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그녀, 자유를 신다… 명품 브랜드 스니커즈 매출 급증
직장인 김지원 씨(33·여)는 출근할 때 구두보다 운동화나 스니커즈를 더 자주 신는다. ‘킬힐’(굽 10cm 이상 구두)은 불편하고 너무 꾸몄다는 인상을 줘 부담스럽다. 김 씨는 “지난해에는 운동화를 신고 출근했다가 회사에서 구두로 갈아 신었지만 이제는 운동화가 어엿한 ‘오피스 룩’이…
- 2014-10-22
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[신문과 놀자!/주니어를 위한 사설 따라잡기]대북 전단, 북한 주민에게 ‘자유’ 알려줘
《 북한이 10일 한국의 한 탈북자단체가 북한의 현실을 비판하는 내용을 담아 날린 전단(널리 알리는 내용이 담긴 종이쪽)을 향해 총을 쏜 데 이어 남북 2차 고위급 회담까지 “물 건너간 것이나 다름없다”며 위협하고 나섰다. 경기 연천군 일대 우리 영토에 총을 쏜 행위에 대해 사과하기는…
- 2014-10-22
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[신문과 놀자!/영어로 익히는 고전]정글북④ 작은 영웅 리키티키
‘정글북’에는 믿기 어려운 영웅(unlikely hero) 리키티키타비(Rikki-tikki-tavi)가 등장합니다. 리키티키는 꼬리와 털은 새끼 고양이를 닮고(like a little cat in his fur and his tail), 얼굴과 행동은 족제비(weasel)와 비슷한 …
- 2014-10-22
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[신문과 놀자!/이광표 기자의 문화재 이야기]호기심천국 박물관, 100배로 즐겨요
유럽을 여행하게 되면 어디를 둘러보나요? 아마도 여행 일정의 절반 이상은 박물관 미술관 관람 또는 문화유적 답사일 겁니다. 유럽엔 박물관 미술관이 특히 많지요. 사람들은 박물관에서 과거를 만납니다. 옛사람들의 삶의 흔적이지요. 궁궐이나 전통사찰에서도, 고분에서도 문화재를 만나지만 …
- 2014-10-22
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WSJ “한국 소주, 황금 술로 진화”
“과음을 위한 술(Fire alcohol)에서 고급 소주(Premium soju)로 눈을 돌리고 있다.” 미국의 유력 경제신문인 ‘월스트리트저널(WSJ)’이 최근 한국 소주의 변화에 대해 조명했다. WSJ는 17일 자사 인터넷 판을 통해 ‘한국 소주 업체들이 독한 술 제조에서 고급…
- 2014-10-22
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케저 지멘스회장 “빅데이터가 4차산업혁명 핵심”
“지멘스 독일 암베르크 공장의 생산 신뢰성은 99.9988%입니다. 독일에서 추진 중인 ‘인더스트리 4.0’의 결과입니다. ‘생산의 네트워크화’를 말하는 인더스트리 4.0은 제4차 산업혁명을 불러올 것입니다.” 조 케저 지멘스그룹 회장은 21일 서울 중구 을지로에서 열린 ‘스마트 …
- 2014-10-22
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中판매량 빼고도… 애플 ‘깜짝 실적’
세계 스마트폰 시장의 성장세 둔화와 중국 업체들의 부상 속에서도 애플이 시장의 예상을 뛰어넘는 ‘깜짝 실적’을 냈다. 애플은 3분기(7∼9월·애플 회계연도로는 4분기)에 매출 421억2300만 달러, 순이익 84억7000만 달러를 올렸다고 20일(현지 시간) 발표했다. 매출은 전…
- 2014-10-22
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[KCSI 우수 기업]소비자 불만 빠르게 개선 “고객만족이 최우선입니다”
삼성화재는 ‘회사중심’이 아닌 ‘고객중심’의 시장전략으로 성숙기 보험시장에서 업계 선두 자리를 굳건히 하고 있다. 소비자보호 환경변화에 발맞춰 최고경영자(CEO) 직속으로 최고소비자보호책임자(Chief Customer Officer·CCO)를 임명하고 소비자정책팀을 신설하는 등 …
- 2014-10-22
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[KCSI 우수 기업]수시 설문조사로 고객 소리 듣고 콜센터 강화… 신뢰경영 적극 실천
삼성생명은 고객중심의 상품 및 서비스를 비롯한 제반 제도와 프로세스 입안시, 항상 고객의 의견을 청취하고 효율적으로 반영함으로써 실질적인 개선활동을 추진하고 있다. 올 들어서도 4월 금융업계 최초로 도입한 고객패널제도를 기존의 오프라인 기반에서 ‘스마트폰 기반의 모바일 패널’ 제도…
- 2014-10-22
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[KCSI 우수 기업]‘하루 60분 현장의 소리 듣기’ 고객의 행복 위해 직접 뛴다
올해로 창사 68주년을 맞는 금호고속은 1946년 택시 2대로 사업을 시작하여 현재 고속버스 773대, 직행버스 436대(총 1209대)로 전국 188개 노선을 운행하고 있는 명실상부한 국내 최대 운송기업이다. 중국에도 진출하여 우한, 선전, 청두, 허페이, 지난, 항저우, 톈진, 상…
- 2014-10-22
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[KCSI 우수 기업]통신 패러다임 바꾼 고객 맞춤형 서비스… 최상의 품질을 경험하라
