[대구/경북]느림보 도서관 ‘퀵’ 변신

2주 걸리던 신간대출
이틀이면 내손안에

‘도서관입니다. 신청한 책이 도착했으니 대출하기 바랍니다.’ 경북 경산1대학(옛 경동정보대) 컴퓨터정보기술과 2학년 이은지 씨(21·여)는 휴대전화 문자메시지를 보고 도서관으로 달려가 ‘왜 세계의 절반은 굶주리는가’라는 책을 대출했다. 책을 신청한 지 이틀 만에 손에 넣은 것이다. 다양한 분야의 책 읽기를 좋아한다는 이 씨는 “도서관에 가니 내가 신청한 책이라는 메모와 함께 책이 도착해 있어 정말 반가웠다”며 “언제 읽어도 상관없는 책도 있지만 신간 같은 경우는 읽고 싶은 마음이 들 때 손에 쥐어야 좋다”고 말했다.

상당수 대학에서는 도서관에 없는 책을 구입해 달라고 신청하면 대체로 2주에서 한 달가량 걸린다. 경산1대학도 지난해 4월까지는 다른 도서관과 비슷했다. 하지만 그해 5월부터 ‘희망도서 원스톱 대출서비스’라는 새로운 방식을 도입해 대출 방식을 완전히 바꿨다. 학생이 필요한 책을 원할 때 최대한 빨리 볼 수 있도록 학교 행정을 바꾸고 인터넷 주문과 택배 서비스를 적극 활용했다. 이 세 가지 조건 가운데 한 가지라도 부족하면 실현되기 어려운 일이다.

이 시스템을 개발한 한문식 도서관장(55)은 “연구에 급히 필요한 책을 신청하니 열흘 이상 걸려서 무엇 때문인지 고민하게 됐다”며 “교수가 연구를 하든, 학생이 공부를 하든 가능한 한 빨리 자료(책)가 제공되지 못하면 도서관의 기능에 문제가 있다고 생각했다”고 말했다. 한 관장은 도서관 행정에 기업이 고객 관리를 위해 사용하는 마케팅 원리를 도입했다. 도서관에서 신간을 신청하면 대학 경리부서에서 일정 기간 후 한꺼번에 모아 신청하는 관행을 바꿔 도서관에서 구입비용을 바로 처리하도록 만들었다.

그는 “도서관에서 책을 대출하는 것이 서점에서 필요한 책을 바로 구입하는 것과 거의 같은 느낌이 들도록 하는 게 핵심”이라며 “도서관 책은 학교 재산이라기보다 등록금을 내는 학생들이 주인”이라고 말했다. 그동안 도서관 대출 시스템이 고객인 학생 위주가 아니라 행정 편의적으로 운영됐다는 것이다. 그는 29일 경남 창원시에서 한국도서관협회 주최로 열리는 전국도서관대회에서 이 시스템을 도서관 경영 우수사례로 발표한다.

이 대출 시스템으로 구입하는 책은 월평균 100여 권. 책읽기와 글쓰기를 즐기는 이 대학 박소경 총장(58·여)은 틈틈이 도서관에 들러 학생들이 어떤 책을 신청하는지 살펴본다. 박 총장은 “이 시스템을 이용해 책을 신청하는 것을 보면 학생들이 어디에 관심이 많은지 알 수 있다”며 “도서관 행정을 바꾸니 책을 가까이 하는 학생이 늘어나는 점도 중요하다”고 밝혔다. 20일부터 22일까지 열리는 이 대학 가을축제의 주제가 ‘책’인 것도 이런 분위기 덕분이다.

이권효 기자 boriam@donga.com