동아일보

[DBR]선택상품 너무 많아도 스트레스… 고객은 3자택일 가장 좋아해

뇌신경학자들은 우리 머릿속에 존재하는 생각 체계를 두 가지로 나눈다. 하나는 직관 체계다. 산에서 뱀을 만났을 때 우리는 반사적으로 행동한다. 뱀을 앞에 놓고 토론하거나 다른 사람에게 전화를 걸어 어떻게 해야 할지 묻지 않는다. 재빠른 판단과 행동이 생존에 훨씬 유리하기 때문이다. 또…

• 2015-04-27
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[DBR]‘궁극의 소리’로 부활한 아이리버

2011년 10월, 박일환 대표가 아이리버에 취임한 첫 주말. 긴장된 분위기 속에서 주말 임원회의가 소집됐다. 박 대표는 임원들에게 ‘아이리버만 갖고 있는 업의 본질’이 무엇인지 물었다. 삼보컴퓨터 턴어라운드 주역으로 꼽히는 박 대표는 2007년 이후 거의 1년에 한 번꼴로 사장이 바…

• 2015-04-27
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[DBR 경영의 지혜]셀프 6 vs 대면 4… 고객 이탈 막는 서비스 황금비율

온·오프라인을 가리지 않고 고객이 스스로 서비스를 받는 ‘셀프서비스’가 빠르게 확산되고 있다. 미국 금융산업을 예로 들면 인터넷이나 전화, 그리고 현금인출기(ATM) 등을 이용한 셀프서비스 선호 고객의 비중은 58%에 이른다고 한다. 항공사의 경우 그 비중이 68%에 이를 정도다. …

• 2015-04-24
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[DBR 경영의 지혜]분노-공포-흥분 느끼게 하는게 ‘좋은 강의’ 비결?

감정은 무엇인가를 하고자 하는 동력이 생기도록 하는 동시에 주변 환경 및 자신의 상태에 대한 정보를 제공한다. 만약 어떤 사람이 “많을 것을 배웠다”라고 말할 때도 실제로 누적된 학습정도를 객관적으로 판단했다기보다는 배움의 과정에서 느낀 감정의 강도에 의지한 경우가 많다. 따라서 실제…

• 2015-04-23
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[DBR 경영의 지혜]기부하는 사람이 더 건강… 암 발병-비만율 낮아

기부는 원칙적으로 자발적 나눔이다. 이기적 행위나 이윤 추구와 대비되는 개념이고 시장경제하에서 복지 실현과 부의 재분배를 위한 중요한 축이다. 정부의 정책도 이를 독려한다. 미국에서는 기부를 하면 기부금의 100%를 소득공제하도록 돼 있다. 우리나라도 2012년까지는 미국처럼 소득공제…

• 2015-04-22
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[DBR/알립니다]기업 리스크-위기관리 세미나에 초청합니다

• 2015-04-20
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[DBR]고객만족 위한 오너십 부여법

《 비즈니스 리더를 위한 고품격 경영저널 DBR(동아비즈니스리뷰) 174호(2015년 4월 1일자)의 주요 기사를 소개합니다. 》 ○ 오너십이 답이다 최근 몇 년 새 고객만족도 점수가 급격히 하락한 모 카드회사의 고객만족팀. 할부 이자율을 조금씩 올린 것과 포인트 사용처가 대폭 …

• 2015-04-20
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[DBR]아무리 기발한 전략도 기본역량 뒷받침 없으면 오래갈 수 없다

손자병법의 ‘세(勢)’ 편에는 ‘기정(奇正)’이라는 용어가 나온다. 적을 이기기 위해서는 ‘비정규 전술(奇)’과 ‘정규 전술(正)’ 둘 다 잘 활용해야 한다는 뜻이다. 비정규 전술은 매우 기발하다는 특징을 갖고 있기 때문에 전장에서 많은 장수들은 정규 전술보다 비정규 전술을 선호한다.…

• 2015-04-20
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[DBR]‘2020년 매출 20조’式 비전은 이제 그만

냉전이 한창이던 1960년대 초, 미국인들은 소련의 인공위성 발사와 연이은 유인 우주선 발사 성공에 충격을 받고 적대국과의 과학기술 경쟁에서 뒤처졌다는 생각으로 전전긍긍했다. 이때 “10년 안에 달에 사람을 보낼 것”이라는 존 F 케네디 대통령의 연설은 국민들의 불안감을 달래고 ‘미국…

• 2015-04-20
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[DBR 경영의 지혜]부채비율도 ‘동료효과’… 작은 업체는 선도기업 따라가

기업의 자본구성이란 외부에서 빌려온 타인 자본과 스스로 조달한 자기자본의 비율을 의미한다. 재무학계는 오래전부터 자본구성을 결정하는 요인들에 대해 끊임없이 논쟁을 벌여왔다. 현재까지 밝혀진 바에 따르면 한계세율이나 부도 위험에서 비롯되는 손실, 정보 비대칭 등 여러 요인들이 복합적으로…

• 2015-04-17
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[DBR 경영의 지혜]자신의 우월 입증하려… 나르시시스트 CEO의 함정

기업 경영 환경의 불확실성이 커지면 전략적 판단을 내리기 어려워진다. 이럴 때 대부분의 경영자는 다른 기업의 전략을 답습하거나 모방해서 의사결정의 불확실성을 줄이고 정당성을 확보하려는 경향을 보인다. 최근 미국 애리조나대와 프랑스 인시아드 경영대학원 연구진은 최고경영자(CEO) …

• 2015-04-16
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[DBR 경영의 지혜]기업에 부정적인 사람의 뇌…反기업정서 없애려면?

사람들은 기업을 사람과 가깝다고 여길까 아니면 사물에 가깝다고 인지할까. 미국 베일러대, 라이스대와 텍사스A&M대 공동 연구진은 사람들이 이를 어떻게 생각하는지 신경세포적 관점에서 연구했다. 연구진은 참가자 40명에게 기업, 사람 및 사물에 대한 간략한 글을 읽도록 한 뒤 …

• 2015-04-15
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[DBR/알립니다]기업 리스크-위기관리 세미나에 초청합니다

• 2015-04-13
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[DBR]한국기업이 ‘龍의 등’에 타려면

《 비즈니스 리더를 위한 고품격 경영저널 DBR(동아비즈니스리뷰) 174호(2015년 4월 1일자)의 주요 기사를 소개합니다. 》 ○ 스페셜 리포트 중국은 여전히 한국 경제의 화두다. 연구개발 및 마케팅 역량이 부족하다고 평가됐던 중국 현지 기업들이 이젠 많은 분야에서 한국을 따…

• 2015-04-13
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[DBR]“난 지금 감정노동 중” 속으로 외치는 순간 치유가 시작된다

2014년 연말을 뜨겁게 달군 대한항공의 ‘땅콩회항’은 감정노동에 대한 폭발적 관심을 한국사회에 불러일으켰다. 본래 감정노동의 정의는 ‘배우가 연기를 하듯 고객을 위해 자기감정을 어느 정도 관리해야 하는 일’이었다. 미국의 여성 사회학자 앨리 러셀 혹실드가 1980년대 초반 미국 델타…

• 2015-04-13
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