연재 포인트
DBR 경영 지혜
기사 504
구독 3
[DBR 경영 지혜]매장 폐점시간 고객 기분 안나쁘게 안내하려면…
2005년 미국의 유명 방송인 오프라 윈프리가 프랑스 파리의 에르메스 매장에 들어가려다 거부당한 사건이 언론에 대서특필된 적이 있다. 윈프리 측에서는 인종차별을 거론하며 에르메스를 비난했지만 실은 그가 폐점시간 직후에 방문해서 그랬을 뿐이었다. 누구나 한 번쯤은 폐점시간에 임박해 …
- 2014-02-21
- 좋아요 개
- 코멘트 개
[DBR 경영 지혜]“생각은 개인적으로, 행동은 공동체적으로”
페이스북의 설립자이자 최고경영자(CEO)인 마크 저커버그는 2008년 초 구글의 부사장이며 미국 재무부 수석 보좌관이었던 셰릴 샌드버그에게 페이스북의 새로운 최고운영책임자(COO) 자리를 제안했다. 자서전에서 밝혔듯 샌드버그는 ‘그 제안을 덥석 받아들이고 싶어 미칠 지경이었다’. 하지…
- 2014-02-20
- 좋아요 개
- 코멘트 개
[DBR 경영 지혜]金사장이 李과장보다 돈에 집착하는 까닭은…
거액의 연봉을 받는 최고경영자(CEO)는 돈에 무관심할 것 같다. 하지만 평범한 월급쟁이보다 CEO가 훨씬 더 돈에 민감하고 관심도 많다. 왜 충분하게 돈을 버는데도 불구하고 돈에 더 집착하는 것일까. 그 이유는 돈에 부여하는 심리적인 가치가 돈의 출처와 소득의 규모 등에 따라 달라지…
- 2014-02-19
- 좋아요 개
- 코멘트 개
[DBR 경영 지혜]빅 데이터 시대 ‘구매 추천시스템’ 성공하려면…
빅 데이터 시대가 도래하면서 기업들은 고객 데이터를 토대로 ‘구매 추천시스템’을 앞 다투어 도입하고 있다. 그러나 실제 이를 도입한 기업들이 언제나 성공을 거두는 건 아니다. 추천시스템은 모든 제품에 유용하다는 잘못된 믿음, 전사적 자원관리(ERP)처럼 패키지로 도입하면 한 방에 해결…
- 2014-02-14
- 좋아요 개
- 코멘트 개
[DBR 경영 지혜]경영진 ‘글로벌 DNA’가 해외진출 성패 가른다
“내수시장만으로는 성장에 한계가 있다. 글로벌 시장을 노려라.” 한국 중견기업들과 중소기업들이 언론과 학계 전문가로부터 지겹게 듣는 말이다. 하지만 해외시장 공략이 그리 말처럼 쉽지 않다. 창업 초기부터 해외에서 척척 매출을 올리는 기업도 있지만 그건 소수다. 중소기업 대부분은 국내에…
- 2014-02-13
- 좋아요 개
- 코멘트 개
[DBR 경영 지혜]‘수상한 그녀’처럼 소비자의 마음을 훔쳐라
광고 메시지의 설득력을 높이려면 어떻게 해야 할까. 여러 방법 중 하나가 소비자의 생각을 살피는 것이다. 메시지 내용과 소비자의 생각이 일치하면 설득력이 높아진다. 반면 일치하지 않으면 설득력이 떨어진다. 천연과일 음료를 광고할 때 ‘이익 증가’에 관심이 많은 소비자에게는 ‘피로…
- 2014-02-12
- 좋아요 개
- 코멘트 개
[DBR 경영 지혜]“지름신 강림의 조건, 아버지와 아들이 달라요”
앞뒤 돌아보지 않고, 주머니 사정 생각하지 않고 비싼 물건을 사버릴 때 흔히 ‘지름신이 강림했다’고 표현한다. 이런 충동구매는 사람이 심리적으로 뭔가 부족함을 느끼거나 외롭다고 느낄 때 자주 발생한다. 인터넷과 통신기술, 각종 소셜네트워크서비스(SNS)의 발달에도 불구하고 현대인은 여…
- 2014-02-07
- 좋아요 개
- 코멘트 개
[DBR 경영 지혜]능력있는 리더가 실패하는 이유는…
