ＳＫテレコムは自由だ。
ソウル中区乙支路（チュング・ウルチロ）２街のＳＫテレコム社屋「Ｔ−タワー」の朝にも自由が漂っている。背広姿やネクタイを締めている職員は見当たらない。ジーンズの姿も多く、仕事をしにきたのか、それとも遊びにきたのか見分けがつかないほどだ。社長や役員たちも外部の公式行事のない限り、カジュアル姿で出勤する。背広姿の外部の訪問客がかえって決まり悪さを感じるほどだ。
毎週３回、出勤を楽しませてくれるさまざまな文化公演も開かれる。コミック・ダンスやキャラクター・ショーなどで１日が始まる。朝早く出勤して勤務したり、語学の勉強をする人のために食事が無料で提供される。いわゆる「早起きの鳥」制度だ。
しかし、ＳＫテレコムの自由は企業の利益の面では決して自由でない。ＳＫテレコムが追求する「スーパー・エクセレント（Super Excellent・SU）」に到達するための「管理された自由」という意味だ。
これだけ自由なＳＫテレコムも、かつては典型的な上意下達の大企業だった。
「長期間の出張の際はもちろんのこと、当日や数時間の市内出張の際も出入りの報告をするのがサラリーマンの行動ルールです。退勤時間になるとそろそろ逃げ出す人がいます。退勤の報告は欠かさないでください」（１９９７年６月の社報）
同年９月、社内コミュニケーションの形態に関する社内でのアンケート調査で、職員の６３．８％が「垂直的だ」と答えた。「水平的」は１４．９％、「相互補完的」は１２．８％にすぎなかった。
しかし、昨年の同様の調査では、「うちのチームは意思決定が早い」「うちのチームでは各チーム員に十分な裁量権を与える」という項目が８４点（１００点満点）という高い点数をもらった。
果たして１０年の歳月がＳＫテレコムの組織文化をどのように変えたのだろうか。
ある役員は、「１９９７年、個人携帯通信（ＰＣＳ）３社が営業を開始したのをきっかけに、モバイル市場での競争が激しくなったのが決め手だった」と話した。業務量が急増し、経歴職社員や新入社員が一挙に入り、内部の融和が重要となったので、柔軟な組織文化が生まれたというわけだ。
現在のＳＫテレコムの職員４４００人のうち、なんと４６％が経歴入社人だ。新規採用においても毎年、経歴職（５３％）が公開採用（４７％）より多い。あるチーム長レベルの職員は、「僕は他の分野からきた、いわゆる『天下り』だ。ある程度は仲間に入れてもらえないと思っていたが、そんなことがまったくなく、びっくりした」と語った。
ＳＫテレコムは２００２年、モバイル業界３位だった新世界（シンセゲ）通信と合併してからさらに柔軟になった。当時、統合実務の責任者だった金信培（キム・シンベ）現社長は、『当時、１年間新世界の職員たちと飲んだ焼酎がそれまで数十年間飲んだ量より多かっただろう』と語った。
ＳＫテレコムは昨年１０月、チーム長を除いたすべての職員たちの肩書きをなくし、名称を「マネージャー」と統一した。水平的な企業文化をすべて公式化したのだ。マネージャーは「肩書きや年功序列に関係なく、自分の業務についての専門知識や責任を持っている担当者」を意味する。
チーム長がチームの会食を当日に一方的に通知することはありえない。何人かのチーム長は「たまには職員たちが自分の言いたいことをかまわずぶちまけてくるので、途方に暮れる時すらあるほどだ」と話した。
ＳＫテレコムの福祉は「アジア最高の職場」にふさわしい。
昨年末に結婚したチェ・ヨンフン・マネージャー（３７）は、休暇をもらって３ヵ月間を席をあけた。１０年勤続休暇を利用して、欧州に３ヵ月間の新婚旅行に出かけたためだ。会社ビルの地下１階には、トレーニング道具やヨガ室はもとより、バスケット・ボールのコートまで備えた大型フィットネス施設「エクティウム」がある。
しかし、ＳＫテレコムの自由は徹底した企業の利益のための自由だという側面が強い。与えられた自由を利用して創意性を発揮するものの、それ相応の価値（Ｖａｌｕｅ）を創出しなければならない。
ＳＫグループの「経営バイブル」であるＳＫＭＳ（ＳＫマネジメント・システム）は、「構成員の頭脳活用まで管理せよ」と指導している。チーム長レベル以上の「リーダー教育」においても、「チーム員一人一人の心身の状態や体調まで把握して問題を解決しなければならない」と指示する。
すなわち、会社の発展のためには職員たちの自由や気分、感じまでの管理用対象となるわけだ。評価制度が相当細かくて厳しいのもこのような経営方向と直結している。普段、評価は個人とチーム、室・本部、部門評価の４段階を経ることになる。個人評価もチーム内外の同僚に対する評価や、チーム長に対する評価など多面的に行われる。ある職員は、「人事評価をするために、１日ぐらいかかったこともある」と話した。
このため、自由な組織文化が企業の成果と直結される時は息苦しくなるという不満も出てくる。無線インターネット向けのコンテンツを供給する協力会社の間では、「ＳＫテレコムに行く」という代わりに、「大統領府に行く」という表現を使う場合がある。
これについてＳＫテレコムのある職員は、「会社の雰囲気がもともとそうなのではなく、仕事上成果を出すためにはやむをえない場合がある」と語った。
最近は、顧客たちの芳しくない視線も感じられる。１０日にはサービスに不満を抱いた客がベンツ乗用車に乗り込んで乙支路の社屋に突進してきたこともあった。金社長は１６日、社内の掲示板を通いて、「未来成長にばかり気を取られ、首位という傲慢な姿勢で臨んだので、本当に大事な客をないがしろにした側面もあるのでは」と自責した。
ある職員も、「会社内部では外部の否定的な視線に対する理解が足りない。企業のイメージを高めるための努力も当然大事だが、真心をもって客に近づき、彼らがほしがるものは何なのか、もう少し考えてみるべきだろう」と述べた。
mikemoon@donga.com
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