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  • [DBR]진짜 사람 같은 챗봇, 화난 고객 더 화나게 할 수도

    [DBR]진짜 사람 같은 챗봇, 화난 고객 더 화나게 할 수도

    인공지능(AI) 기술의 발전으로 고객 서비스 분야에서 챗봇 사용이 활발해지고 있다. 챗봇은 고객을 응대하는 AI 로봇으로 인력과 비용 투입을 줄여 마케팅 효율을 높일 것으로 기대된다. 특히 자동 응답기 수준이었던 과거 챗봇과 달리 이름이 있거나 사람 모습의 아바타를 사용하는 등 의인화…

    • 2024-01-01
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