[고객만족경영대상]현대백화점-온오프라인 통합 맞춤 서비스

온라인 오프라인을 통합한 ‘고객의 의견 시스템’을 운영하면서 고객의 정보를 종합적으로 수집, 분석하고 이를 CRM시스템과 연계해 1:1맞춤 서비스를 실시, 효율성을 높였다는 점이 높은 평가를 받았다. 이병규(李丙圭) 사장은 “직원들의 CS마인드가 있어야 자발적인 서비스가 제공될 수 있다”며 “신속한 피드백을 통해 취약부문을 개선할 수 있도록 온 힘을 쏟겠다”고 말했다.