인천시, 찾아가는 소비자 상담실 운영

노인-다문화가정 등 취약계층 대상
내달부터 11월까지 정기 방문 상담

인천시는 소비자 상담과 정보 접근이 어려운 노인과 다문화가정을 위해 4월부터 11월까지 8개월간 ‘이동소비자상담실’을 운영한다고 5일 밝혔다.

전문 상담원이 노인과 다문화 관련 기관 등을 찾아가 소비자 상담과 피해 구제, 소비자 정보를 제공하는 방식으로 진행된다.

노인을 대상으로는 구별 노인기관에서 매월 2회 상담이 이루어진다. 다문화·결혼이민자를 위해서도 매월 1회 정기적인 방문 상담을 진행한다. 시는 상담에 앞서 최근 소비자 피해 사례와 예방법에 관한 정보를 제공하기로 했다.

이동소비자상담실 운영을 위해 시는 3월 중 소비자 상담원을 모집한다. 모집 대상은 소비자 상담 경험이 있거나 최근 1년 이내 관련 활동을 한 사람으로, 일정 교육을 마친 뒤 면접을 통해 최종 선발한다. 모집 기간은 12일까지다. 선발된 상담원은 월 1∼2회, 1회 4시간씩 상담 활동을 펼치고 소정의 활동비를 받는다.

시는 상담의 효과를 높이기 위해 상담원 대상으로 간담회와 보수 교육을 실시한다. 또 상담 후 만족도 조사와 평가회를 통해 향후 운영 방안을 개선해 나갈 계획이다.

지난해 3개 노인기관에서 실시한 시범 운영에서는 30여 건의 상담과 교육이 이뤄졌으며 참여자의 만족도가 높은 것으로 확인됐다. 이동소비자상담실 운영과 상담원 모집에 관한 자세한 사항은 인천시 소비생활센터로 문의하면 된다.

이태산 인천시 경제정책과장은 “이동소비자상담실 운영을 통해 소비자 피해를 예방하고 실질적인 해결책을 제공해 취약계층의 권익을 보호하는 데 노력하겠다”고 강조했다.

차준호 기자 run-juno@donga.com