티켓몬스터, 전 고객 대상 ‘무료반품’ 서비스

티켓몬스터는 국내 전자상거래 업계 최초로 기존 멤버십 등급 VIP 이상 고객에게만 제공하던 배송상품에 대한 무료반품 제도를 모든 회원에게 적용한다고 10일 밝혔다.

무료반품은 티몬의 ‘패션·뷰티’와 ‘쇼핑’, ‘슈퍼마트’ 카테고리에서 판매하고 있는 거의 모든 배송상품에 해당된다. 단 대형가전과 가구처럼 부피가 커서 전문기사가 설치해야하거나 상품 특성상 반품수거 시 가치가 훼손되는 냉장·냉동·신선식품, 그리고 해외에서 출고되는 해외배송 상품은 제외된다. 이 품목은 전체의 8% 정도로 매우 적다. 티몬은 이번 무료반품 서비스가 모니터 화면 속 이미지와 실제로 받게 될 상품의 품질 및 외관의 차이를 걱정하는 고객들의 심리적 장벽을 제거해 만족도 향상은 물론 구매율도 상승시킬 것으로 기대하고 있다. 또 반품사유가 상품하자가 아닌 단순변심과 사이즈 교환 등 고객의 귀책일 경우엔 반품비용을 티몬이 전액 부담해 고객은 물론 상품을 판매하는 파트너 부담도 최소화할 예정이다.

김명근 기자 dionys@donga.com