새로운 경험으로 ‘고객 로열티’를 높여라
오늘날 많은 소비자들도 온라인과 오프라인을 적절히 활용한 스마트한 소비를 하고 있다. 온라인과 오프라인의 경계가 무너진 ‘온라이프(Onlife)’ 시대가 도래한 것이다. 온라이프는 온오프라인 경계를 넘나들며 24시간 언제나 검색이나 구매를 하는 즉, 모바일 기기와 함께 항상 ‘ON’ …
- 2019-11-13
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공공서비스 상승률 높으나 여전히 개선 노력 필요
올해로 시행 28년째를 맞이한 KCSI(한국산업의 고객만족도) 조사는 오랜 역사만큼이나 방대한 조사결과 데이터를 축적하고 있다. 이는 다양한 분석을 통해 국내 산업계의 고객만족 수준을 파악하고 경향을 이해하는 데 훌륭한 기초자료 역할을 한다. 올해 10년 이상 조사된 산업 중 최…
- 2019-11-13
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현대차 26년 정상 독주… 백화점은 선두 다툼 치열
KCSI(한국산업의 고객만족도) 조사에서 장기간 1위 자리를 지키며 독주하는 기업이 있는 반면 매년 산업 내 순위가 빈번히 바뀌는 곳도 있다. 서비스업에서는 엔터테인먼트를 대표하는 종합레저시설(에버랜드 25회), 금융서비스의 자동차보험(삼성화재 23회), 서적 유통서비스의 대형서점…
- 2019-11-13
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불황 모르는 기업의 비결 “고객 눈높이를 맞춰라”
올해로 28년째를 맞는 KCSI(Korean Customer Satisfaction Index·한국산업의 고객만족도) 조사에서 총 58개(제조업 32개, 서비스업 26개) 기업이 10회 이상 1위에 오른 것으로 조사됐다. 5회 이상 1위를 한 기업은 총 85개 기업이다. KCSI는…
- 2019-11-13
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