“울며 도망치고 싶어도…” 다회용컵 행사 뒤 스벅 직원의 호소

28일 서울 중구 스타벅스 한국프레스센터점에서 고객이 다회용컵에 담긴 음료를 가져가고 있다. 스타벅스커피 코리아는 이날 하루 동안 전국 매장에서 제조음료 주문 시 다회용컵에 담아주는 ‘리유저블컵 데이’를 진행했다. 2021.9.28. 뉴스1

커피 전문점 스타벅스가 리유저블 컵(다회용 컵) 행사를 열어 전국 매장에 많은 고객이 몰린 가운데, 한 직원이 “매장 인원을 고려하지 않은 이벤트가 직원들의 업무 부담을 가중시킨다”고 호소했다.

29일 직장인 익명 커뮤니티 ‘블라인드’에는 ‘한국은 참 서비스 종사자들에게 각박하다’라는 제목의 글이 올라왔다. 스타벅스 매장에서 점장으로 근무하고 있다는 글쓴이 A 씨는 “스타벅스에서는 하루도 쉬지 않고 이벤트가 이어지고, 매주 MD가 출시되고 있다”면서 “그걸 파트너(직원)들은 열악한 환경에서 해내고 있다”고 운을 뗐다.

A 씨는 열악한 근무환경으로 인해 회사를 떠나는 사람이 많아졌는데도, 늘어나는 신규 매장에 새로 인원을 충원하긴커녕 기존 매장에서 근무하던 인원을 빼앗아 가 각 매장에 일할 사람이 부족해졌다고 주장했다.

A 씨는 “얼마 전까지만 해도 경력자가 나가면 신입으로라도 채워졌는데 요즘은 그 신입 채용도 하늘의 별 따기”라면서 “그런데 회사는 무턱대고 일만 벌인다. 이벤트를 하면 ‘평소보다 매출 증가가 대폭 예상되니 근무 인원을 충분히 배치하기를 바란다’고만 한다”고 토로했다.

28일 서울 중구 스타벅스 한국프레스센터점에서 고객들이 음료를 주문하고 있다. 스타벅스커피 코리아는 이날 하루 동안 전국 매장에서 제조음료 주문 시 다회용컵에 담아주는 ‘리유저블컵 데이’를 진행했다. 2021.9.28. 뉴스1

이어 “리유저블컵 행사를 두고 ‘그린 워싱(실제로는 친환경적이지 않지만 마치 친환경적인 것처럼 홍보하는 위장환경주의) 기업이다’ 하는 말들이 참 많았지만, 그걸 고객보다 싫어하는 건 단언컨대 현장의 파트너들”이라고 했다.

A 씨는 “(리유저블컵 행사 당일) 대기시간 기본 한 시간 이상, 어느 매장은 (대기음료가) 650잔이었다고 하더라”라며 “걷잡을 수 없이 밀려드는 고객과 역대 최다 대기음료 수를 보고 울며 도망치고 싶어도 책임감 하나로 이 악물고 참고 버티는 동료들이 현장에 있었다”고 전했다.

A 씨는 “고객들에게 우리의 모든 상황에 대해 무조건적인 이해를 구하기 위해서 이 글을 쓰는 것이 아니다”라고 밝혔다. 그는 “이 글을 보신 누군가는 우리의 처우에 대해 조금이나마 이해할 것”이라면서 “조금만 더 유하게 행동하는 사회가 되었으면 좋겠다. 우리는 모두 기계가 아닌 사람이다”라고 글을 마무리했다.

스타벅스는 지난 28일 일회용컵 사용 절감을 장려한다는 취지로 매장에서 제조 음료를 주문하면 다회용컵에 음료를 제공하는 ‘리유저블컵 데이’를 진행했다. 사재기를 막기 위해 1회 주문 시 최대 20잔까지 구매할 수 있도록 했지만 ‘한정판’ 컵을 받기 위해 몰려든 고객들로 일부 매장은 북새통을 이뤘다.

일각에서는 플라스틱을 줄이자는 행사의 취지와 달리 오히려 폴리프로필렌(PP) 재질의 일반 플라스틱으로 만들어진 다회용 컵 소비를 부추겼다며 전형적인 ‘그린 워싱’이라는 지적도 나왔다.

김소영 동아닷컴 기자 sykim41@donga.com