宅配サービスにＰＤＡ活用 「モバイル物流サービス」開始

家電業界に、個人携帯端末機（ＰＤＡ）を活用して宅配サービスを行う、ＰＤＡ物流サービスが登場した。ＬＧ電子は、２２日、電子業界では初めて、宅配の過程でＰＤＡを使って物流情報をやり取りできる「モバイル物流サービス」を開始した。

配達員が全ての業務過程を即座にＰＤＡに入力・処理するため、顧客はインターネットを通じて製品の配達状況を瞬時に確認できる。顧客は、携帯電話でも製品が配送されたかどうかなどの情報を検索できるうえ、製品を受け取ってから、配達マンのＰＤＡに直接サインすることもできる。

有線無線インターネットで同時に利用できるこのサービスの主な機能は、△配達物量の確認と配達約束時間の調整、△現場の配達進行状況の検索、△顧客管理（ＣＲＭ）データ管理など。これから、衛星位置確認システム（ＧＰＳ）と地理情報システム（ＧＩＳ）を活用する「最適配送ルーツ検索」などの機能が、新たに追加される予定だ。

ＬＧ電子は、配達過程の取り引き明細票をなくした「モバイル物流サービス」の導入によって、物流費の１５％が減り、製品配送の時間は２５％短縮されるものと期待している。

金泰韓 freewill@donga.com