동아일보

[HBR 인사이트]확신에 찬 AI의 목소리, 사람의 판단을 흔든다

음성이 빠르게 인공지능(AI)의 주요 인터페이스로 자리 잡고 있다. 오픈AI, 구글, 흄 AI 등은 실시간 음성 서비스를 출시해 손쉽게 대규모로 배포할 수 있게 했다. 시장조사기관 가트너는 2028년까지 대화형 비서가 초기 분류, 연결, 문제 해결 등 고객 서비스 프로세스의 70%를 …

• 2026-05-21
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