사람은 스스로 강하다고 믿고 싶어 하며 다른 사람들도 자신을 그렇게 생각해 주길 바란다. 혁신적인 아이디어를 내기 위해 아등바등하고 해당 직무에 적합한 사람이라는 것을 증명하기 위해 지나칠 정도로 집착하는 현상도 모두 자신이 강하다는 것을 입증하려는 성향과 관련이 있다. 특히 리더들이…
- 2014-02-06
- 좋아요 개
- 코멘트 개
[DBR 경영 지혜]“당신의 회사에는 ‘영업 캐디’가 있습니까”
“질문과 경청을 잘해야 일류 영업직원이다” “신념과 열정을 가져라” “고객의 마음부터 열어라” “고객과의 신뢰는 영업의 생명이다”…. 영업을 주제로 다룬 시중의 서적과 강좌에서 공통적으로 강조하는 얘기들이다. 이처럼 기존 영업교육은 주로 “착하게 살라” “불조심하자” “지각하지 말…
- 2014-02-05
- 좋아요 개
- 코멘트 개
[DBR 경영 지혜]“느슨해야 창조적이라는 것은 오해… 몰입이 정답”
최근 창조성이 세계적 화두가 되면서 창조와 혁신에 대한 오해도 커지고 있다. 창조적 혁신은 반드시 느슨함과 여유로움을 필요로 한다는 주장이다. ‘열심히 일하는 것(Work Hard)’ 대신 ‘약삭빠르게 일할 것(Work Smart)’을 권하기도 한다. 또 20세기 산업사회형 기업 구성…
- 2014-01-29
- 좋아요 개
- 코멘트 개
[DBR 경영 지혜]잘못된 의사결정서 벗어나려면 현재에 집중하라
의사결정은 매우 중요하다. 한 번 잘못된 결정을 내리면 투자비에서 절대 회수할 수 없는 비용, 이른바 ‘매몰비용’이 발생한다. 문제는 의사결정자들이 현 시점에서 가치가 없는 사업이라는 게 명백해도 과거에 투자했다는 이유만으로 투자를 계속하는 경우가 많다는 점이다. 의사결정자들이 …
- 2014-01-24
- 좋아요 개
- 코멘트 개
[DBR 경영 지혜]위기는 생각지 못한 곳서 발생… 不慮之患 새겨야
평소에 건강에 문제가 있는 사람들은 늘 자신의 건강을 체크하고 조심한다. 조금이라도 몸에 이상 징후가 보이면 병원을 찾거나 자신의 습관을 조절한다. 그러나 평소에 건강에 자신 있다고 큰소리치며 아무런 대비도 안 하던 사람은 크게 건강을 망치는 경우가 많다. 세상의 위기는 전혀 생…
- 2014-01-23
- 좋아요 개
- 코멘트 개
[DBR 경영 지혜]자기과신 강한 잡스型 CEO, 기업가치 기여도는?
애플의 공동 창업자였던 고 스티브 잡스는 자기과신(overconfidence)이 지나쳤던 최고경영자(CEO)로 정평이 나 있다. 미국 경영전문지 포천에 따르면, 잡스는 이슈에 관계없이 자신의 방식대로 해석하고 대응하는 경향을 보였다. 그의 독특한 개성은 그를 위대한 혁신적 CEO로 만…
- 2014-01-22
- 좋아요 개
- 코멘트 개
[DBR 경영 지혜]개방형 혁신 원하면 눈앞의 작은 이익을 버려라
많은 기업들이 ‘개방형 혁신’에 관심을 갖고 있다. 하지만 외부의 아이디어를 적극 활용하는 개방형 혁신으로 성공한 사례는 흔치 않다. 개방형 혁신이 성공하기 위해서는 자기중심적 사고를 버려야 한다. 자기중심적 사고를 버려야 한다는 말은 단순히 ‘이타심을 가지라’는 말이 아니다. 장기적…
- 2014-01-17
- 좋아요 개
- 코멘트 개
[DBR 경영 지혜]부서간 장벽, 공통의 목표를 제시해 넘어라
기업이 어려운 상황에 빠졌을 때 임직원이 똘똘 뭉쳐서 위기를 극복한다. 새로운 시장을 개척하거나 제품을 개발할 때도 여러 부서가 협력하면 시너지 효과를 낼 수 있다. 협력은 숨은 지원군이다. 하지만 협력이 언제나 원활하게 이뤄지는 것은 아니다. 조직 구성원들은 평소 다른 부서의 업무에…
- 2014-01-16
- 좋아요 개
- 코멘트 개