 군에서 정보보안을 담당했던 전문가를 부장으로 영입해 실장에 앉혔다. 지난해에도 군 출신의 보안전문가를 부실장으로 영입했다. 직책만 정보보호책임자로 지정하고 권한은 주지 않는 대형 금융사와 비교되는 부분이다. 단지 관심만 큰 게 아니다. 매년 정보기술(IT) 개발비의 6%를 반드시 정보보안에 투자하도록 회사 내부 규정도 만들었다. 은행, 카드, 보험사와 달리 대부업체는 금융당국의 보안 투자 관련 가이드라인을 적용받지 않는데도 자체적으로 이런 규정을 마련한 것이다. 또 2011년부터 휴대용 저장장치인 USB 메모리 사용을 제한하고 직원들이 복사기나 프린트, 팩스를 이용할 때 누가, 어떤 문서를 처리했는지 파악할 수 있는 시스템까지 만들었다. 이번 신용카드 정보 유출 사고에서 외부 용역직원이 USB 메모리로 정보를 빼냈지만 해당 회사들은 정보 유출 사실조차 몰랐다. 전문가들은 ‘주인의식이 있는 회사’와 아닌 곳의 차이가 이 대목에서 드러난다고 지적한다. 고객정보와 보안을 내 일처럼 여기는 주인의식이 없으면 대형 보안사고는 반복될 수밖에 없다. 사고 예방의 열쇠는 CEO가 쥐고 있다. 정임수·경제부 imsoo@donga.com}
- 2014-01-29
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[책속의 이 한줄]“경험은 원하는 것을 못 얻었을 때 얻어지는 것”

《 장벽이 거기 서 있는 것은 가로막기 위해서가 아니다. 그것은 우리가 얼마나 간절히 원하는지 보여줄 기회를 주기 위해 거기 서 있는 것이다. ―마지막 강의(랜디 포시 외·살림·2008) 》2007년 9월 어느 날 미국 카네기멜런대에서는 특별한 ‘마지막 강의’가 열렸다. 췌장암 말기로 시한부 삶을 선고받은 랜디 포시 교수가 마지막으로 강단에 서는 날이었다. 강의 제목은 ‘당신의 어릴 적 꿈을 진짜로 이루기’. 여섯 살, 세 살짜리 아들과 18개월 된 딸을 둔 포시 교수는 “여기 모인 사람뿐 아니라 아버지를 가질 수 없는 내 아이들을 위해” 마지막 강의를 남긴다고 했다. 이 강의는 인터넷으로 퍼져 나가 1000만 명이 넘는 세계인의 가슴을 적셨다. 이듬해 책으로도 출간됐다. 안식년을 이용해 월트디즈니사에서 일을 했던 포시 교수는 이날 디즈니 유니폼을 입고 강단에 올랐다. 그는 생애 마지막 강의에서 죽음과 절망이라는 단어가 아닌 어린 시절의 꿈과 도전을 얘기했다. ‘무중력 상태에 있어 보기, 미식축구 선수 되기, 세계백과사전에 내가 쓴 항목 등재하기, 디즈니의 이매지니어 되기….’ 포시 교수는 꿈을 이루기 어렵게 만드는 요인들을 ‘장벽’이라고 표현했다. “장벽은 절실하게 원하지 않는 사람들을 걸러내려고 존재한다. 장벽은 당신이 아니라 ‘다른’ 사람들을 멈추게 하려고 거기 있는 것이다.” 취업난으로, 명예퇴직으로, 늦어나는 가계 빚으로 절망과 좌절에 빠진 이들에게 들려주고 싶은 말이다. 특히 취업과 창업 과정에서 실패를 맛본 이들에게 포시 교수의 ‘첫 번째 펭귄상’을 가슴에 새기라고 말하고 싶다. 포시 교수는 ‘적이 잠복해 있을지 모를 물속으로 뛰어들어야 할 때 반드시 어느 누구는 첫 번째 펭귄이 돼야 한다’며 목표는 달성하지 못했지만 새로운 아이디어를 시도한 제자에게 ‘첫 번째 펭귄상’을 줬다. 그러면서 이렇게 말했다. “경험은 원하는 것을 얻지 못했을 때 얻어지는 것이다.”정임수 기자 imsoo@donga.com}
- 2014-01-28
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전화-문자 대출영업 27일부터 금지

