“여자는 확장하는 경향이 있는 반면 남자는 물러나거나 수축하는 경향이 있다. …이것은 왜 남자가 여자들과 대화하면서 좌절감을 느끼는지 설명해준다.”
―미국의 인간관계 상담자 존 그레이의 ‘화성남자 금성여자의 관계 지키기’(친구미디어)중. 올바른 남녀관계 안내서.
“관건은 실행이다. 실행이 곧 전략이다. …실행이란 남들보다 열심히 더 오래 일을 하는 게 아니다. 필요한 일, 시장에 커다란 영향을 미칠 일들을 하는 것이다.”
―‘루 거스너의 IBM살리기’(물푸레)중. 관성에 빠진 사원들을 독려하며.
“고객에게 어떻게 하면 완벽한 친절서비스를 제공할까 생각하지 마라. 고객을 만족시키기 이전에 최대로 만족시켜야 할 고객은 바로 자기 자신이기 때문이다. 고객앞에 친절하고 아름다운 자기 자신을 과시하라!”
―이미지테크 전문가 정연아의 ‘나만의 이미지가 성공을 부른다’(느낌이 있는 나무)중. 좋은 표정은 자기만족으로부터 나온다며.