볼보자동차, 모바일 견적 서비스 실시 “서비스 만족도 향상”

스마트폰만 있으면 언제 어디서나 정비 견적서 및 점검 내역서 확인이 가능한 모바일 서비스가 실시된다.

볼보자동차는 고객 만족 서비스 향상을 위해 ‘정비 내역 모바일 전송 서비스’를 실시한다고 19일 밝혔다.

정비 내역 모바일 전송 서비스는 스마트폰을 소유한 볼보자동차의 모든 고객들에게 제공되는 서비스로, 고객들은 스마트폰을 통해 정비 견적서 및 점검 내역서 등을 언제 어디서나 간편하게 확인할 수 있다.

정비 내역 모바일 전송 서비스를 원하는 고객들은 서비스 센터에 차량을 입고시킨 후 간단히 서비스를 신청하면 된다. 모바일 서비스를 신청 한 고객들은 자신의 스마트폰으로 전송된 URL로 접속, 미리 부여 받은 승인번호를 입력하면 본인인증 절차를 거쳐 정비 견적서 및 점검 내역서와 같은 자료를 자신의 스마트 폰으로 확인할 수 있다.

상세 정비 내역 및 부품 내역도 확인 가능하며, 별도 요청 시 이전 정비 내역들도 확인 가능하다. 전송된 자료는 90일 간 조회 가능하며, 90일 이후에도 인증번호만 다시 받으면 계속해서 확인할 수 있다. 이 서비스는 안드로이드 및 iOS 기반의 모든 스마트 폰 및 태블릿PC에서 사용 가능하다.

볼보자동차 관계자는 “새로운 모바일 서비스를 통해, 고객들은 서비스 센터에서 견적서를 받기 위해 대기해야 하는 시간을 절약할 수 있고 관련 서류 재발급 시에도 방문 수령, 혹은 팩스로 받아야 하는 번거로움을 줄일 수 있게 됐다”라고 설명했다.

김훈기 동아닷컴 기자 hoon149@donga.com