27일부터 금융회사가 전화나 문자메시지, e메일로 대출을 권유하거나 보험·카드 상품을 판매할 수 없게 된다. 소비자를 직접 접촉하지 않는 전화 등 비대면(非對面) 방식의 영업활동 과정에서 개인정보가 불법 사용되는 경우가 많다고 보고 이를 전면 금지하는 대책을 내놓은 것이다. 금융위원회와 금융감독원은 이런 내용의 ‘개인정보 불법 유통·활용 차단 조치’를 시행한다고 26일 밝혔다. 금융당국에 따르면 금융회사의 텔레마케팅을 비롯해 문자메시지, e메일을 이용한 상품판매 및 판촉 활동이 전면 금지된다. 이번 조치는 AIG손해보험, 라이나생명처럼 인터넷이나 전화로만 영업하는 7개 보험사를 제외하고 은행과 카드, 보험, 농·수협, 저축은행, 대부업체 등 전 금융회사에 적용된다. 금융당국은 3월 말까지 이런 영업활동 제한 조치를 시행하고 소비자 불안이 해소되지 않으면 규제 기간을 더 연장하기로 했다. 아울러 금융회사는 27일부터 소속 대출모집인이 어떤 경로로 고객정보를 입수하고 대출 영업에 활용했는지도 반드시 확인해야 한다. 대출모집인이 불법 유통된 개인정보를 활용하지 못하도록 금융회사가 직접 관리하라는 뜻이다. 금융당국은 이를 어긴 회사에 대해서는 기관주의나 경고, 임직원 감봉 등의 행정 제재를 내릴 수 있도록 제도를 마련할 방침이다. 또 대부업체 광고처럼 불특정 다수를 대상으로 대출을 권유하는 TV 광고를 제한하는 방안도 검토하고 있다. 금융당국이 이런 조치를 내린 것은 대출모집인이나 대부중개업자, 보험설계사 등이 불법 유통되는 개인정보를 이용해 무차별적으로 전화, 문자메시지 마케팅을 하는 사례가 잇따르고 있기 때문이다. 특히 별도의 인허가 없이 은행, 보험사, 저축은행, 대부업체와 계약을 맺고 대출 영업을 하는 대출모집인들은 대출 건당 금융회사에서 받는 수수료로 수입을 올리기 때문에 불법 여부를 가리지 않고 고객정보를 입수하고 있다. 검찰 조사에서 지난해 말 한국씨티은행, 한국스탠다드차타드은행의 고객정보 13만여 건이 대출모집인에게 유출된 사실이 드러났다. 이번 신용카드 3사에서 유출된 1억400만 건의 개인정보도 대출모집인에게 판매됐다. 영업점을 두지 않고 텔레마케팅으로 영업활동을 주로 해 온 제2금융권의 중소 금융회사들은 이번 조치로 사실상 ‘영업정지’ 수준의 타격을 입을 것이라는 우려가 나오고 있다. 일자리를 잃은 대출모집인들이 불법 대부 중개업자나 개인정보 브로커가 돼 음지에 숨어들 소지도 있다. 정임수 기자 imsoo@donga.com}
- 2014-01-27
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[기업이 미래다]우리은행, 미래-가치-건전 3박자 경영, 믿음 주는 은행으로

“믿음을 주는 은행이 되겠다.” 우리은행은 2014년 경영목표를 이렇게 정했다. 민영화를 달성하기 위해 시장과 고객의 신뢰가 어느 때보다 중요한 만큼 신뢰와 기업 가치를 높이는 데 주력하겠다는 것이다. 경영목표를 달성하기 위한 ‘3대 경영전략’도 내놓았다. ‘미래경영’ ‘가치경영’ ‘건전경영’이다. 미래경영은 글로벌 시장, 온라인 시장 같은 미래 성장동력이 될 수 있는 새로운 시장을 공략해 ‘1등 은행’으로 거듭나겠다는 전략이다. 가치경영은 금융회사의 저성장, 저수익 구조가 장기화됨에 따라 내실을 기하면서 지속적으로 성장할 수 있는 수익을 창출하겠다는 뜻이다. 또 지난해 각종 금융사고에 이어 연초 사상 최악의 개인정보 유출사고가 터진 만큼 우리은행은 부실과 사고가 없는 건전한 은행이 되겠다는 목표를 내놓았다. 우리은행 측은 “올해는 무엇보다 규모가 아닌 신뢰를, 형식이 아닌 실질을 추구해 진정한 한국 1등 은행의 자존심을 회복하겠다”고 강조했다. 이를 위해 먼저 우리은행의 근간이 된 기업금융과 관련해 대기업 및 중소기업 간의 ‘상생 징검다리 역할’을 하겠다고 밝혔다. 기업금융 분야 오랜 경험과 노하우를 바탕으로 신속한 기업 구조조정을 지원해 기업을 살리는 ‘은행 명의(名醫)’가 되겠다는 것이다. 