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    • [2017 KCSI 우수기업]무인우편 접수기 성능 개선… 대기시간↓

      [2017 KCSI 우수기업]무인우편 접수기 성능 개선… 대기시간↓

      우정사업본부는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘한국 산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 공공서비스 부문 1위를 했다. 우정사업본부는 전국 단일 요금으로 보편적 서비스를 제공하는 공익적 성격과 자체 수익으로 비용을 충당하는 기업적 성격을 동시에 보유하고 있다. 전국 350…

      • 2017-11-01
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    • [2017 KCSI 우수기업]결제 단계 최소화한 ‘11Pay’ 눈길

      [2017 KCSI 우수기업]결제 단계 최소화한 ‘11Pay’ 눈길

      SK플래닛 11번가는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘한국 산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사 오픈마켓 부문에서 9년 연속 1위에 선정되었다. 2008년 오픈 이래, 차별화된 서비스 및 다양한 고객 혜택으로 독보적인 오픈마켓 선도 브랜드임을 다시 한 번 입증한 것이다. …

      • 2017-11-01
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    • [2017 KCSI 우수기업]기가인터넷 통한 ‘교육 정보화 지원 사업’ 등 사회공헌도 앞장

      [2017 KCSI 우수기업]기가인터넷 통한 ‘교육 정보화 지원 사업’ 등 사회공헌도 앞장

      KT는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘한국 산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 초고속인터넷 부문 1위에 선정됐다. KT는 KCSI 초고속인터넷 부문 총 13회 1위를 수상한 바 있다. KT는 ‘고객 최우선 경영’을 통해 과감한 투자와 기술개발을 거듭하여 최고의 초고속…

      • 2017-11-01
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    • [2017 KCSI 우수기업]시간-온도 관리 ‘퓨어 로스팅 시스템’ 적용

      [2017 KCSI 우수기업]시간-온도 관리 ‘퓨어 로스팅 시스템’ 적용

      엔제리너스커피는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘한국 산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 커피전문점 부문 1위를 차지했다. 엔제리너스커피는 최상급 원두의 자동 로스팅 시스템을 운영하는 등 커피의 부드럽고 풍부한 맛을 내기 위해 노력하고 있다. ‘퓨어 로스팅 시스템’으로…

      • 2017-11-01
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    • [2017 KCSI 우수기업]취약계층 위해 ‘MOM 편한 캠페인’ 운영

      [2017 KCSI 우수기업]취약계층 위해 ‘MOM 편한 캠페인’ 운영

      롯데리아는 최고 품질의 상품, 고객에게 기분 좋은 경험을 선사하는 서비스의 실현 등을 통해 고객 만족을 최고의 가치로 추구하며 끊임없는 노력을 기울이고 있다. 이를 위해 롯데리아는 최고 품질의 원재료 사용과 철저한 위생 관리 및 조리 매뉴얼 운영으로 고객에게 안전한 먹거리를 제공하고자…

      • 2017-11-01
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    • [2017 KCSI 우수기업]“잠자는 OK캐쉬백 깨우세요”… 매년 ‘3000포인트 특권’ 행사

      [2017 KCSI 우수기업]“잠자는 OK캐쉬백 깨우세요”… 매년 ‘3000포인트 특권’ 행사

      “SK주유소를 계속 이용하면 생활에 보탬이 된다”라는 콘셉트로 주유소 마케팅에 주력해 온 SK에너지(김준 대표)가 올해도 고객 만족을 최우선 목표로 뛰고 있다. 올해도 SK에너지는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘한국 산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 주유소 부문 1위를…

      • 2017-11-01
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    • [2017 KCSI 우수기업]고품격 휴식-서비스 제공… 대표 레저기업 명성 지켜

      [2017 KCSI 우수기업]고품격 휴식-서비스 제공… 대표 레저기업 명성 지켜

      한화리조트가 한국능률협회컨설팅이 발표한 ‘2017년 한국 산업의 고객만족도’ 조사에서 6년 연속, 역대 8번째 1위를 차지했다. 한화리조트는 전국 12개(설악, 용인, 양평, 백암온천, 지리산, 수안보, 경주, 산정호수, 대천, 해운대, 제주, 휘닉스파크) 직영 콘도 체인 4800…

