HMM이 전 세계 화주 고객들을 대상으로 하는 생성형 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 도입한다.
HMM은 LG CNS와 공동으로 17개 언어로 실시간 번역이 가능한 24시간 챗봇 서비스를 도입하고 화주들이 24시간 활용할 수 있도록 한다고 23일 밝혔다.
AI 챗봇은 화주가 정확한 해운 용어나 복잡한 절차를 몰라도 채팅을 통해 선박 일정이나 운임 정보, 통관 절차, 규제, 위험 화물 운송 여부 등의 정보를 쉽게 이해할 수 있도록 안내한다. 회사 측은 “그동안 화주들이 겪어 왔던 불편 사항들을 해소할 수 있도록 서비스를 기획했다”며 “화주들에게 필요한 디지털 서비스를 지속적으로 제공해 물류 경쟁력을 강화할 것”이라고 덧붙였다.
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이원주 기자 takeoff@donga.com