또 금융 본연의 역할과 책임을 다하기 위한 사회적 책임 활동에도 전념하기로 했다. 지난해까지 추진했던 ‘참 금융’을 올해는 한 단계 발전시켜 금융소비자 보호를 강화하기 위해 고객 중심 제도를 개선하겠다는 방침이다. 우리은행 측은 “경기가 나쁘고 기업과 국민들이 어려움을 겪을수록 은행의 사회적 책임이 중요하다”며 “고객의 이익을 우선하고 사회적 약자에 대한 금융지원에 앞장 서겠다”고 설명했다. 현재 5% 수준인 해외 자산 및 수익 비중을 15% 수준까지 끌어올려 ‘아시아 톱10 은행’에 들겠다는 중장기적인 비전도 내놓았다. 이를 위해서는 해외에 진출할 때 세계화와 현지화를 동시에 추구하는 ‘글로컬라이제이션’을 추진할 전략이다. 선진국과 신흥국 시장을 따로 나눠 지역별 차별화된 전략으로 공략하겠다는 계획이다. 올해 신흥국 공략 전략으로는 동남아시아 시장의 영업기반을 확대한다는 목표다. 인도네시아 현지은행인 사우다라은행 지분을 인수한 게 대표적이다. 사우다라은행은 총자산 7억 달러, 자기자본 5000만 달러 규모로 수도 자카르타 등을 기반으로 개인소매 중심 영업을 하는 은행이다. 우리은행은 현지 자회사인 인도네시아우리은행과 사우다라은행을 합병해 64개 네트워크를 올해 190여 개까지 확대할 계획이다. 올해로 창립 115주년을 맞은 우리은행은 1915년부터 서울시 시금고로 선정돼 90여 년간 서울시와 인연을 맺었다. 올해 서울시는 시를 비롯해 25개 구청 금고 사업자를 다시 선정할 예정이다. 정임수 기자 imsoo@donga.com}
- 2014-01-27
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[기업이 미래다]우리금융, “고객-현장 중심경영, 올해 민영화 완료”

“그동안 세 차례나 무산됐던 쓰라린 과거를 잊지 말고 올해는 반드시 민영화를 달성할 수 있도록 혼신의 노력을 다합시다.” 이순우 우리금융그룹 회장이 올해 신년사에서 밝힌 의지다. 이 회장은 ‘행백리자 반어구십(行百里者半於九十·백리를 가는 사람은 구십리를 절반으로 생각한다)’라는 고사를 인용해 민영화에 대한 굳은 의지를 밝혔다. 그는 “무슨 일이든 완전히 끝날 때까지는 초심으로 긴장을 늦추지 않고 마무리를 잘해야 한다는 뜻”이라며 “민영화도 마찬가지”라고 강조했다. 우리금융은 지난해 민영화의 첫발을 성공적으로 내딛었다는 평가를 받는다. 지난해 6월 발표된 정부의 ‘우리금융 민영화 로드맵’에 따라 계열 지방은행인 경남은행, 광주은행의 인수 우선협상대상자가 각각 BS금융지주와 JB금융지주로 결정됐다. 우리투자증권 패키지 인수 우선협상대상자로는 NH농협증권이 선정됐다. 우리파이낸셜, 우리F&I 등 증권 계열 자회사의 최종 입찰도 완료됐다. 올해는 민영화의 핵심인 우리은행 매각을 마무리해 민영화 완료라는 숙원을 달성하는 게 우리금융의 최우선 과제다. 이를 위해 그룹의 경영목표를 ‘고객과 현장 중심의 가치 창조 경영’으로 세웠다. 우리금융은 “올해 금융 산업의 저성장 구조가 지속되고 가계부채, 기업 구조조정 등으로 금융회사 수익성 회복이 쉽지 않다”며 “이런 상황에서 민영화를 추진해야 하는 만큼 그룹 경영목표를 이 같이 정했다”고 강조했다. 이런 경영목표를 달성하기 위해 우리금융은 우선 ‘그룹가치 제고’에 역량을 집중하기로 했다. 이 회장은 “물건이 예쁘고 좋으면 사려는 사람이 많은 것처럼 민영화의 첫 번째 출발점은 우리 자신의 기업 가치를 끌어올리는 일”이라고 설명했다. 이를 위해 무엇보다 건전성 개선에 총력을 기울이겠다는 방침이다. 자산건전성이 뒷받침되지 않으면 지금과 같은 저수익 시대에 생존 자체가 위협받을 수 있는 만큼 근본부터 변화해 나가겠다는 것이다. 또 수익 창출 체질도 과감히 바꿔나가기로 했다. 