      • 2017-11-01
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    • [2017 KCSI 우수기업]초대형 금융센터 통한 토털자산관리 서비스 제공

      [2017 KCSI 우수기업]초대형 금융센터 통한 토털자산관리 서비스 제공

      삼성증권은 증권회사의 비즈니스 모델이 단순 브로커리지 중심이었던 2000년대 초반부터 자산관리형 비즈니스로 전환하였으며, 10년 넘게 쌓아온 자산관리 노하우가 결집된 인프라, 최고의 자산관리 역량을 갖춘 PB, 최적의 상품 솔루션 공급 능력 등 자산관리의 핵심 경쟁요소를 모두 갖추고 …

      • 2017-11-01
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    • [2017 KCSI 우수기업]‘금융소비자 보호헌장’ 바탕 고객중심 조직문화 구축

      [2017 KCSI 우수기업]‘금융소비자 보호헌장’ 바탕 고객중심 조직문화 구축

      삼성카드는 차별화된 마케팅과 창의적인 상품·서비스를 통해 고객의 생활 속 가치와 삶의 질을 지속적으로 높여가고 있다. 고객 중심 경영을 통해 업무의 효율성을 높이고 업무 프로세스 전반에 고객의 생생한 목소리를 반영하기 위하여 다양한 노력을 기울여 왔다. ‘언제나 고객의 소리에 귀…

      • 2017-11-01
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    • [2017 KCSI 우수기업]‘고객패널’ 제도 시행… 고객이 원하는 상품 서비스

      [2017 KCSI 우수기업]‘고객패널’ 제도 시행… 고객이 원하는 상품 서비스

      삼성화재는 고객만족을 최우선으로 생각하며, 기업경영의 중심에 고객을 두고 인류사회에 공헌하는 글로벌 초일류기업을 지향한다. 또한 고객 지향적 자세와 최고의 재무건전성을 통해 21세기 최고의 금융기관이 되고자 노력하고 있다. 삼성화재는 선진금융기법 도입, 상품개발력 강화, 보험 마케팅의…

      • 2017-11-01
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    • [2017 KCSI 우수기업]신뢰로 이룬 보험 60년… 고객 서비스 업그레이드

      [2017 KCSI 우수기업]신뢰로 이룬 보험 60년… 고객 서비스 업그레이드

      고객의 신뢰로 성장해 온 삼성생명이 창립 60주년을 맞았다. 삼성생명은 보험 가입, 계약 유지, 보험금 지급 등 전 과정에서 고객에게 차별화된 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 삼성생명은 “고객의 신뢰 없이는 회사가 존립할 수 없다”는 신념을 바탕으로 회사 내 모든 제도와 업무 …

      • 2017-11-01
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    • [2017 KCSI 우수기업]변화와 혁신 주도해 국내 놀이문화 새롭게 창조

      [2017 KCSI 우수기업]변화와 혁신 주도해 국내 놀이문화 새롭게 창조

      1976년 국내 최초의 가족공원인 자연농원을 개장하며 국내 레저, 서비스문화의 시작을 알린 에버랜드 리조트는 지난 40여 년간 국내 여가문화의 수준을 세계적으로 끌어올리며 ‘고객 행복’을 새롭게 창조하고 있다. 에버랜드는 40여 개의 최신 어트랙션과 세계적 수준의 사파리, 테마 동…

      • 2017-11-01
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    • [2017 KCSI 우수기업]안전-서비스 ‘매우 우수’ 국적 항공사

      [2017 KCSI 우수기업]안전-서비스 ‘매우 우수’ 국적 항공사

      영남권 대표 지역항공사 에어부산은 국내 저비용항공사 중 유일하게 지역을 거점으로 삼고 있다. 에어부산은 향토 기업답게 취항 초기부터 지역의 사회적 책임을 다하기 위해 노력해왔다. 특히 항공이라는 업의 가치를 적극 살려 지역에 기여하기 위해 노력해 왔으며, 지역민들의 삶의 질 향상에 앞…

