프린터부터 영상장비까지 판매 채널 다각화
토털 이미징 솔루션 기업 캐논코리아 주식회사가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2022 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 가정용·사무용 복합기 부문 모두 1위에 올랐다. 2017년 이후 6년 연속 가정용 복합기(프린터) 1위에 이어, 올해는 사무용 복합기(복사기)까지 1위…
- 2022-10-11
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지역 농산물 활용한 제품으로 상생 경영 이어가
파리바게뜨는 1988년 첫 매장을 열어 생소했던 프랑스풍 베이커리 문화를 소개하고 발전시키며 국내 베이커리 시장을 선도해 왔다. 파리바게뜨는 지역 농가의 농산물을 활용한 제품을 개발해 출시하는 SPC그룹 ‘ESG 행복상생 프로젝트’의 일환으로 강원 평창 감자, 제주 구좌 당근, …
- 2022-10-11
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“앱 설치 없이 모바일 웹에서 간편하게 보험금 청구하세요”
삼성화재는 급변하는 보험시장 환경 변화에 발 빠르게 대응하고 고객이 원하는 상품과 서비스를 제공하기 위해 디지털 전환 가속화, 고객맞춤 서비스 제공 등 끊임없는 혁신 활동을 전개하고 있다. 그 결과 한국능률협회컨설팅 주관 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 자동차보험 부문 …
- 2022-10-11
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아파트 품질-안전 위한 기술력 향상에 집중
삼성물산 건설부문은 건축, 토목, 플랜트, 주택사업 등 분야별 최고 수준의 인재와 기술역량을 보유하고 최상의 부가가치를 실현하고 있다. 동대문디자인플라자, 서울시청사, 인천국제공항을 비롯한 국내 대표 건축물뿐만 아니라 말레이시아 페트로나스타워, 두바이 부르즈칼리파 등 세계적 랜드…
- 2022-10-11
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선제적 고객 보호로 고객중심경영 강화
삼성생명은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2022 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 생명보험 부문 18년 연속 1위에 선정됐다. 지난해 소비자보호실을 신설하고 고객이 불만을 제기하기 전에 먼저 문제를 찾아 개선하는 선제적 고객 보호로 방향을 전환해 보험 상품 개발부터 유…
- 2022-10-11
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투자 상담부터 문의까지 원스톱 컨설팅
삼성증권은 단순 브로커리지를 증권사의 역할로 여기던 2000년대부터 자산관리 서비스를 선보이며 자본시장의 선도자로 자리매김했다. 자산관리 노하우가 결집된 디지털 인프라, 최고의 역량을 갖춘 PB, 최적의 상품 솔루션 공급 능력 등을 갖추고 대한민국 자산관리의 명가로 인정받고 있다. …
- 2022-10-11
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선택형 디자인으로 개인 취향에 꼭 맞는 카드
삼성카드는 1988년 창립 이후 고객에게 신뢰를 기반으로 한 가치를 전달하며 대한민국 신용사회 구축의 주역으로서 신용카드업을 선도해 왔다. 특히 올해는 한국능률협회컨설팅 주관 한국산업의 고객만족도(KCSI) 7년 연속 1위를 달성했다. ‘A World of Trust over …
- 2022-10-11
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국내 대형마트 장보기 서비스 한곳에 모았다
오픈마켓 11번가 주식회사가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2022 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 오픈마켓 부문에서 14년 연속 1위에 올랐다. 11번가는 편리한 쇼핑환경을 제공하기 위해 다양한 노력을 하고 있다. 그동안 11번가 ‘오늘장보기’ 서비스로 제공했던 이마트몰, 홈…
- 2022-10-11
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주유소-충전소 늘리고 멤버십 서비스 강화
1962년 국내 최초의 정유회사로 시작한 SK에너지는 대한민국 No.1 정유사로, 하루 84만 배럴의 원유 정제 능력을 보유한 울산 콤플렉스에서 다양한 석유 제품을 생산해 국내·외에 판매하고 있다. SK에너지는 SK주유소·충전소를 통해 국내 소비자들에게 석유제품을 공급하고, SK…
- 2022-10-11
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50개국 모니터링해 통화 품질 관리에 만전
SK텔링크의 국제전화 서비스 ‘SK국제전화 00700’이 2022년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 평가에서 국제전화 부문 8년 연속 1위를 차지했다. ‘SK국제전화 00700’은 국제전화 선도 사업자로서 매년 국제 스팸 발신국가와 범죄유형을 분석·정리한 ‘국제 스팸발신 국가 톱…
- 2022-10-11