순이자마진(NIM)이 2% 미만으로 떨어지면서 이자 이익을 기대하기 쉽지 않은 상황에서 ‘비이자 이익’을 확대할 계획이다. 또 글로벌 시장, 온라인 시장 같은 미개척 분야에서 신규 수익원을 적극 발굴해 성장 동력으로 삼겠다는 목표도 세웠다. 경영목표 달성을 위해 그룹가치 외에 ‘고객가치의 극대화’에도 전력을 기울이기로 했다. 우리금융은 “금융업은 고객을 잃으면 존립 기반이 무너진다”며 “민영화가 진행되는 과정에서 고객에게 한 치의 소홀함이 없도록 긴밀한 관계를 형성하고 고객 유지 및 관리 프로그램을 강화할 것”이라고 설명했다. 이 회장은 “민영화가 완료되기까지 아직도 무수한 난관이 예상된다”며 “끝까지 긴장을 늦추지 않는 ‘행백리자 반어구십’의 마음으로 노력하겠다”고 말했다.정임수 기자 imsoo@donga.com}
- 2014-01-27
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[프리미엄 리포트]카드 긁는 순간, CVC번호까지 암시장으로 빠져나가

신용카드 개인 정보 유출로 ‘2차 피해’를 당했다는 의심 신고가 잇따르고 있는 가운데 카드사의 결제 대행 업체(밴·VAN·Value-Added Network) 대리점과 가맹점의 결제 단말기 등 ‘카드가 긁히는 곳’이 정보 유출의 진원지로 지목되고 있다. 보안이 허술한 밴 대리점이나 판매점 등을 통해 가랑비에 옷 젖는 식의 정보 유출이 지속되고 있다는 것이다. 카드번호, 유효기간은 물론이고 CVC 번호(카드 뒷면에 적힌 세자리 숫자의 유효성검사코드)까지 이 경로로 빠져나가 브로커 손에 들어가고 있다. 이렇게 흘러나온 다수의 개인 정보는 이미 수년 전부터 중국 등을 중심으로 상시 유통되고 있어 범죄 등에 이용될 우려도 크다. ○ 정보 유출의 표적, 밴 대리점 24일 서울 마포구의 밴 대리점 ○○시스템. ‘김△△씨, ××마트, 7만5000원’ 등의 개인 결제 정보가 한눈에 드러나는 카드전표 뭉치들이 책상 여기저기에 별다른 포장 없이 쌓여 있었다. 가맹점 주인들의 신분증, 사업자등록증 등의 사본 역시 문 열린 캐비닛에 보관돼 있었다. 이 대리점 대표는 “최근 수수료 수입이 줄고 경쟁이 심해지다 보니 일부 대리점은 고객 정보와 인근 상점 정보를 팔기도 한다”라고 털어놨다. 이번 사건에서는 대형 카드사에서 정보가 대규모로 새 나갔지만 시중에 유통되는 불법 개인 정보의 상당 부분은 가맹점과 밴 대리점 등에서 빠져나간 것이라는 게 금융 당국의 판단이다. 전국 230만 개의 가맹점과 3000여 곳의 밴 대리점이 카드번호, 유효기간 등 민감한 금융 정보를 ‘암호화’ 등의 보안 조치를 하지 않은 채 단말기 등을 통해 관리하고 있기 때문이다. 소비자가 카드를 긁으면 정보는 ‘가맹점→밴 대리점→밴사→신용카드 업체’로 전송된다. 박성원 한국신용카드밴협회 사무국장은 “별다른 등록 절차 없이 밴사와 계약만 하면 돼 직원 1, 2명만 둔 영세한 대리점이 많다. 최근에는 중국 동포들도 이 사업에 뛰어들고 있다”라고 말했다. ○“무작위로 소수의 정보 골라 빼는 게릴라 수법도” 밴 대리점은 가맹점에서 들어오는 매출전표만 모아도 개인고객 정보 데이터베이스(DB)를 만들 수 있다. 가맹점 직원이 단말기를 조작하거나 해커가 단말기에 침입해 정보를 빼내기도 한다. 신용카드 위·변조 사고의 절반 이상이 단말기 해킹을 통해 빼낸 정보로 발생한 사고라는 게 당국의 설명이다. 보안 업계 관계자는 “과거에는 고객 정보를 통째로 빼돌리는 경우가 많았지만 최근에는 여러 곳에서 소규모 정보를 빼내는 ‘게릴라식’으로 유출이 이뤄져 적발이 쉽지 않다”고 말했다. 전국에 보급된 포스 단말기는 약 40만 대. 약 500여 개의 소규모 중소기업이 단말기를 만들고 일부는 중국 등에서 수입한다. 