HBR insight｜동아일보

[HBR INSIGHT]고객의 피드백을 전 부서가 공유해야 하는 이유

디지털 경제 시대가 열리면서 경쟁사보다 뛰어난 고객 경험을 선보이는 것이 어느 때보다 어려워졌다. 고객은 e메일 광고나 챗봇, 리뷰 사이트, 소셜미디어 등 보다 다양한 채널로 회사와 상호작용한다. 많은 기업이 이 같은 디지털 기반의 옴니채널(omni-channel) 환경에 적응해 탁월…

2023-06-07
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[HBR INSIGHT]채용 혹한기에 인사 담당자들이 해야 할 일

글로벌 경기 둔화와 인플레이션 등으로 인한 수요 위축으로 기업들이 몸집 줄이기에 나서면서 채용 시장이 얼어붙고 있다. 하지만 이런 채용 혹한기가 기업 인사팀에 꼭 부정적인 것만은 아니다. 인사팀은 이런 시기를 전략적으로 활용해 기술 수준을 높이고 인재 채용 프로세스를 최적화할 수 있다…

2023-05-25
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[HBR INSIGHT]조직의 업무 집중도를 높이려면

최근 회사에서 집중력 결핍을 호소하는 직원이 늘고 있다. 집중력을 흐트러뜨리는 요소가 넘쳐나는 데다 회사의 기대에 부응해야 한다는 압박감에 짓눌려서다. 미국 교육 회사 크루셜 러닝이 관리자와 직원 1600명을 대상으로 설문 조사한 결과, 직원의 약 60%가 “딴청 부리지 않고 고도로 …

2023-05-18
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[HBR INSIGHT]회사의 ‘명상 교육’에도 전략이 필요하다

직원들의 정신 건강을 위해 마음챙김 교육을 하는 기업이 늘고 있다. 최근 연구 결과 회사에서 제공하는 마음챙김 교육은 특정 유형의 직원과 특정 상황에서는 유익할 수 있지만 어떤 직원에게는 덜 효과적이거나 되레 비생산적일 수 있음이 밝혀졌다. 한 실험에서는 온라인에서 계약을 맺고 임…

2023-05-04
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[HBR INSIGHT]불황기에 효과적인 인력 관리 방법

정리해고 뉴스가 쏟아지고 있다. 레이오프스(Layoffs) 등 테크 분야의 감원 현황을 보여주는 서비스가 출시됐을 정도다. 정리해고와 관련해 현명한 판단을 내리고 싶다면 세 가지를 염두에 둬야 한다. 우선 소문이 빨리 퍼진다는 점이다. 과거에는 동료가 갑자기 불려들어가 상사와 면담하고…

2023-04-27
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[HBR insight]리더가 자신의 약점을 공개해야 하는 이유

그동안 리더들은 타인에게 강인하며 완벽한 이미지로 비치기 위해 최선을 다해왔다. 그런데 필자들의 연구에 따르면 타인에게 완벽하게 보이는 것보다 진실해 보이는 리더가 더 효과적인 리더십을 발휘할 수 있다. 직원들은 리더가 진정한 모습 그대로 행동한다고 믿을 때 더 큰 행복을 경험하고 조…

2023-04-13
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[HBR INSIGHT]직원 잠재력을 최대한 끌어올리려면

기업이 직원들의 성장을 촉진하는 비결은 이미 널리 알려져 있다. 하지만 여전히 많은 직원이 성과를 내지 못한 채 현재 위치에 계속 머무르고 있다. 한 회사에서 제자리걸음을 하던 직원이 퇴사 후 다른 회사에서 날개를 달고 고속 승진하는 경우도 적지 않다. 이렇게 충분히 역량을 발휘할 수…

2023-04-06
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[HBR INSIGHT]업무 과몰입의 위험성

일에 감정을 담아 몰입하는 것은 양날의 검이다. 적당한 열정은 좋은 실적을 만드는 원동력이다. 강한 추진력으로 평소보다 더 나은 성취를 가능케 한다. 열심히 노력한 만큼 더 큰 만족감과 보람을 느낄 수도 있다. 하지만 과도한 몰입은 독이 된다. 일에만 집중한 나머지 삶의 다른 부분을 …

2023-03-30
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[HBR INSIGHT]‘회사 동료’가 된 AI에 대비할 때

인공지능(AI) 면접관부터 산업 자동화, 로봇 비서까지 새로운 디지털 기술이 출현하면서 21세기 일터가 바뀌고 있다. 많은 기업은 AI 시스템의 도입이 효율성과 생산성을 높여줄 것으로 기대한다. 하지만 이런 디지털 자동화가 정작 AI와 매일 마주하고 직접 부딪치는 직원들에게 어떤 영향…

2023-03-23
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[HBR insight]리더를 만드는 의사소통 기술

정상에 오른 리더들은 쓰기, 말하기, 발표 등 모든 의사소통 기술들을 끊임없이 연습한다. 펩시코 전 최고경영자(CEO) 인드라 누이는 “커뮤니케이션 기술에 대한 투자가 중요하다”고 강조한다. “메시지를 단순하게 만들어 설득력 있게 전달할 수 없다면 대중이 따르도록 만들 수 없다”는 게…

2023-03-16
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[HBR insight]신뢰감 높이는 이메일 마케팅 전략

개인의 취향과 니즈를 파악해 필요한 상품이나 서비스를 제안하는 ‘초(超)개인화’ 마케팅이 대중화하면서 더 고도화된 초개인화 서비스를 요구하는 소비자들의 목소리가 커지고 있다. 고도화된 초개인화 서비스를 위해서는 더 높은 수준의 개인 정보가 필요하다. 이 지점에서 기업과 고객 간 갈등이…