“인터넷-스마트폰 활용 혁신상품 개발… 차별화된 서비스로 고객 확보에 총력”

김종준 하나은행장 1년간 연임… 5, 6개 지점 모아 ‘클러스터’ 운영

김종준 하나은행장이 18일 오후 서울 중구 을지로 하나은행 본점에서 기자와 만나 “온라인 및 스마트 뱅킹 채널을 적극 활용해 고객 수를 늘리는 데 주력하겠다”고 말했다. 김경제 기자 kjk5873@donga.com

“4대 은행 가운데 고객 수가 가장 적은 게 약점입니다. 온라인 혁신상품을 개발해 고객 수를 늘리겠습니다.”

20일 주주총회에서 1년간의 연임이 확정된 김종준 하나은행장(58)은 이번 임기 동안 고객 수를 늘리는 방안에 주력하겠다고 밝혔다. 이를 위해 오프라인 지점을 통한 영업이 아닌 온라인 및 스마트뱅킹 채널을 적극 활용할 계획이다. 18일 서울 중구 을지로 하나은행 본점에서 김 행장을 만나 연임 후의 은행경영 구상을 들어봤다.

○ “‘금리+α’ 추구하는 온라인 혁신상품 선보일 것”

김 행장은 “은행은 고객 때문에 존재하며 고객을 늘리는 것은 무엇보다도 중요하다”며 “하나은행 직원들의 열정과 주인의식을 볼 때 고객 수만 어느 정도 확보되면 주요 은행들과 경쟁해서 이길 수 있다”고 말했다.

하나은행은 지난해 연말 조직개편에서 ‘미래금융사업본부’를 신설했다. 온라인 및 오프라인 채널의 역할변화에 대비하고 미래 먹거리를 발굴하기 위한 전략을 짜는 곳이다. 은행의 핵심 인재들이 배치된 이 본부에 김 행장은 숙제를 여러 개 던져줬다. 최우선 과제는 인터넷·스마트폰 뱅킹을 이용하는 고객을 위한 혁신상품 개발이다.

김 행장은 “가장 쉽고 간단한 방법은 금리를 올려주는 것이지만 금리 때문에 오는 고객은 다른 곳이 더 높은 금리를 주면 바로 옮겨 간다”며 “금리 외에 다른 차별화 포인트를 찾으려고 고민하는 중”이라고 말했다. 하나은행은 상반기(1∼6월) 새로운 개념의 온라인 상품을 선보일 계획이다.

5, 6개 지점을 하나의 통합지점으로 묶어 운영하는 ‘클러스터 지점’도 시범 운영할 계획이다. 기업금융, 개인금융, 외환 등 각기 다른 강점을 가진 지점 여러 곳을 하나의 지점으로 묶어 영업하는 방식이다. 선진국에는 많지만 한국에는 아직 없는 형태다. 김 행장은 “모든 업무를 하는 기존 지점에 비해 고객에게 전문화된 서비스를 제공할 수 있다는 게 장점”이라며 “지점이 가까이 모여 있는 강남에서 두 군데 정도 시범 운영해 본 뒤 확대 여부를 결정할 계획”이라고 말했다.

○ 2년간 650여 개 지점 모두 방문

2012년 3월 취임한 김 행장은 수시로 영업 현장을 찾았고 임기 2년간 전국 650여 개 지점을 모두 방문했다. 그의 지점 방문은 예고 없는 ‘깜짝 방문’인 경우가 대부분이다. 근처에서 점심약속이 있으면 식사 후 슬쩍 들르는 식이다. 그는 “은행장이 온다는 게 알려지면 지점에서 쓸데없는 준비를 많이 하는 경향이 있다”며 “편안한 상태에서 직원들과 솔직하게 이야기하고 싶어 예고 없이 찾아간다”고 말했다.

1980년 하나은행의 전신인 한국투자금융에 입사해 30년 넘게 ‘하나맨’으로 일해 온 김 행장은 지점장, 영업부장, 지역본부장, 기업금융·가계영업 부행장 등을 지낸 대표적 ‘영업통’이다. 그는 직원들에게 “고객이 뜸한 시간에는 나가서 영업을 해보라”고 권한다. 김 행장은 “밖에서 영업하다 보면 고객 한 명을 늘리는 게 얼마나 힘든지 알게 돼 지점에 찾아오는 고객들을 더 귀하게 여기게 된다”고 말했다.

신수정 기자 crystal@donga.com