금융 당국은 단말기가 어떻게 유통·관리되는지 실태조차 제대로 파악하지 못하고 있다. 국내 230만 개 가맹점 단말기 중 복제가 거의 불가능하고 보안 성능이 뛰어난 집적회로칩(IC) 단말기는 전체의 40% 미만이다. 최근에는 카드사와 정보 제휴를 맺은 여러 업체에서 정보가 새 나간다는 지적도 있다. 카드 한 장에 담긴 개인 정보가 100∼150여 개 업체와 공유되기 때문에 제휴 업체들이 정보 유출의 표적이자 온상이 되기 쉽다. 여러 곳에서 나온 각각의 정보들은 ‘매핑(mapping)’으로 불리는 재편집 작업을 통해 신용카드 정보와 최신 전화번호, 주민등록번호 등이 결합된 고급 정보로 바뀐다. 금융 당국도 밴 대리점과 결제 단말기의 문제점을 알고 있지만 수년째 이렇다 할 대책을 내놓지 못하고 있다. 카드사와 달리 밴사 및 밴 대리점은 전기통신사업법에 따른 부가사업자이기 때문에 금융 당국의 행정지도를 받지 않는다. 금융감독원은 단말기를 통한 카드 부정 사용을 막겠다며 2010년 보안 강화 조치를 내놨지만 관리 감독이 제대로 이뤄지지 않아 흐지부지됐다. 이상훈 january@donga.com·정임수 기자}
- 2014-01-27
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[아하! 경제뉴스]한국 경제가 ‘퀀텀 점프’ 하려면 무엇이 필요할까요?

Q. 지난해 12월 27일 박근혜 대통령은 정부세종청사에서 경제장관회의를 주재하며 “이제 세종청사에서 기적을 한번 일으켜 봐야 되지 않겠는가”라며 “보통 점프가 아니라 퀀텀 점프를 세종청사에서 만들어 보자”고 말했습니다. 박 대통령이 언급한 퀀텀 점프의 개념은 무엇이고, 한국 경제가 퀀텀 점프를 하려면 무엇이 필요한가요.○ 창조경제와 퀀텀 점프 퀀텀 점프는 20세기 초 정립된 양자역학에서 사용한 물리학 용어입니다. 양자가 어떤 단계에서 다음 단계로 넘어갈 때 조금씩 발전하는 게 아니라 계단을 뛰어오르듯 불연속적으로 크게 증가하며 상태가 전이되는 현상을 뜻합니다. 경제학에서도 단기간에 비약적인 성장이나 발전을 할 때 퀀텀 점프라는 말을 사용합니다. 퀀텀 점프는 자신의 몸길이의 100배 이상의 높이로 뛰어오르는 벼룩의 점프와도 비견됩니다. 재미있게도 점프를 위해 힘을 비축한다는 공통점이 있습니다. 양자는 다음 단계로 전이할 때 계단 높이에 해당하는 빛을 흡수해야 하고 벼룩도 점프하기 위해 몸에 축적된 에너지의 97%를 써야 합니다. ‘기회는 준비된 자에게만 온다’는 말처럼 도약을 위해 끊임없는 준비가 뒷받침된 겁니다. 한국 경제가 퀀텀 점프를 하려면 도약을 위한 준비가 필요합니다. 정부에서 강조하는 창조경제입니다. 지금까지 사람이 하던 일들은 기계가 대신하면서 세계 각국에서 일자리 부족이 사회문제가 되고 있습니다. 산업 패러다임의 변화로 새로운 일자리 창출이 필요한 시기가 된 겁니다. 창조경제라는 용어는 피터 코이라는 저널리스트가 2000년 8월 ‘비즈니스위크’에 개인의 창의성과 아이디어가 핵심이 되는 새로운 경제체제의 출현을 강조하면서 알려지기 시작했습니다. 피터 코이가 경제 패러다임의 변화를 최초로 언급한 것은 아닙니다. 하지만 창조경제라는 새로운 용어는 세계 각국이 경제 패러다임의 변화와 중요성을 보편적으로 인식하는 데 큰 영향을 줬습니다. 대표적으로 영국은 1997년부터 창조경제의 중요성을 인식하고 국가 차원에서 발 빠르게 대응했습니다. 그 결과 1997∼2006년 창조산업의 연평균 성장률은 같은 기간 평균 경제성장률(3%)의 2배 이상인 6.9%였습니다. 호주, 일본, 중국 등도 국가 차원에서 창조경제 육성에 앞장서고 있습니다. 특히 미국은 페이스북, 애플 등 창조산업으로 분류되는 기업을 발판으로 성장하고 있는 대표적 국가입니다. 