현대차, 中서 5년 연속 ‘정비 만족도’ 1위

현대자동차는 중국질량협회가 발표한 ‘2018 고객만족도 조사(CACSI, China Automobile Customer Satisfaction Index)’에서 5년 연속 정비 만족도 1위를 차지했다고 27일 밝혔다. 차급별 종합 만족도는 4개 차종이 가장 높은 순위에 올랐다.

해당 조사는 중국 정부 산하기관인 중국질량협회가 주관해 매년 철강과 기계, 자동차 등 다양한 부문에서 소비자 방문 면담 방식으로 만족도 조사가 이뤄진다.

올해 자동차 부문은 총 60개 브랜드 200개 차종을 대상으로 중국 주요 75개 도시에서 차량 성능과 설계, 품질 신뢰성, 정비 및 판매 서비스 등 다양한 항목에 대한 평가가 진행됐다. 평가 결과는 정비와 판매 서비스 만족도, 차급별 종합 만족도 등 3개 부문에 대한 순위로 발표됐다.

정비 서비스 만족도 조사는 차량 구매 후 1~3년이 지난 소비자를 대상으로 서비스 태도와 효율, 품질, 딜러시설 및 환경, 서비스 비용 등 정비와 관련된 5개 부문(41개 항목)에 대한 설문이 진행돼 우수한 업체가 선정됐다. 현대차 중국 합자법인 베이징현대는 정비 만족도 분야에서 79점을 기록해 5년 연속 1위를 달성했다. 현대차에 따르면 정비 서비스 만족도는 브랜드 이미지 제고와 제품 재구매로 이어지는데 결정적인 영향을 미친다.

차급별 종합 만족도 조사에서는 베이징현대 링동(ADc)과 밍투(CF), 신형 ix35(NU), 신형 투싼(TLc) 등 4개 차종이 1위를 기록했다. 특히 링동을 포함한 중국형 아반떼는 지난 2008년부터 2016년을 제외하고 연달아 1위에 올랐다.

현대차 관계자는 “이번 결과는 향후 중국 내 브랜드 경쟁력 제고에 긍정적인 영향을 미칠 것”이라며 “중국 시장에서 어려움을 겪고 있지만 현지 소비자들이 선호하는 상품성을 지속 보완해 브랜드 경쟁력을 높여 나갈 것”이라고 말했다.

한편 기아자동차 중국 합자법인 동풍열달기아는 차급별 종합 만족도 조사에서 3개 차종을 1위에 올렸다. 정비 만족도 조사는 76점을 기록해 4위를 차지했다. 판매 만족도 조사는 베이징현대와 함께 공동 5위(78점)를 기록했다.

동아닷컴 김민범 기자 mbkim@donga.com