ホームショッピング、返品・解約多い悪徳消費者と戦争中

テレビホームショッピングとオンラインショッピングモールが「悪徳消費者」との戦争を展開している。

現行法は、オンライン購買について、商品のかしにかかわらず無条件に購買した日から２０日以内であれば、返品することを規定している。このように返品が容易であることから、景品狙いの「景品族」や、製品を使用した後に再び返品する「ちゃっかり族」が幅を利かせている。

現代（ヒョンデ）ホームショッピングは、６月１５〜１８日「ワールドカップ８強入り祈願ビッグフェスティバル」の開催にあたり、番組あたり１台ずつ合せて３９台の乗用車を景品として提供した。景品族のＡ氏はエアコン販売番組が放映される１時間半の間に、合せて１４台を注文、景品に当選した１台を除き１３台の注文を取り消した。

現代ホームショッピングがＡ氏の前歴を調べたところ、昨年１１月から今年６月まで８３回も注文、その後すべて取り消していることが記録から明らかになった。現代ホームショッピングは「返品が、平均的な返品率より５０％以上高い場合には、不良顧客に該当する」との約款を適用して、景品を提供しなかった。ほとんどの会社ではブラックリストを作成、悪徳顧客については別途管理している。

ライコスショッピングは、ひと月３回以上返品する顧客のインターネットＩＤを別途管理しており、悪徳な顧客から再注文がある場合には、返品基準に関する約款を厳しく適用している。ハンソルＣＮＳも、返品率の高い３０人の不良顧客をブラックリストに掲載、インターネット取り引きを根元から封鎖してしまった。

ライコスコリア電子商取引チームの金ミョンウン課長は「デパートの高価な景品がなくなったことで、悪徳消費者たちがオンラインショッピングモールとテレビホームショッピングに集中している。今後、各社ごとの不良顧客リストを共有する計画だ」と語った。

朴炯準 lovesong@donga.com