16개 지자체와 손잡고 지역 우수특산품 알리기에 앞장
GS수퍼마켓은 업무 효율성을 획기적으로 높이기 위해 2016년 전자프라이스 카드를 도입했다. 현재 전체 점포의 50% 이상이 전자프라이스 카드 시스템을 구축해 고객의 만족감을 높이고 있다. 또한 올해 6월에는 신선식품 생산자 실명제, 친환경, 유기농, 동물복지상품 구색 강화, 3단 대…
- 2018-11-15
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가성비-가심비 높은 버거로 소비자 입맛 사로잡아
롯데리아는 가성비와 버거의 식감을 중시하는 소비자의 입맛에 맞춘 신제품 ‘T-REX’ 버거를 올해 6월 출시했다. T-REX 버거는 출시에 앞서 매장 방문 고객 및 대학생 200명을 대상으로 3개월간의 시장 조사를 통해 ‘가성비’, ‘가심비’ 등을 추구하는 고객 니즈를 반영하여 심…
- 2018-11-15
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겉과 속 균일한 로스팅으로 최상의 커피맛 선보여
엔제리너스커피는 최상급 아라비카 원두를 사용해 부드럽고 풍부한 커피 본연의 맛을 살리는 데 노력하고 있다. 특히 ‘퓨어 로스팅 시스템’은 시간과 온도를 정확하게 관리하여 원두의 겉과 속의 균일한 로스팅으로 신선도를 최상으로 끌어올린다. 엔제리너스커피는 전국 지점별로 바리스타를 선정…
- 2018-11-15
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궐련형 전자담배 출시 1년… 국내 5대 브랜드로 꼽혀
한국필립모리스㈜는 경남 양산시 북정동 7만 m²(약 2만1000평)의 부지에 약 2000억 원을 투자해 2012년 10월에 최첨단 설비의 신공장을 완공했다. 원료가공에서 포장공정에 이르기까지 자동화된 첨단 시설을 갖추고 있으며 기존 공장의 2배인 연간 400억 개비의 생산능력을 보유하…
- 2018-11-15
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주유소를 공유인프라로 활용… 실시간 택배집하 서비스
‘다시 찾고 싶은 주유소’가 될 수 있도록 SK에너지가 올해도 고객만족 활동에 전념한다. SK에너지는 운전고객과 모바일을 활용한 ‘고객만족도 조사’를 실시해 주유소별 만족도를 수시로 진단하고 고객의 목소리를 현장에 빠르게 반영한다. 또 주유소 차원에서 쉽게 실천할 수 있는 고객만족…
- 2018-11-15
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“마음을 담습니다” 사용자 경험 고려한 디자인으로 호평
“마음을 담습니다. 현대자동차 ○○○(이름)입니다!” 이 문장은 현대자동차 임직원들이 고객의 전화를 받을 때 건네는 첫 인사말이다. 고객을 처음 맞이하는 순간부터 진심을 담아 응대하겠다는 임직원들의 확고한 의지가 담겨 있다. 고객 만족은 올해 현대차 국내영업본부의 최대 화두였…
- 2018-11-15
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3500개 네트워크로 빠르고 정확한 우편 서비스
우정사업본부는 1884년 우정총국으로 출발해 134년 동안 고객으로부터 사랑과 신뢰를 받아 왔다. 올해부터는 국민 곁에 ‘우체국이 있습니다’라는 슬로건 아래 미래로 나아가는 정부기업 구현을 위해 노력하고 있다. 우정사업은 전국 단일요금으로 보편적 서비스를 제공하는 공익적 성격과 …
- 2018-11-15
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‘내 일처럼, 가족처럼’ 정신으로 혁신 서비스
현대백화점은 고객의 일을 ‘내 일처럼’, 고객과 직원을 가족처럼 모시겠다는 의미의 ‘내 일처럼, 가족처럼’이라는 SI(Service Identity)를 바탕으로 다양하고 혁신적인 서비스를 시행하고 있다. 현대백화점은 고객의 의견을 최우선으로 청취하고 불만족을 최소화하기 위해 업계에…
- 2018-11-15
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완벽한 휴식 선사… ‘거제 벨버디어’로 제2의 도약 꿈꾼다
한화호텔앤드리조트는 호텔과 프리미엄 리조트를 융합해 고급화 전략을 구현한 한화리조트 거제 벨버디어(Belvedere)를 올해 10월에 오픈했다. 거제 벨버디어는 웰니스 프로그램, 키즈존 등 특색 있는 다양한 테마를 구성해 온전히 쉬고 머물며 즐길 수 있는 가치를 제공하고 있다. 우…
- 2018-11-15
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늘 고객 입장에서… 3년 연속 고객만족평가 1위
삼성카드는 ‘A World of Trust over The Card(카드를 넘어 신뢰의 세상을 만든다)’라는 비전 아래 차별화된 마케팅과 창의적인 상품·서비스를 통해 고객의 생활 속 가치와 삶의 질을 지속적으로 높여가고 있다. 삼성카드는 ‘언제나 고객의 소리에 귀 기울이면서 소비…
- 2018-11-15
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ARS 이용 어려운 고객 맞춤 ‘수화상담 서비스’ 시행
