현대백화점, 클럽웨딩에서 U멤버십까지… ‘생활의 동반자’

[2015 대한민국 경영대상]고객가치경영대상

김영태 대표

현대백화점(대표 김영태)은 ‘고객과 함께하는 생활의 동반자’라는 모토를 실현하며 2년 연속 고객가치경영 대상을 받았다.

현대백화점이 추구하는 목표는 ‘도시문화의 인큐베이터’란 말로 요약된다. 21세기에 맞는 새로운 생활문화를 창조하겠다는 게 고객만족 목표다. 이를 위해 고객이 쇼핑을 하면서 동시에 문화, 레저 등 삶의 풍요로움을 만끽할 수 있도록 하는 게 회사 비전이다.

현대백화점은 고객 생애 주기에 적합한 다양한 회원제 클럽을 운영함으로써 고객의 라이프스타일에 맞춘 차별화된 서비스와 혜택을 제공하고 있다. 예비 신랑·신부에게 마일리지 서비스와 제휴 혜택을 주는 ‘클럽웨딩’, 합리적인 소비와 재미를 추구하는 1835 젊은 고객을 위한 U멤버십까지 다양하다. 또 임산부를 포함 12세 이하 자녀를 둔 고객을 위해 육아와 교육, 문화콘텐츠 등의 혜택과 정보를 제공하는 아이클럽(i-CLUB)도 운영하고 있다. 아울러 단골이나 VIP 위주로 운영되는 ‘탑클래스 프로그램(Top Class Program)’까지 평생 고객을 확보하기 위한 다양한 노력을 전개하고 있다.

현대백화점은 국내 대표 모바일 메신저인 카카오톡 캐릭터와 인기 웹툰 윌유 메리미 캐릭터와의 컬래버레이션을 통한 테마행사를 기획해 젊은 고객에게 즐거움을 제공했다. 또, 지난달에는 영국 출신 유명 디자이너 제임스 워드의 디자인 스튜디오에서 제작한 동물 캐릭터 짐밥아트를 활용한 테마행사를 통해 아이클럽 회원들에게 재미를 선사했다.

현대백화점 관계자는 “각 클럽의 고객에게 적합한 모바일 커뮤니케이션 채널을 운영해 타깃 고객과의 소통 강화 및 혜택 제공에 앞장서고 있다”고 밝혔다.