個體戶李某（53歲）最近向保險公司要求，把汽車保險的“家庭限定特約”轉爲較便宜的“夫妻限制特約”。但遭到了拒絕。
各保險公司自從上月1日開始將汽車保險費平均提高3.5%後，重新規定各種特約，展開了下調保險費競爭。
李某向金融監督院打抗議電話說：“在過去每當出現更貴的新汽車保險種類時，保險公司幾乎用強迫性方式更換保險合同，向我們收取了更高的保險費。”
保險公司在提高汽車保險費後，根據各種特約和保險公司能夠自主調整的範圍費率，展開了下調保險費競爭。因此投保人的不滿聲越來越大。
△拒絕更換特約引發的爭論：從11月新引入的夫妻限定特約和1人限定特約的情況看，保險費與基本合同相比分別便宜了20%和28%。
因此，投保“基本特約”或只有本人及父母和子女才能開車的“家庭限制特約”的人要求更換特約條件。
但圍繞該問題，保險公司和金融監督院的觀點存在差距。
汽車保險網站Insunet的市長部部長姜炳山（音譯）表示：“從11月開始新推行的特約保險制的情況看，各保險公司認爲難以適用于老顧客。”
相反，金融監督院特殊保險組組長鄭准擇（音譯）表示：“汽車保險是任意合同，因此即使保險公司拒絕，也沒有什麽可說的。但考慮過去的慣例或商業道義，接受簽署合同者更換特約的要求，是理所應當的。”
△有失平等性的局限性保險費率：保險公司根據不同的賠償額，利用能夠自主調整保險費的局限性費率（－5～+5%）降低保險費。
但問題在於，一些保險公司在沒有明確的標準的情況下，對某顧客降低保險費，而對其他顧客提高保險費。
不願透露姓名的三星火災有關人士表示：“保險公司對賠償率高、保險費高的客戶提高保險費，而對賠償率低、保險費也低的客戶降低保險費。”
對此，金融監督院鄭准擇表示：“據調查結果，事實截然相反，對因事故率高，多交保險費的顧客爲吸引客戶降低保險費，反之則提高保險費。”
金融監督院認爲，在這過程中，保險公司對具有相同損失率的顧客徵收不平等的保險費或對賠償率低、最高能夠優惠60%的顧客，甚至拒絕其投保。並對汽車保險費率實行情況展開了調查。另外，金融監督院計劃，如果保險公司徵收的汽車保險費存在問題，將下調的保險費恢復原來的水平。因此預計投保者以後將經歷的混亂有可能越來越大。
witness@donga.com
About Dong-A Ilbo