애정표현은 문자로… 부탁땐 음성통화

‘애정 표현은 문자 메시지로, 어려운 부탁은 음성통화로.’

휴대전화의 문자 메시지와 음성통화가 용도에 따라 다르게 사용되는 것으로 나타났다. 김주환(金周煥) 연세대 신문방송학과 교수는 22일 논문 ‘대인커뮤니케이션 채널로서의 휴대전화’에서 남녀 대학생 251명을 대상으로 한 휴대전화 이용 실태조사에서 이 같은 결과를 얻었다고 밝혔다. 이 논문은 한국언론학회 주최로 이날 서울 목동 방송회관에서 열린 ‘모바일 콘텐츠 이론 연구’ 세미나에서 발표됐다.

김 교수의 조사에 따르면 애정을 표현할 때는 문자 메시지가 음성보다 더 만족도가 높았다. 4점 만점의 만족도 조사에서 문자는 3.31점, 음성통화는 3.04점으로 집계됐다. 대인간의 유대감을 높이거나 긴장을 푸는 데도 문자 메시지가 음성보다 더 높은 만족도를 주는 것으로 나타났다.

반면 어려운 부탁을 할 때는 문자보다 음성통화를 선호하는 경향이 두드러졌다. 음성통화를 1점, 문자 메시지를 4점으로 정한 뒤 그 사이의 한 지점을 고르도록 한 상황별 채널 선택 조사에서 부탁할 일이 있을 경우 1.39점으로 음성통화에 쏠리는 경향이 나타났다. 사과를 할 때는 2.18점으로 문자 메시지가 다소 우세한 것으로 나타났다.

김 교수는 “부탁할 때는 상대의 반응을 바로 알 수 있는 음성통화를 선호하는 것으로 볼 수 있다”고 해석했다.

문자 메시지의 이용 횟수는 여학생은 하루 평균 13.85통을 받고 13.72통을 보내며 남학생은 9.67통을 받고 9.16통을 보내는 것으로 조사됐다.

이진영기자 ecolee@donga.com