[2014 존경받는 기업]금융소비자헌장 선포, 고객 중심 업무 실천

신한카드가 한국능률협회컨설팅에서 주관한 ‘2014년 한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사 결과 7년 연속으로 신용카드 부문 1위에 선정되었다. 신한카드의 올해 슬로건 ‘Big to Great’에도 반영되어 있듯, 신한카드가 업계 최대 고객과 시장점유율을 보유한 규모의 1등을 넘어 다양한 이해관계자의 가치를 높일 수 있는 위대한 기업으로 진화하기 위해 체계적인 활동을 추진한 결과라고 할 수 있다.

특히, 신한카드는 소비자 보호 활동, 따뜻한 금융 추진을 통해 고객 가치와 사회 가치를 제고해왔다. 금융 소비자의 권익을 보호하는데 앞장서기 위해 지난해 6월 ‘금융소비자 보호 헌장’을 선포하고, 기존 소비자보호센터를 소비자보호본부로 격상했다. 또한, 고객 중심의 업무 프로세스를 구축하여 상품 기획 단계부터 소비자 보호 부서가 참여해

위성호 사장

소비자 권익을 저해하는 요소는 없는지 면밀히 점검할 뿐 아니라, 상품 개발 체크리스트를 작성하여 자칫 놓치기 쉬운 요소를 이중으로 점검할 수 있도록 하였다.

이러한 고객 가치 제고 활동과 더불어, 신한카드의 따뜻한 금융은 사회 가치를 높이는 데 큰 역할을 하였다. 금융권 최초로 고객들이 카드 적립 포인트로 기부할 수 있는 인터넷 포탈 사이트 ‘아름人(www.arumin.co.kr)’ 운영, 전국 344개 지역 아동센타에 ‘아름인 도서관’ 건립과 도서지원을 통한 미래세대 육성, 시각장애인을 위한 점자카드 세계 최초 출시 등이 대표적인 활동이다.태현지 기자 nadi11@donga.com