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음성으로 스마트폰 제어하는 AI서비스 출시
SK텔레콤이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2022년 한국산업의 고객만족도 조사에서 이동통신부문 1위에 오르며 조사 시작 이후 25년간 변함없이 최고 자리를 지켰다. 이동통신부문에서 25년간 한 해도 빠짐없이 1위라는 ‘대기록’을 달성하며 고객 만족을 위한 그동안의 노력을 인정받…
- 2022-10-11
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챗봇으로 바로바로… 고객 문의 빠르게 해결
1958만 고객이 사용하는 카카오뱅크는 고객의 소리에 적극적으로 귀를 기울이는 것에 집중해 왔다. 2018년부터 고객센터와 상담을 진행한 고객을 대상으로 상시 ‘고객만족도(CSI) 조사’를 진행하고 있다. 카카오톡 웹설문을 통한 고객만족도 조사 응답률은 약 28%로 매우 높은 수준의 …
- 2022-10-11
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전국 부동산 정보에 대출까지 원스톱 서비스
KB국민은행이 만든 부동산 정보 플랫폼 ‘KB부동산’이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2022 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 부동산플랫폼 부문 1위에 올랐다. KB국민은행은 ‘최고의 인재와 담대한 혁신으로 가장 신뢰받는 평생금융파트너’라는 비전 아래 고객 중심의 금융 디지털 역량 …
- 2022-10-11
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정수기 실시간 모니터링해 음성으로 고장 안내
‘코웨이 정수기’는 1989년 첫 제품 출시 이후 30년 넘게 압도적인 시장 점유율로 부동의 1위를 고수하고 있는 대한민국 대표 정수기 브랜드다. 현재 국내외 코웨이 렌탈 및 멤버십 회원은 올해 상반기 기준 약 944만 계정에 달한다. 코웨이가 30년 이상 업계 선두를 지키며 1등…
- 2022-10-11
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4개월마다 전문가가 방문해 매트리스 케어
침대 소비 패러다임을 변화시킨 코웨이 ‘슬립케어 매트리스’가 위생케어 서비스를 넘어 슬립테크를 활용한 고객 맞춤형 서비스로 혁신을 이어가고 있다. 코웨이가 2011년 국내 최초로 선보인 매트리스 렌탈 케어서비스 ‘슬립케어 매트리스’는 고가의 침대를 합리적인 가격에 렌털하고 정기적…
- 2022-10-11
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한우불고기버거로 세계 입맛 사로잡다
1979년 한국 최초의 QSR 브랜드인 롯데GRS의 버거 프랜차이즈 롯데리아가 선보인 불고기4DX·한우불고기가 연이어 히트하며 큰 관심을 받고 있다. 롯데리아는 1992년 불고기버거 출시 이후 ‘불고기 라이스’ ‘불새버거’ 등 한 다양한 유형으로 라인업을 확장했고 2004년에는 한…
- 2022-10-11
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지역마다 특색있는 매장 운영해 이색 경험 선사
롯데GRS가 운영하는 커피 프랜차이즈 브랜드 엔제리너스가 고객에게 매장별 색다른 이색 경험을 제공하고자 공격적으로 오프라인 매장을 운영하고 있다. 특히 유명 베이커리 브랜드와 협업한 플래그십 매장을 서울, 대구에 이어 대전에 7번째로 선보이며 브랜딩 강화에 나섰다. 지난해 6월에는…
- 2022-10-11
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“고객 불편 줄이자” 신속민원처리제도로 통합 관리
KB국민카드는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 KCSI(한국산업의 고객만족도)조사에서 2022년 체크카드부문 8년 연속 1위로 선정되었다. 카드 본업의 한계를 뛰어넘는 차별화된 고객 경험을 제공하는 ‘No.1 금융플랫폼’ 기업으로 도약하기 위해 모든 의사결정과 실행에 있어 고객의 이…
- 2022-10-11
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중고차 시세, 인공지능으로 정확하게 산정
KB캐피탈은 KB금융그룹의 여신전문금융 계열사로 오랜 자동차 금융 업력에 기반한 자동차 시장에 대한 높은 이해도와 노하우를 쌓아왔다. 이를 활용하여 소비자들이 안심하고 편리하게 중고차 매매를 할 수 있는 플랫폼인 ‘KB차차차’를 통하여 중고차 거래 서비스를 제공하고 있다. 평균 16만…
- 2022-10-11
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“생활패턴에 딱 맞는 가전제품 추천해드려요”
삼성 디지털프라자는 삼성전자의 최신 생활가전, IT, 모바일 제품을 취급하는 전자제품 전문유통 브랜드로 1998년에 설립되어 현재 400여 개의 전문 매장을 구축하였다. 전 매장이 전자제품 유통회사의 리더로서 체계적으로 관리되고 있고 과학적 상권 분석과 인재육성 프로그램을 통해 탁월한…
- 2022-10-11
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