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  • [DBR]키워드 검색의 종말

    [DBR]키워드 검색의 종말

    키워드 검색의 종말‘발견형 쇼핑’이 부상하면서 AI 개인화 알고리즘이 구성한 SNS 피드가 인플루언서, 팔로어 기반 콘텐츠를 앞세워 소비자도 미처 모르던 니즈를 선제적으로 생성하고 있다. 이에 따라 검색엔진을 통해 상품의 인지, 고려, 전환이 순차적으로 이뤄지던 깔때기형 구매 여정이 …

    • 2026-01-12
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  • [DBR]성장 정체된 럭셔리 시장… “상위 0.1% 사로잡아야”

    [DBR]성장 정체된 럭셔리 시장… “상위 0.1% 사로잡아야”

    고객 저변을 넓히고 가격을 인상해 매출을 높여온 럭셔리 산업의 성장 공식이 더 이상 통하지 않는 것으로 증명되기 시작했다. 2013년에는 럭셔리를 선망하며 입문형 엔트리 제품을 주로 구매하는 ‘열망 구매자(aspirational shopper)’가 전체 시장의 약 74%를 차지했다. …

    • 2026-01-12
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  • [DBR]고객 ‘갑’일수록 직원 지쳐… 감정노동 줄이는 서비스 설계하라

    [DBR]고객 ‘갑’일수록 직원 지쳐… 감정노동 줄이는 서비스 설계하라

    고객과 접촉하는 현장 직원들은 감정 노동으로 지치고 에너지가 소진되기 쉽다. 그러나 서비스를 잘 설계하면 직원도 고객과의 상호 작용을 즐거운 시간으로 기억하고 활력을 얻을 수 있다는 연구 결과가 나왔다. 최근 싱가포르 난양공대 경영대와 프랑스 이엠(EM)리옹 비즈니스스쿨 연구진은 현장…

    • 2026-01-12
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