매일유업, 소비자중심경영(CCM) 인증 획득…8회 연속

매일유업이 소비자중심경영(CCM; Consumer Centered Management) 인증을 8회 연속 획득했다고 12일 밝혔다.

소비자중심경영은 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영 및 심사하는 국가공인제도다. 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동의 개선 여부를 2년 주기로 평가하고 인증하는 제도다.

매일유업은 지난 2008년 처음으로 CCM 우수기업 인증을 받았다. 이번 심사에선 △CEO 리더십 △사회적 공헌활동 및 윤리경영 △공정거래위원회 선정 ‘대리점 동행기업’ 등으로 높은 평가를 받았다. 또 다양한 채널을 통해 소비자의 의견을 통합 수집하고, 분석해 개선활동을 수행하는 프로세스도 긍정적인 평가를 받았다.

매일유업 관계자는 “급변하는 대외환경과 소비자 트렌드로 인해 많은 변화가 이루어지고 있는 현 상황에서, 이번 CCM 재인증을 통해 소비자 관련 시스템을 수정, 보완하였고 또한 인증평가 과정에서 소비자 관련 전문가의 의견을 듣는 좋은 계기가 되었다”며 “앞으로도 소비자중심경영을 선도하는 기업으로서 소비자의 목소리에 항상 귀 기울이고 최고의 서비스가 실현될 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

윤우열 동아닷컴 기자 cloudancer@donga.com