스마트폰 속 신분증…내년부터 렌터카·성인 인증 ‘모바일 운전면허증’으로

내년부터는 렌터카를 이용할 때 스마트폰을 꺼내 모바일 운전면허증을 보여주는 것이 가능해진다. 정부가 모바일 운전면허증 도입을 내년으로 앞당겼다. 전국 156개 기관의 민원 콜센터를 하나로 통합한다.

정부는 23일 국무회의에서 이 같은 내용을 담은 ‘포스트 코로나 시대의 디지털 정부혁신 발전계획’을 보고했다. 이어 정부서울청사에서 브리핑을 열고 세부 내용을 발표했다.

이번 계획은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산에 따라 사회 구성원 간 거리두기가 일상화된 점을 고려해 디지털정부의 비대면 서비스 도입을 강화하겠다는 취지를 담아 지난해 10월 발표한 ‘디지털 정부혁신 추진계획’을 다듬었다.

우선 비대면 서비스 확대를 위한 ‘모바일 신분증’ 도입을 앞당겼다. 정부는 올해 말부터 모바일 공무원증, 2022년부터 모바일 운전면허증을 도입할 계획이었으나 모바일 운전면허증 도입을 내년으로 조정했다. 당장 내년부터 스마트폰 애플리케이션을 통해 받은 모바일 운전면허증으로 렌터카를 빌리고, 편의점이나 식당 등에서 성인여부를 증명하는 것이 가능해진다.

국민들에게 맞춤형 행정지원과 혜택을 안내해주는 ‘국민비서’ 서비스를 올해부터 도입한다. 메신저 챗봇(chatbot·대화 로봇)이나 인공지능(AI) 스피커 등을 통해 건강검진, 국가장학금 신청, 민방위 교육, 세금납부 등에 대한 알림을 받는 게 가능해진다. 또 신청과 납부도 한번에 할 수 있도록 할 계획이다.

여러 공공기관에 흩어져 있는 개인정보를 모아 국민이 직접 관리하고 민원 처리에 활용할 수 있도록 하는 ‘마이데이터’ 서비스도 올해부터 단계적으로 시작한다. 전국 20만 곳의 초·중·고교 교실에 와이파이를 구축하고 온라인 교과서를 확대한다.

또 통화 한 번에 정부 관련 민원을 해결할 수 있도록 정부기관 콜센터 통합에 나선다. 우선 정부부처 11개 콜센터를 시작으로 장기적으로는 지방자치단체와 공공기관 등 총 156개 콜센터를 하나로 만든 ‘범정부 통합 콜센터’를 구축하겠다는 구상이다. 통합콜센터 상담원에게 민원 내용을 설명하면 다른 기관에도 공유되도록 해, 민원인이 똑같은 내용을 반복해서 설명해야 하는 불편함이 사라질 것으로 기대된다.

홍석호기자 will@donga.com