米モバイル通信会社各社が、スマートフォンに内蔵された「キャリアＩＱ」ソフトウェアで、ユーザーの通話記録や携帯メール、位置情報などを収集したことが分かった。「キャリアＩＱ」は、ユーザーの同意無しに、スマートフォン１億４０００万台に取り付けられた。三星（サムスン）電子やＨＴＣ、ノキアなど、大半のアンドロイドフォンの端末やアップルの旧型アイフォーンに、「キャリアＩＱ」が内蔵されていることが明らかになった。国内モバイル通信会社各社も、製造会社に該当ソフトを取り付けてほしいと要請した、という証言も出ている。
１日（現地時間）、米主要メディアによると、米３大モバイル通信会社のうち、スプリントやＡＴ＆Ｔは、自社客のスマートフォンに内蔵された「キャリアＩＱ」を通じて、客のスマートフォンの使用情報を同意無しに収集したと認めた。
同ソフトは、△ユーザーのテキスト文字の内容、△訪問したウェブサイト、△通話記録、△位置情報、△閲覧した動画コンテンツなど、ほぼ全てのスマートフォンの使用情報をリアルタイムで、ソフトウェア会社の「キャリアＩＱ」社のサーバーに配信する。
キャリアＩＱ社から、顧客情報を受け取ったスプリントやＡＴ＆Ｔは同日、声明を通じ、「端末の性能を理解し、どのような問題が発生するかを管理するために、収集したデータを使い、他の用途には使っていない」と明らかにした。しかし、客の同意を取り付けなかった理由については回答しなかった。
キャリアＩＱ社は、ホームページで、「我々は無線モバイル通信会社やスマートフォン製造会社各社に対し、顧客のモバイル経験についての前例のない洞察力を提供している」とし、自社のソフトウェアを使うスマートフォンは１日現在、計１億４１３０万台だと明らかにした。
三星電子の関係者は、「米通信会社の要請を受け、該当ソフトの敷かれた端末を、米国で販売した」と公式に確認した。しかし、三星電子側は、国内で販売されたスマートフォンの端末には敷いていないと明らかにした。
ＳＫテレコム、ＫＴ、ＬＧユープラスの国内モバイル通信会社３社は、「国内ユーザーらのスマートフォンに、該当ソフトは入っておらず、端末製造会社に敷いてほしいと要請したこともない」と公に否認した。
しかし、キャリアＩＱ社に勤めた経験のあるＡ氏は、東亜（トンア）日報の記者に対し、「０６年ごろ、国内モバイル通信会社各社が、キャリアＩＱのソフトを敷いてほしいと、端末メーカーに要請したことがある」と公開した。これは、モバイル通信会社各社の公式釈明とは異なる内容であり、注目を集めている。当時は、スマートフォンが広く普及する前であり、国内モバイル通信会社各社が通話品質の向上に向け、一般携帯電話（ピッチャーフォン）のアクセス記録などを調査しようとしたものと見られる。
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