삼성화재는 고객중심경영으로 인류사회에 공헌하는 글로벌 초일류기업을 지향한다. 또한 최고의 재무건전성을 통해 21세기 최고의 금융기관이 되고자 노력하고 있다. 삼성화재는 고객중심경영 활동을 기획 및 실행하기 위해 최고경영자(CEO) 직속으로 ‘최고소비자책임자(CCO·Chief Cus…
- 2018-11-15
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고객 편의 위해 ‘모바일 약관 서비스’ 운영
1957년 창립된 삼성생명은 60여 년간 보험 가입, 계약 유지, 보험금 지급 등 전 과정에 걸쳐 차별화된 서비스를 제공하며 업계 서비스를 선도하고 있다. ‘사랑을 더 큰 사랑으로’ 키워주는 업(業)의 개념을 바탕으로 제도 및 업무 프로세스 개선은 물론, 고객 중심의 상품과 서비스를 …
- 2018-11-15
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4차 산업혁명시대, 고객에 맞는 새로운 경험 전달하라
최근의 디지털 혁명으로 대면 및 비대면 접점상에서 IoT, AI 등 신기술의 활용은 고객의 구매결정 및 만족한 경험에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다. 이에 따라 다수의 기업들은 온라인·모바일 채널을 통합하고 있으며, 변화된 고객 행동을 분석해 고객경험도 재설계하고 있다.…
- 2018-11-15
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고객 관점에서 이해하기 어려운 상담코드 통폐합-신설
KB국민카드는 고객의 소리(VOC) 경영 자산화를 위해 고객 상담이력 코드 및 관리 시스템을 전면 개편했다. 고객 상담이력 코드는 고객 상담 유형을 분류하는 체계다. VOC는 서비스 개선을 위한 핵심 정보 원천임에도 불구하고 현업의 활용도가 낮아 문제점으로 인식돼 왔다. VOC의 서비…
- 2018-11-15
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국내 대표 고객만족도 조사… 기업 질적 성장 돕는 바로미터
KCSI(Korean Customer Satisfaction Index·한국산업의 고객만족도)는 한국산업의 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로서 미래의 질적인 성장을 보여주는 지표다. KCSI는 KMAC가 1992년 한국산업의 특성을 감안해 개발한 것으로…
- 2018-11-15
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서비스업에서 에버랜드-삼성화재-교보문고 두각
KCSI 조사가 올해로 27년째를 맞았다. 현재 110여 개 산업, 350여 개 기업을 대상으로 고객만족도 조사를 시행하고 있으며, 한 해 동안 각 기업들의 제품과 서비스에 대해 직접 구매하고 이용한 고객들이 평가한 결과를 발표하고 있다. 산업별로는 장기간 1위 자리를 굳건히 지키며 …
- 2018-11-15
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![[기고/강성주]“고객만족이 곧 혁신… 고품질의 우정서비스 제공”](https://dimg.donga.com/a/296/167/95/4/wps/NEWS/IMAGE/2018/11/14/92791274.7.jpg)
[기고/강성주]“고객만족이 곧 혁신… 고품질의 우정서비스 제공”
21세기 혁신의 아이콘은 누가 뭐라고 해도 스티브 잡스라고 할 수 있다. 아이팟, 아이폰, 아이패드로 대표되는 애플의 제품은 사람들의 생활패턴을 바꿨고, 산업의 생태계를 변모시켰다. 잡스는 평소 ‘내가 갖고 싶은 물건을 만든다’고 강조했다. 고객 입장에서 고객이 편하게 쓸 수 있는 제…
- 2018-11-15
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불황속 잘나가는 기업의 비결, “고객을 웃게 하라”
올해로 27년째를 맞는 KCSI(Korean Customer Satisfaction Index·한국산업의 고객만족도) 조사에서 56개(제조업 31개, 서비스업 25개) 기업이 10회 이상 1위에 오른 것으로 나타났으며 5회 이상 1위는 총 85개이다. KCSI는 국내서 가장 오랜 역사…
- 2018-11-15
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메이 총리 “브렉시트 초안 영국민이 원하는 결과에 근접”
영국이 유럽연합(EU)에서 탈퇴하는 브렉시트(Brexit) 협상 초안이 타결되면서 테리사 메이 영국 총리가 본격적인 의회 설득 작업에 돌입했다. 메이 총리는 14일(현지시간) 하원에서 열린 총리 질의응답에 참석해 브렉시트 초안에 대해 설명했다. 이날 메이 총리는 “이번 합의가 국…
- 2018-11-15
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프랑스 정부, 트럼프 트위터 “상식적 예절 없다” 비판
프랑스 정부가 도널드 트럼프 미국 대통령의 트위터 내용에 대해 ‘상식적인 예의’가 없다고 비난했다. 벤자맹 그리보 프랑스 정부 대변인은 14일(현지시간) 트럼프 대통령이 전날 트위터를 통해 에마뉘엘 마크롱 프랑스 대통령을 조롱한 것에 대해 불쾌감을 드러냈다고 AP통신이 보도했다. …
- 2018-11-15
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