인피니티가 미국 시장조사기관 J.D. 파워(J.D. Power and Associates)가 실시한 2012년 판매만족도 인덱스 조사(2012 U.S. Sales Satisfaction Index Study)에서 고급 브랜드 2위를 차지했다.
JD파워에서 실시한 판매만족도 인덱스 조사는 한 해 동안 미국 소비자들이 신차를 구입하는 전반적인 과정에서 겪은 만족도를 조사한 것이다.
그 결과 올해 인피니티는 지난해 대비 52점이 증가된 728점을 받아 구매과정의 만족도(2위)가 크게 향상된 것으로 나타났다. 고급 브랜드 가운데 가장 큰 향상폭을 기록했다.
인피니티 미국 법인 벤 푸어(Ben Poore) 부사장은 “인피니티와 딜러 및 서비스 네트워크는 언제 어디서나 고객의 영감을 불러일으키기 위해 노력하고 있다”며 “앞으로도 지속적인 연구를 통해 고객에게 다가갈 것”이라고 말했다.
인피니티 켄지 나이토(Kenji Naito) 대표이사는 “글로벌 럭셔리 브랜드로써 인피니티의 위상이 높아지는 것 같아 매우 기쁘다”며 “국내 소비자들에게도 인피니티 만의 차별화된 품질 및 서비스를 제공해 최상의 고객 만족을 이끌어낼 것”이라고 전했다.
한편 인피니티는 점검주기에 따른 5년 또는 10만km 내 무상점검 서비스 및 인피니티 모빌리티 개런티 서비스 등을 통해 국내 고객 만족도 제고를 위해 지속적으로 노력하고 있다.
정진수 동아닷컴 기자 brjeans@donga.com
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