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  • [DBR]성장 정체된 럭셔리 시장… “상위 0.1% 사로잡아야”

    [DBR]성장 정체된 럭셔리 시장… “상위 0.1% 사로잡아야”

    고객 저변을 넓히고 가격을 인상해 매출을 높여온 럭셔리 산업의 성장 공식이 더 이상 통하지 않는 것으로 증명되기 시작했다. 2013년에는 럭셔리를 선망하며 입문형 엔트리 제품을 주로 구매하는 ‘열망 구매자(aspirational shopper)’가 전체 시장의 약 74%를 차지했다. …

    • 2026-01-12
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  • [DBR/알립니다]2026년 연간 교육, DBR 경영교육 멤버십으로 해결하세요

    동아일보 미래전략연구소가 DBR(동아비즈니스리뷰)과 HBR(하버드비즈니스리뷰) 한국어판 콘텐츠는 물론이고 DBR스쿨과 포럼 등을 1년간 무제한 이용할 수 있는 경영교육 멤버십 회원을 모집합니다. DBR 경영교육 멤버십에 가입하면 DBR과 HBR 한국어판 매거진 및 디지털(동영상 포함)…

    • 2026-01-12
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  • [DBR]고객 ‘갑’일수록 직원 지쳐… 감정노동 줄이는 서비스 설계하라

    [DBR]고객 ‘갑’일수록 직원 지쳐… 감정노동 줄이는 서비스 설계하라

    고객과 접촉하는 현장 직원들은 감정 노동으로 지치고 에너지가 소진되기 쉽다. 그러나 서비스를 잘 설계하면 직원도 고객과의 상호 작용을 즐거운 시간으로 기억하고 활력을 얻을 수 있다는 연구 결과가 나왔다. 최근 싱가포르 난양공대 경영대와 프랑스 이엠(EM)리옹 비즈니스스쿨 연구진은 현장…

    • 2026-01-12
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