[단독]외항사 이용 힘들어진 아시아나 마일리지… “12월 항공권 예약 취소통보” 고객들 낭패

통합 앞둔 아시아나, 12월 16일로
항공동맹 ‘스타얼라이언스’ 탈퇴
“해당 항공사와 대책 긴밀 논의”

뉴시스

아시아나항공이 대한항공과의 통합으로 12월 16일 항공동맹체 ‘스타얼라이언스’에서 탈퇴하게 된 가운데, 아시아나 마일리지를 이용해 스타얼라이언스 소속 외항사 항공권을 예약했던 고객들의 피해가 잇따르고 있는 것으로 나타났다. 항공권 취소 통보를 받거나 탑승이 불가능해지는 사례까지 생겨났다.

29일 항공업계에 따르면 아시아나항공이 12월 16일부로 스타얼라이언스에서 공식 탈퇴하면서, 아시아나항공 마일리지를 활용한 스타얼라이언스 소속 다른 항공사 이용 혜택도 종료된다. 루프트한자와 스위스항공 등은 올해 10월 31일까지, 폴란드항공과 이집트항공, 전일본공수 등은 11월 30일까지 마일리지 사용이 가능하다. 아비앙카와 터키항공, 에게안항공 등은 발권은 12월 16일까지, 실제 탑승은 내년 12월 16일까지 허용된다.

문제는 이 같은 마일리지 사용 가능 기한이 6월 23일에야 공지된 데다 외항사들이 발권 및 탑승 마감일을 정하면서 해당 기한 이후 출발하는 마일리지 항공권이 취소되거나, 예약이 변경되는 사례가 발생하고 있다는 점이다.

A 씨는 12월 출발 예정인 E항공 비즈니스석 항공권을 아시아나항공 마일리지로 미리 발권했다. 그러나 E항공이 ‘10월 말까지만 탑승이 가능하다’고 공지한 이후 A 씨의 표는 일반석으로 변경됐다. 더 큰 문제는 좌석등급 변경을 떠나, A 씨의 출발 예정일은 이미 E항공이 공지한 마일리지 탑승 가능 기한 이후여서 재발권이 불가능하다는 점. 탑승을 못 하면 마일리지는 전액 환불받지만, 예약한 숙박이나 연계 항공권 등의 취소 수수료는 고객이 부담해야 한다.

한 스타얼라이언스 회원은 “마일리지 사용 자체에 불확실성이 생겼다는 건 사실상 아시아나 마일리지로 외항사를 이용하기 어려워졌다는 의미”라고 말했다. 일부 고객들은 스타얼라이언스 항공사들이 4∼5월부터 이용 제한 방침을 추진했음에도 관련 안내가 늦었다고 지적한다. 아시아나항공 측은 “탑승 취소 가능성이 있는 승객에 대한 대책을 해당 항공사와 긴밀히 논의하고 있으며, 고객 피해를 최소화할 수 있도록 지원 방안을 추후 안내할 예정”이라고 밝혔다.

변종국 기자 bjk@donga.com