[한국사용품질지수 1위기업]AJ렌터카, “고객을 최우선으로…” 진심 어린 서비스로 감동경영

 

‘마음까지 렌트합니다.’

4만여 대의 차량을 보유하고 있으며, 전국 150여 지점을 운영 중인 렌터카 업계 리딩 기업, AJ렌터카(사장 반채운)는 고객을 최우선으로 한다는 경영 이념 아래 2011년 3월 ‘아주렌터카’에서 ‘AJ렌터카’로 회사명을 변경하고 제2의 도약을 선언했다. 1988년 회사 설립 이래 매년 고성장을 지속한 원동력이 바로 고객만족경영에 있다고 여기며 고객들에게 일대일 맞춤 서비스를 제공하기 위해 업계 최초로 고객 관계관리 시스템인 CRM(Customer Relationship Management)을 도입하고 개별 고객에게 맞춤 서비스를 제공하고 있다.

그 일환으로 시행되고 있는 VOC(Voice of Customer) 관리 프로세스는 고객의 목소리를 좀 더 가까이에서 여과 없이 듣고자 하는 AJ렌터카 경영진의 의지를 반영한 것이다.

반채운 사장

AJ렌터카는 고객들의 건강을 생각하고 쾌적한 차량을 제공하기 위해 ‘친환경 렌터카’를 선언하고 전국 지점의 모든 차량을 금연차량으로 운영하여 관리하고 있다. AJ렌터카의 모든 서비스에는 ‘현장 경영’을 강조하는 반채운 사장의 경영 방침이 자리 잡고 있다. 반 사장은 “믿고 찾아주시는 고객님의 좋은 파트너로서의 소임을 명심하고 항상 귀 기울이는 노력을 하겠다”고 말했다.