벤처 천국이라고 불리는 실리콘밸리를 기반으로 민간 분야에서 자연스럽게 창조산업이 성장할 수 있는 건강한 토양도 갖추고 있습니다. 2011년 메릴랜드대 비즈니스스쿨은 ‘페이스북 앱 경제’가 미국에서 정규직 개발자 일자리를 적어도 18만2744개 만들고 최소 121억9000만 달러의 경제적 효과를 창출했다는 보고서를 발표한 바 있습니다. 한국 경제가 주목할 만한 부분입니다.○ 퀀텀 점프에 성공하려면 ‘먼 훗날에 나는 어디에선가 한숨을 쉬며 이야기할 것입니다. 숲 속에 두 갈래 길이 있었다고, 그리고 나는 사람이 적게 간 길을 택했노라고, 그래서 모든 것이 달라졌다고.’ 로버트 프로스트의 ‘가지 않은 길’의 한 구절입니다. 창조경제는 이처럼 가지 않은 길을 선택해 가고, 그 때문에 모든 게 달라지는 것입니다. 눈앞에 결과가 보이지 않는 새로운 모험이며, 새로운 도전입니다. 퀀텀 점프도 마찬가지입니다. 눈에 보이는 성과를 한 단계씩 쌓아가는 게 아니라 무한한 노력 끝에 짧은 한순간에 비약적인 성과를 드러내는 것입니다. 물이 99도를 지나 100도가 돼야 펄펄 끓는 것이 눈에 보이는 것과 같은 이치입니다. 창조경제와 퀀텀 점프는 이처럼 둘 다 보이지 않는 새로운 미래에 대한 도전이라는 점에서 공통점이 있습니다. 이를 위해서는 무엇보다 흔히들 ‘실패’라고 부르는 ‘보이지 않는 성공’의 가치를 인정하는 사회구조가 필요합니다. 에디슨 필라멘트 전구 발명과 관련한 유명한 얘기가 있습니다. 90가지 재료로 실험을 했지만 성공을 거두지 못했습니다. 실패했으니 실험을 중지하자는 조수에게 에디슨은 이렇게 말합니다. “무슨 소리야. 자네는 그것을 왜 실패로 생각하나. 그것은 실패한 것이 아니고 안 되는 재료가 무엇인가를 90가지나 알아낸 아주 성공적인 실험이었다네.” 결국 에디슨은 2400번의 실험 끝에 빛을 내는 필라멘트 발명에 성공합니다. 2399번의 ‘보이지 않은 성공’ 끝에 필라멘트를 발명했던 것입니다. 보이지 않는다고 99도에 불을 끈다면 우리는 창조도, 도약도 끝내 보지 못할 수 있습니다. 다양한 아이템과 아이디어들이 넘쳐나는 실리콘밸리의 화려한 외형보다는 실패도 자산으로 보고 존중할 줄 아는 실리콘밸리의 정신과 시스템을 더욱 본받아야겠습니다.장우애 IBK경제연구소 연구위원}
- 2014-01-27
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카드 3社 “탈회 회원 잔여포인트 보상”

개인정보 유출사건 이후 KB국민, 롯데, NH농협카드 회원에서 탈퇴하겠다는 ‘탈회(脫會) 요청’이 잇따르는 가운데 카드 3사가 탈회 회원을 대상으로 ‘포인트 보상 방안’을 내놨다. 26일 여신금융협회에 따르면 KB국민카드는 탈회한 회원의 카드 잔여 포인트를 현금으로 돌려주기로 했다. 롯데카드는 롯데 계열사의 포인트 적립카드인 ‘롯데멤버스’의 포인트로 돌려주거나 현금 또는 롯데백화점 상품권으로 지급하기로 했다. NH농협카드는 BC계열의 다른 카드를 갖고 있는 회원에게는 BC카드 포인트로 넘겨주고, BC카드가 없으면 OK캐쉬백 포인트로 전환해주기로 했다. 카드사 관계자는 “탈회하면 항공사 마일리지, OK캐쉬백 등 다른 회사가 관리하는 마일리지는 유지돼도 카드사가 자체 운영하는 포인트는 쓸 수 없다”며 “이번에는 피해보상 차원에서 포인트를 돌려주는 것”이라고 말했다. 정임수 기자 imsoo@donga.com}
- 2014-01-27
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정보 불법유통땐 법정 최고형량

