[2014 착한브랜드 大賞]최상의 서비스로 내 집 같은 편안함을…

항공사 부문

세계 항공업계를 선도하는 싱가포르항공은 현재 동남아, 미주, 호주, 유럽 등 전 세계 41개국 105개 도시로 운항하며 한국과 세계를 잇는 가교 역할을 하고 있다. 특히 싱가포르항공은 고객을 중심으로 여기는 기업 철학을 바탕으로, 고객의 피드백을 서비스에 적극 반영하고 최상의 고객맞춤형 서비스를 제공하며 ‘글로벌 No.1 항공사’라는 칭호를 얻고 있다.

싱가포르항공은 2013년 새롭게 업그레이드된 최신형 좌석 및 기내 엔터테인먼트 시스템을 선보이고 싱가포르∼런던 노선에 우선 도입했다. 새롭게 선보인 기내 시설은 인체공학적 설계를 바탕으로 승객의 편의성 향상 및 강화된 개인 공간을 마련하는 데 중점을 뒀다. 새롭게 선보인 기내 엔터테인먼트 시스템 ‘크리스월드(KrisWorld)’는 더 커진 LCD 화면과 비디오 터치 스크린 핸드셋, 다중 선택 등 업그레이드된 다양한 기능을 제공한다.

서비스 향상을 위한 싱가포르항공의 새로운 시도도 돋보인다. 싱가포르항공은 2013년 12월부터 싱가포르항공 홈페이지와 ‘구글 나우(Google Now)’ 서비스를 통합해, 승객들이 중요한 여행 정보 및 도착지 관련 정보를 언제 어디서나 휴대기기로 확인할 수 있게 했다.

또한 싱가포르항공은 무료 체크인 수하물 허용량을 늘렸다. 기존보다 10kg씩 대폭 확대되어 스위트 및 퍼스트 클래스 50kg, 비즈니스 클래스 40kg, 이코노미 클래스 30kg까지 허용 가능해졌다. 무게 시스템이 아닌 개수 시스템을 따르는 미국 출발·도착 노선 이용 시, 퍼스트 및 비즈니스 클래스 고객은 개당 23kg에서 32kg으로 늘어난, 총 2개의 수하물 64kg을 무료로 위탁할 수 있다.

상용고객 우대 프로그램인 크리스 플라이어 회원은 웹사이트(www.singaporeair.com)를 통해 싱가포르항공 및 실크에어 항공권 구입 시 마일리지와 현금을 함께 사용할 수 있으며, 세금 및 유류할증료까지도 결제할 수 있다.

김민식 기자 mskim@donga.com