‘전량 신제품 교환 결정’ 삼성전자, ‘갤럭시노트7’ 생산 재개

사진=동아일보DB

전량 신제품 교환 조치를 결정한 삼성전자가 ‘갤럭시노트7’ 생산을 재개했다.

업계에 따르면 2일 국내에서 유일하게 삼성전자의 휴대폰을 생산하는 구미공장이 결함을 해결한 새 배터리를 탑재한 갤럭시노트7 생산을 재개한 것으로 전해졌다. 삼성전자는 배터리 발화 논란 후 갤럭시노트7 생산을 멈추고 이동통신사 3사에 공급을 일시 중단한 상태였다.

국내 삼성전자 갤럭시노트7 교환은 오는 19일부터 이뤄질 예정이다. 삼성전자는 이통사와 협의를 거쳐 환불을 원하는 소비자에게는 환불조치도 가능하도록 했다.

고동진 삼성전자 무선사업부장 사장은 이날 오후 5시 서울 태평로 삼성전자본사에서 진행된 긴급 기자간담회에서 “(발화) 원인 분석 결과 배터리 셀 자체 이슈로 확인됐다”면서 “구입시기와 상관없이 갤럭시노트7을 신제품으로 교환해 드리기로 결정했다”고 발표했다.

고 사장은 이날 기자들과의 인터뷰에서 예상 전체 리콜 물량에 대해 “구체적인 숫자를 말할 수 없지만 10개국에 갤럭시노트7이 출시됐다”면서 “갤럭시노트7이 갤럭시S7보다 예약주문도 많아 물량이 꽤 된다. 현재 고객에게 팔린 제품, 거래선에 있는 재고 등을 다 교환하면 100만대 이상이 될 것”이라고 밝혔다.

환불 여부에 대해선 “우리나라에서는 14일 이내에 당연히 환불하게 돼 있다”면서 “이동통신사와 이야기해 기간을 연장하기로 했다. 이건 제품의 문제이기 때문”이라고 말했다.

이번 조치로 인해 투입되는 비용에 대해선 “비용을 언급하는 것은 힘들고 굉장히 마음 아플 정도로 큰 금액”이라면서 “그럼에도 이런 결정 내린 것은 첫째 중요한 것은 고객 안전이기 때문”이라고 밝혔다.

이어 “갤럭시노트7의 경우 우리나라도 그렇지만 예약판매를 통해 미리 돈을 지불한 사람이 80~90%가 개통했는데, 그들을 생각할 때 단순히 배터리 교체는 안 된다고 판단했다”면서 “임직원들의 토론을 거친 의견도 반영해 고객 안전과 만족으로 응대하는 게 맞다고 생각했다”고 덧붙였다.

정봉오 동아닷컴 기자 bong087@donga.com