KT는 ‘고객 최우선 경영’을 선언하고 경영진부터 현장 직원까지 ‘Single KT’로 힘을 합쳐 고객 만족을 위해 노력해 왔으며 이를 통해 ‘광대역 LTE-A’, ‘기가 인터넷’, ‘기가 WiFi’ 등 기가 시대를 선도하는 차세대 고품질 네트워크와 ‘스마트렌탈’, ‘올레SOHO성공팩…
- 2014-10-22
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[KCSI 우수 기업]혁신을 이끌어온 40년, 문서 커뮤니케이션 선구자
1974년 코리아제록스㈜로 출범한 한국후지제록스는 건식 보통용지 복사기, 컬러 복사기, 디지털 복합기 등을 국내 최초로 출시하며 업계의 혁신과 변화를 이끌어 왔다. 한국후지제록스는 설립 이래 기업이 직면하고 있는 다양한 경영과제를 보다 나은 커뮤니케이션을 통해 해결하고 가치를 창…
- 2014-10-22
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[KCSI 우수 기업]Since 1884… 보다 전문적 서비스로 국민에게 희망·행복 배달
우정사업본부는 1884년 우정총국 설치로 시작되어 130년 역사 속에서 끊임없는 변화와 혁신을 통해 성장하여 왔으며, 고객으로부터 사랑과 신뢰를 받는 고객만족경영이 최고의 가치임을 깊이 인식하고 고객의 요구에 따라 최상의 서비스를 지속적으로 제공하기 위하여 노력하고 있다. 우정사업…
- 2014-10-22
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[KCSI 우수 기업]‘타협 없는 안전 운항’ 근간으로 고객과 약속 위해 부단한 노력
아시아나항공은 ‘최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족’이라는 경영이념을 실천하기 위해 끊임없는 서비스품질의 향상과 혁신을 추구하고 있으며 ‘최고의 서비스를 제공하는 글로벌 항공사’로서의 위상을 유지하기 위해 노력하고 있다. 특히 아시아나항공은 2007년 이후 영국의 항공서비스 평…
- 2014-10-22
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[KCSI 우수 기업]행복하고 즐거운 직원이 고객과 함께하는 ‘해피 리조트’
1976년 국내 최초의 가족공원인 자연농원을 개장하며 국내 레저, 서비스 문화의 시작을 알린 제일모직 에버랜드 리조트는 지난 40여 년간 국내 여가문화를 세계적 수준으로 끌어올리며 ‘고객 행복’을 새롭게 창조하고 있다. 에버랜드는 38개의 최신 어트랙션과 세계적 수준의 사파리, 테…
- 2014-10-22
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[KCSI 우수 기업]23년 동안 한국기업의 고객서비스 잣대로 공신력 확보
KCSI(Korean Customer Satisfaction Index·한국산업의 고객만족도)는 한국산업의 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로 미래의 질적인 성장을 보여주는 지표이다. KCSI는 KMAC가 1992년 한국산업의 특성을 감안하여 개발했다. …
- 2014-10-22
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[KCSI 우수 기업]100점 만점에 41점으로 출발, 2013년 70점대 돌파
지난 23년간 국내 산업 및 기업이 고객들을 만족시켜온 수준은 얼마나 향상되었을까? 1992년 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 국내 최초로 한국산업의 고객만족도(KCSI)를 기획하고 결과를 발표함으로써 국내에 고객만족경영이 씨뿌려졌고 차츰 그 결실을 맺어가는 현 시점과 비교하면 국내…
- 2014-10-22
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[KCSI 우수 기업]자동차와 예술이 만나는 현대모터스튜디오, 소통의 공간으로
현대자동차는 ‘고객에게 가장 사랑 받는 브랜드’가 되기 위해 전 세계에 동일하게 시행하는 ‘리브 브릴리언트(Live Brilliant)’ 브랜드 캠페인을 앞세워 브랜드 경영을 한층 강화해 나가고 있다. ‘리브 브릴리언트’는 고객의 삶을 나타내는 ‘리브’와 ‘눈부신’ ‘찬란한’을 의미하…
- 2014-10-22
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[KCSI 우수 기업]고객만족 경쟁, 산업 전반에 걸쳐 더욱 치열
2014년으로 23년째 조사 및 발표를 시행하고 있는 KCSI(한국 산업의 고객만족도) 조사에서는 현재 100여 개 산업의 350여 개 기업이 고객만족도 평가 대상이 되고 있으며, 고객에게 선택받기 위한 각 기업의 노력들이 매년 고객으로부터 직접 평가되고 있다. 산업별로 한 기업이 오…
- 2014-10-22
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[KCSI 우수 기업]Design Happiness, 우리는 행복을 만드는 사람들
에버랜드가 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 서비스업종 최다 수상인 20년 연속 1위를 달성할 수 있도록 그 동안 아낌없는 성원을 보내 주신 고객 여러분께 진심으로 감사 드립니다. 에버랜드가 20년 연속 고객만족도 1위를 달성한 배경에는 고객 여러 분의 지속적인 성원과 …
- 2014-10-22
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