[KCSI 1위 기업]변화와 혁신으로 리딩뱅크 위상 강화

은행 부문

대한민국을 대표하는 리딩뱅크 KB국민은행. ‘아시아 금융을 선도하는 글로벌 뱅크’라는 비전 아래 지속적인 변화 추구와 혁신의 노력으로 국내 대표은행으로서의 위치를 확고히 한 KB국민은행은 우리의 금융산업을 선도하는 리딩뱅크의 위상을 유지하고 있다.

2013년 6월말 기준으로 총 자산 286조 원, 거래고객 2820만 명으로 우리 국민의 절반이상이 거래하고 있다. 1198개에 달하는 광범위한 점포망, 은행권 최고 수준의 모바일·인터넷뱅킹 네트워크 등을 가지고 있다. 2013년 6월 말 기준 원화대출금 185조 원으로 확고한 영업 기반을 유지하면서 상반기 당기순이익 3446억 원을 기록했다.

이건호 은행장

금융권의 최대 화두이자 미래성장 동력으로 인식하고 있는 스마트폰 기반의 KB스타뱅킹이 많은 고객의 사랑을 받으며 국내 최초로 이용고객 600만 명을 돌파하여 스마트폰뱅킹 시장에서 시장점유율 1위를 달리고 있다. 또한 퇴직연금시장에서도 업계 선두권을 지키고 있다. KB국민은행은 고객만족 부문에서도 선두를 달리고 있다. 현장경영을 중시하면서 적극적인 소통을 진행하여 전 직원이 ‘고객만족 1등 은행’에 대한 자부심과 열정으로 고객만족 활동을 추진할 수 있었다. 또한 주요 고객 니즈에 대해 선제적으로 대응하기 위해 제도 및 프로세스 등을 영업지원 중심으로 개선하는 등의 노력을 지속적으로 펼치고 있다. 이건호 행장은 취임사에서 “‘은행에 대한 고객의 가치’가 아닌 ‘고객에 대한 은행의 가치’를 높이는 것이야말로 리딩뱅크로서의 KB국민은행이 지향해야 할 목표”라며 고객 중심의 경영철학을 강조한 바 있다.

KB국민은행은 ‘고객지향’을 모든 생각과 행동의 근간이 되는 핵심가치로 정의하고 은행의 존립과 번영을 위해 고객만족경영활동을 지속적으로 추진하고 있다. 또한 KB국민은행은 ‘진심으로 최선을 다해 이웃과 고객에게 다가가는 사회공헌’이라는 철학을 바탕으로 사회적 책임경영을 실천하고 있다.

2006년 ‘KB국민은행 사회공헌 원년’ 선언 이후 사회봉사단 확대·개편 등 사회공헌 인프라 강화를 통하여 실질적인 사회공헌이 이루어질 수 있도록 지속적인 노력을 기울이고 있으며, 특히 미래의 주인공인 청소년에 대한 후원을 가장 중요한 사회공헌 분야로 정하고 사회복지, 재난구호, 교육학술 등 다양한 방면에서 소외된 이웃에게 도움의 손길과 나눔의 마음을 전달하기 위하여 다양한 사회봉사 활동을 전개하고 있다.