체크카드 부문 / KB국민카드
이동철 대표
KB국민 체크카드의 대표격인 노리체크카드는 2010년에 신규 출시된 이후 줄곧 고객들로부터 큰 사랑을 받고 있다. 스마트폰 및 디지털 기술 발전에 발맞춰 출시된 파인테크 체크카드도 출시 이후 고객들의 꾸준한 사랑을 받아왔다. 파인테크 체크카드는 모바일 게임을 즐기는 젊은 층의 니즈에 대응하기 위해 모바일 게임 이용금액에 대한 할인을 제공한다. KB국민카드 고유의 포인트 제도인 ‘포인트리’를 현금처럼 사용할 수 있는 리브메이트 체크카드도 KB국민 체크카드의 대표카드로 자리 잡고 있다. KB국민카드의 고유 포인트인 ‘포인트리’는 KB국민카드 제휴 가맹점에서만 이용 가능하지만, 리브메이트 체크카드는 포인트리를 제한 없이 현금처럼 사용할 수 있도록 개발됐다. 9월에 출시 된 카카오페이 KB국민 체크카드는 인기 카카오 캐릭터 어피치를 활용한 색다른 디자인으로 큰 호응을 얻고 있다.
KB국민카드는 최적의 고객접점 서비스 제공을 위해 고객접점 서비스 수준을 상시적으로 모니터링 할 수 있는 MOT 개선지표를 개발했다. MOT 개선지표란 대고객 활동 수준을 고객 관점에서 계량화하여 측정한 지표로, 지표 추세 분석을 통해 이상 징후 감지 및 MOT 적정 목표 수립 등이 가능하다.
이학선 기자 suni12@donga.com