언택트 확산에… 특급호텔도 “도시락 시키신 분” 상시배달 나서

업계, 방문고객 줄자 서비스 개시… 웨스틴조선, 서울 전역 배달
롯데호텔 ‘드라이브스루’ 픽업 도입… “기업 회식대신 도시락 미팅 많아져”

호텔들이 잇달아 음식 배달 및 픽업 서비스를 도입하고 있다. 호텔 방문 대신 음식을 가져가겠다는 문의가 늘면서다. 호텔업계는 근사한 한 끼를 배달해 먹으려는 1, 2인 가족을 비롯해 홈파티 준비 고객, 기업 고객 등을 주 타깃으로 삼았다.

특급호텔인 서울 웨스틴조선호텔은 23일부터 일식 레스토랑 ‘스시조’, 중식 레스토랑 ‘홍연’, 베이커리 ‘조선델리’의 메뉴를 상시 배달 서비스로 제공한다고 17일 밝혔다. 기존에 방문 포장 고객을 위한 픽업 서비스는 있었지만 배달에 특화된 서비스는 이번이 처음이다.

웨스틴조선호텔은 서울 전역에 음식을 배달하기로 했다. 스시 사시미 마키 등으로 구성한 도시락 5종(4만7000∼13만2000원)을 비롯해 깐풍기 오향장우육 킹크랩볶음밥 등으로 구성한 도시락 2종(3만∼5만 원 선), 샌드위치 파스타 등으로 구성한 런치 박스(2만9700원부터) 등을 배달한다. 호텔이 지정한 퀵서비스 업체가 음식을 배달해 준다. 단 1개만 시켜도 배달은 가능한데 퀵서비스 비용은 고객이 부담해야 한다.

왼쪽은 서울 웨스틴조선호텔 일식 레스토랑 ‘스시조’의 도시락 배달 상품(4만7000∼13만2000원), 오른쪽은 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스의 뷔페 ‘그랜드 키친’ 픽업 도시락 상품(2만9000원). 각 사 제공

롯데호텔서울은 업계 최초로 ‘드라이브스루 픽업 서비스’를 마련해 19일부터 시행한다. 1층 ‘드라이브스루 픽업’으로 지정된 공간에 정차한 뒤 주문 번호만 확인하면 예약해 둔 음식을 받을 수 있다. 픽업 가능 시간은 오전 11시부터 오후 2시 반, 오후 6시부터 10시까지이며 픽업 4시간 전에 예약해야 한다. 뷔페 레스토랑 라세느의 대표 메뉴인 양갈비와 랍스터로 픽업 상품을 준비했다. 양갈비 2쪽, 랍스터 2쪽, 수프, 샐러드, 빵, 밥 등으로 구성된 1인용 도시락은 5만9000원, 양갈비 6쪽과 모둠채소구이로 준비된 패밀리 2인 메뉴는 7만 원이다.

JW 메리어트 동대문 스퀘어 서울은 지난달 말부터 배달 및 픽업 서비스를 시작했다. 다음 달 말까지 선보이는 한시적 서비스지만 호텔 측은 고객 반응을 살펴 행사를 이어갈 수 있다는 입장이다. 소갈비찜, 봄나물 비빔밥&강된장소스, 낙지불고기 등으로 구성한 ‘JW 다이닝 2인 세트’(3만6000원)를 비롯해 ‘JW 다이닝 4인 세트’(4만5000원), 음료 버거 피자 등 각종 단품 메뉴(2000∼2만8000원) 등을 마련했다. 호텔 기준 반경 3km 이내에선 배달의민족 앱을 이용해 배달비 2900원을 내면 주문할 수 있다.

삼성동 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스의 그랜드 키친도 뷔페 레스토랑의 대표 메뉴로 구성한 도시락 픽업 서비스를 23일부터 시작한다. 한식 도시락은 한우 육전과 대하구이, 생선전과 봄나물, 잡채 등으로 구성된다. 양식&중식 도시락은 양갈비구이, 랍스터, 새우 딤섬, 깐풍기, 파스타, 게살수프 등으로 구성된다. 최소 4시간 전에 예약해야 하며 도시락 가격은 2만9000원이다. 이 밖에 글래드 호텔 여의도, 쉐라톤 그랜드 인천 호텔도 픽업 서비스를 진행하고 있다.

호텔 업계 관계자는 “코로나19가 장기화되면서 외부 회식을 내부 도시락 미팅으로 대체하는 경우가 많아졌다”며 “호텔을 직접 방문하는 고객이 줄고 픽업 서비스를 원하는 고객들은 늘어남에 따라 이 같은 서비스를 선보이는 곳이 증가하고 있다”고 말했다.

※언택트(Untact) : ‘콘택트(contact: 접촉하다)’에서 부정의 의미인 ‘언(un-)’을 합성한 말로, 직원과의 접촉 없이 물건을 사는 등의 새로운 소비 경향을 의미한다.

신희철 hcshin@donga.com·조윤경 기자