정부가 개인정보를 불법으로 유통시킬 가능성이 큰 미등록 대부업체와 카드사의 결제 대행업체(밴사·VAN·Value-Added Network)의 대리점, 개인정보 판매 브로커 등에 대한 집중 단속을 시작했다. 정부는 불법으로 개인정보를 유통하거나 활용하다 적발되면 최고 징역 5년의 형을 부과하는 방안을 추진하기로 했다. 정부는 24일 신제윤 금융위원장 주재로 관계 부처 합동 차관회의를 열고 이런 내용의 ‘개인정보 불법 유통·활용 차단 조치’를 시행한다고 밝혔다. 이번 조치에 따르면 검찰과 경찰, 지방자치단체, 금융감독원 등 관련 기관이 총동원돼 이날부터 무기한으로 개인정보 불법 유통 및 활용에 대한 합동 단속에 들어갔다. 주요 단속 대상은 소규모 밴사 대리점과 미등록 대부업체, 개인정보 브로커 등이다. 밴사 대리점, 대부업체가 고객정보를 불법적으로 판매하고 있으며 기업체나 인터넷포털 등에서 유출된 개인정보가 브로커를 통해 유통된다는 지적이 끊이지 않았다. 정부는 불법 행위가 적발되면 ‘무관용 원칙’을 적용해 법정 최고 형량을 부과하기로 했다. 현재 신용정보법상 5년 이하의 징역 또는 5000만 원 이하의 벌금을 부과할 수 있다. 또 금감원과 각 금융 관련 협회에 ‘불법유통 개인정보 신고센터’를 설치해 소비자 신고를 받기로 했다. 불법유통 개인정보를 신고하면 최대 1000만 원을 주는 포상금 제도 도입 방안도 검토된다. 불법 사금융이나 보이스피싱, 스미싱(문자메시지를 이용한 결제 사기) 같은 금융사기 범죄에 이용될 가능성이 큰 전화번호를 정지하는 한편 발신번호 조작을 막는 대책도 추진된다.정임수 기자 imsoo@donga.com}
- 2014-01-25
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농협 설연휴 전자금융거래 중단

NH농협은행은 설 연휴인 30일 0시부터 2월 3일 0시 반까지 전자금융 거래를 일시 중단한다. 이 기간 인터넷뱅킹, 스마트폰뱅킹, 텔레뱅킹을 이용한 계좌조회, 이체, 카드 업무 등의 금융거래를 이용할 수 없다. 현금자동입출금기(ATM)를 이용한 현금 입·출금과 이체는 정상적으로 이용할 수 있다. 은행 측은 새 시스템(e-금융차세대시스템)을 적용하기 위해 이 같은 조치를 했다고 설명했다.정임수 기자 imsoo@donga.com}
- 2014-01-24
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신용카드 개인정보유출 Q&A

“밤에도 카드 재발급 신청을 할 수 있는 영업점이 있나요. 탈회해도 연말정산은 받을 수 있나요.” 20일 이후 KB국민, 롯데, NH농협카드에 접수된 카드 재발급 신청이 23일 낮 12시 현재 190만 건을 넘어섰다. 카드를 해지하거나 카드사 회원에서 탈퇴하는 ‘탈회(脫會)’를 요청한 건수도 152만 건이나 된다. 22일 정부의 대책 발표 이후에도 카드사와 은행에는 카드 재발급 및 해지와 관련한 고객 문의가 여전히 많다. 주요 내용을 문답으로 정리했다. Q. 해당 카드사와 은행 영업시간이 연장된다던데…. A. KB국민은행 전 지점은 오후 6시까지, 거점 점포 250곳은 오후 9시까지 연장 영업한다. 25개 KB국민카드 영업점은 주말을 포함해 24시간 운영된다. 롯데카드는 전국 롯데백화점과 롯데마트의 95개 카드센터를 오후 10시까지 연장 운영한다. 76개 롯데카드 영업점은 주말 포함 밤 12시까지 운영된다. NH농협은행도 전 지점이 오후 6시까지, 거점 점포 200곳은 오후 9시까지 연장 영업한다. 특히 이번 주말인 25, 26일은 전 지점이 문을 열고 카드 관련 업무를 한다. Q. 카드 결제 내용을 실시간 휴대전화 문자메시지로 알려준다고 했는데 받지 못했다. A. 카드 3사의 무료 문자알림 서비스는 이미 시작됐다. 다만 모든 고객에게 일괄적으로 제공되지 않는다. 이 서비스를 원하는 고객은 따로 카드사 콜센터나 홈페이지, 영업점 방문을 통해 신청해야 한다. 