［觀點］諮詢服務中心

在我國受到大受歡迎的美國電視連續劇《朋友（Friends）》裏，非常可愛、善良而有些異想天開的女主人公菲比（音譯）就職於一家和電腦産品相關的諮詢服務中心的促銷員，菲比的工作是接客人的電話以及用電話推銷。“您好，您需要幫忙嗎？”菲比拿起電話和藹地問到，電話的另一端傳來一個男子的聲音，“我想自殺”，再怎麽看諮詢課本也沒有應付這種事情的方法，本來可以放下電話不管，但善良的菲比偏不這麽做，這個連續劇的結局是菲比終於找到這個人並成功說服了他。

△但是，現在再怎麽像菲比這樣善良的人也幾乎不可能做這種事情了，因爲，以前一直爲降低成本把諮詢服務中心向勞動力成本低的地方轉移，現在，美國的公司乾脆把諮詢服務中心建在國外。以前，美國東北部的奧馬哈地區的英語口音非常好聽，因此，被稱爲理想的諮詢服務地區，但是，現在這種時代已經一去不復返了。如果往美國通用電器公司的消費者視窗或美國DELTA航空公司打預約電話，接電話的人很有可能是遠在印度的諮詢服務中心促銷員，只要用不及美國人1/10的工資就能用印度人，這就是全球化時期的委託管理。

△諮詢服務中心可以看作是用電話“生産”商品的一種製造業。把工廠轉移到生産成本低，有競爭力的地區是全球化時期的潮流。現在，在美國以製造業爲中心，企業的海外轉移正在擴大，據統計，失去的工作崗位中有15%已經轉向海外。不僅是製造業，微軟、波音、摩根斯坦利等高科技和投資領域的白領階層也正在爲海外的競爭者讓出位置。

△據悉，我國的國民銀行爲了減輕勞動力成本的負擔，正在促進把諮詢服務中心轉向中國的方案。因爲，在國內，促銷員的月平均工資是130萬韓元，而在中國只有13萬韓元，因此，即使考慮到通信費，也能獲利。到目前爲止，雖然有許多爲躲開高工資把工廠轉向海外的例子，但是，現在像銀行這種服務業也要轉向海外，這有著非同尋常的意義和衝擊。今後，非熟練低工資的不僅是外國工人，就連海外高級人士爲了就業也要進行激烈地競爭。如果稍不努力，這塊土地上的企業和工廠就會轉移，剩下的只有失業人員，現在以“井底之蛙”的觀念很難生存下去，現在全世界人都是競爭者。

評論員　金順德（音譯）　yuri@donga.com