      • 2017-11-01
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    • [2017 KCSI 우수기업]전세계 63개 도시로 비행길 확장

      [2017 KCSI 우수기업]전세계 63개 도시로 비행길 확장

      ‘최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족’이라는 경영이념을 바탕으로 항공시장 선도를 위해 끊임없이 노력하고 있는 아시아나항공은 국내외 전문기관의 우수한 평가를 받으며 글로벌 항공사로 큰 성장을 이뤘다. 아시아나항공은 이에 만족하지 않고 더 높은 도약을 위한 가치창출에 더욱 박차를 가할 …

      • 2017-11-01
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    • [2017 KCSI 우수기업]‘디지털 퍼스트’ 전략 추진, 차별화된 ‘신한FAN’ 선보여

      [2017 KCSI 우수기업]‘디지털 퍼스트’ 전략 추진, 차별화된 ‘신한FAN’ 선보여

      신한카드는 회원 수 2200만 명에 달하는 업계 최대 고객과 시장 점유율을 보유한 국내 대표 신용카드사로서 ‘고객가치’를 최우선으로 업계 최고 수준의 전문화·차별화된 서비스 경영을 실현하고 있다. 신한카드는 차별화된 고객중심경영 전략과 실행 방안이 필요하다고 판단해 2002년 카드…

      • 2017-11-01
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    • [2017 KCSI 우수기업]17년 연속 1위… 변함없는 비즈니스 파트너로 자리매김

      [2017 KCSI 우수기업]17년 연속 1위… 변함없는 비즈니스 파트너로 자리매김

      한국후지제록스가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2017 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 사무용 복합기(복사기) 부문 17년 연속 1위에 선정됐다. KCSI는 국내 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 대표적 지표다. 한국후지제록스는 KC…

      • 2017-11-01
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    • [2017 KCSI 우수기업]고객-현장 목소리에 귀 기울여 대한민국 대표 국민차 만들기 ‘구슬땀’

      [2017 KCSI 우수기업]고객-현장 목소리에 귀 기울여 대한민국 대표 국민차 만들기 ‘구슬땀’

      현대자동차가 ‘고객 중심 경영’을 기업의 DNA로 삼고 지속적으로 변화하고 있다. 현대자동차는 국내 시장에서 고객 만족과 고객 소통을 강화하기 위해 다양한 신차를 출시하고 새로운 프로그램을 도입하며 활발히 움직이고 있다. 국내시장을 담당하는 현대자동차 국내영업본부는 올해 초 미래…

      • 2017-11-01
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    • [2017 KCSI 우수기업]감성적 가치 바탕 ‘고객 로열티’ 높이기에 집중하라

      지금은 제품과 서비스 홍수시대이다. 기업에서는 매순간 새로움과 차별화라는 깊은 고뇌를 가지며 최종적으로 고객에게 선택받기 위한 각고의 노력을 기울이고 있다. 그럼에도 불구하고 시장에서의 치열한 경쟁은 더욱 가속화되고 있으며 이에 대한 보다 많은 비용과 노력들이 수반되고 있는 상황이다.…

      • 2017-11-01
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    • [2017 KCSI 우수기업]서비스업, 이동통신-생명보험-종합병원-증권 등 큰 폭 상승

      [2017 KCSI 우수기업]서비스업, 이동통신-생명보험-종합병원-증권 등 큰 폭 상승

      올해로 시행 26년째를 맞이한 KCSI 조사는 오랜 역사만큼이나 방대한 조사 결과 데이터를 축적하고 있다. 이러한 데이터는 다양한 분석을 통해 국내 산업계의 고객만족 수준을 파악하고 경향을 이해하는 데 훌륭한 기초자료 역할을 한다. 특히, 과거와 현재의 KCSI 지수를 비교하여 그 변…

      • 2017-11-01
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