원치 않는 고객에게까지 문자가 가는 걸 막기 위해서다. 기존에 유료로 이 서비스를 사용하던 고객에게도 비용을 청구하지 않는다. Q. 탈회하면 포인트나 마일리지가 모두 사라지나. A. 경우에 따라 다르다. 항공사 마일리지나 OK캐쉬백 포인트처럼 카드사가 아닌 해당 회사가 관리하는 마일리지는 탈회해도 그대로 쓸 수 있다. 하지만 카드사가 자체적으로 운영하는 포인트는 사용할 수 없다. 다만 일정 기간 내에 카드사 회원에 재가입하면 포인트를 되살릴 수 있다. 롯데카드는 90일 이내, NH농협카드는 1년 내 재가입하면 된다. KB국민카드는 기간 제한 없이 재가입하면 유효기간이 지나지 않은 포인트를 그대로 살려준다. Q. 탈회하면 연말정산 때 신용카드 소득공제를 받을 수 없나. A. 아니다. 탈회해도 소득공제는 받을 수 있다. 다만 최근 탈회하면서 개인정보 삭제를 요청하는 고객이 많은데 이때는 소비자 선택에 따라 달라진다. 고객이 정보 삭제를 요청하면 카드사에서 “연말정산 혜택을 받기 위해 최소한의 정보를 저장하겠느냐”고 묻는다. 소득공제를 받으려면 카드번호, 주민등록번호, 카드거래 기록 등의 정보가 카드사에 남아 있어야 하기 때문이다. 소득공제를 받고 싶다면 이에 동의한 뒤 연말정산 이후 정보 전부 삭제를 요청하면 된다.정임수 기자 imsoo@donga.com}
- 2014-01-24
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기업-공공기관 58곳… 개인정보 유출 사고 5년간 1억3752만건

최근 5년간 금융회사와 기업, 공공기관에서 유출된 개인정보가 1억3000만 건이 넘는 것으로 나타났다. 23일 국회 미래창조과학방송통신위원회 소속 이상일 의원(새누리당)이 안전행정부와 방송통신위원회, 금융감독원에서 제출받은 자료에 따르면 2009년부터 지난해까지 금융사와 기업, 공공기관 58곳에서 1억3752만 건의 개인정보가 유출됐다. 여기에는 이번에 KB국민, 롯데, NH농협카드 등 카드 3사에서 유출된 1억400만 건이 포함됐다. 금융회사, 이동통신사 등 민간기업 52곳에서 1억3313만 건이 유출됐다. 민간기업보다 개인정보 관리를 더 철저히 했어야 할 관공서, 공기업 등 공공기관 6곳에서도 439만 건의 개인정보가 유출됐다. 2011년 9월 개인정보보호법이 발효된 이후 정부가 개인정보 유출 통계를 집계하기 시작한 만큼 실제 유출 건수는 이보다 훨씬 더 많을 것으로 추정된다. 한편 이번 카드사 개인정보 유출로 금융사들의 실적 하락에 대한 우려도 커지고 있다. 한국투자증권은 23일 “KB금융그룹이 KB국민카드 영업정지에 따라 받게 될 재무 손실이 90억 원 안팎에 이를 것”이라고 분석했다. 롯데카드 지분 92%를 보유한 롯데쇼핑과 NH농협금융도 재무적 손실이 불가피할 것으로 전망됐다. 특히 이번 영업정지 제재로 3개월간 신규 회원 모집이 제한되면 분기당 평균 2%나 성장해 온 카드론 영업이 크게 타격을 받을 것으로 예상됐다.정임수 imsoo@donga.com·정지영 기자}
- 2014-01-24
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2013년 정보유출 SC 부행장 사의

신용카드 3사에 앞서 지난해 12월 고객 정보 유출 사실이 드러난 한국스탠다드차타드(SC)은행의 최고정보책임자(CIO)인 김수현 부행장이 정보 유출에 대한 책임을 지고 23일 사의를 표명했다. 대출모집인에게 고객 정보를 유출한 것과 관련해 은행 경영진이 사퇴한 것은 이번이 처음이다. 정임수 기자 imsoo@donga.com}
- 2014-01-24
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