“누구나 쓰기 편하게”… 롯데GRS ‘롯데잇츠’, 웹·앱 접근성 인증마크 동시 취득

롯데GRS는 자사 통합 외식 주문 앱 ‘롯데잇츠’가 국가공인 인증기관 웹와치로부터 웹 접근성(WA)과 모바일 앱 접근성(MA) 인증마크를 동시 취득했다고 29일 밝혔다.

접근성 품질인증은 장애인·고령자 등 정보취약계층을 포함한 모든 사용자가 서비스 이용에 불편이 없도록 표준을 준수한 웹사이트와 모바일 앱에 마크를 부여하는 국가공인 인증제도로, 과학기술정보통신부가 지정한 기관을 통해 심사 및 인증을 받을 수 있다.

롯데GRS는 2024년부터 약 1년간 자체 시스템 고도화를 진행한 데 이어 올해 1월 전문 컨설팅 기관을 통해 장애인 사용자 접근성을 점검했다.

KWCAG는 ▲다수의 감각으로 콘텐츠를 인지할 수 있을 것(인식의 용이성) ▲마우스·키보드·음성 명령 등 다양한 방식으로 UI를 제어할 수 있을 것(운용의 용이성) ▲콘텐츠를 사용자가 이해할 수 있을 것(이해의 용이성) ▲각기 다른 브라우저에서도 안정적으로 구동되도록 웹 표준을 준수할 것(견고성) 등 4대 원칙을 제시하고 있다.

롯데GRS는 이 기준에 맞춰 스크린리더(음성 읽기) 기능 확대, 보조기기 접근성 강화, 저시력자 대상 UI 시인성 보완 등 개선 작업을 완료했다. 이를 통해 평가 기준을 충족해 웹과 iOS·안드로이드 2종의 인증마크를 획득했다.

한편 롯데잇츠의 누적 회원 수는 2023년 약 300만 명, 2024년 400만 명을 넘어 올해 4월 기준 약 570만 명을 넘어섰다.

롯데GRS 관계자는 “롯데잇츠의 웹·앱 접근성 인증 획득은 모든 접점에서 고객 접근성을 면밀히 점검하고 보완할 수 있었던 뜻깊은 기회”라며 “앞으로도 연령이나 장애 여부와 관계없이 누구나 편리하게 동등한 서비스를 이용할 수 있도록 전반적인 디지털 환경 개선을 지속해 나갈 것”이라고 전했다.

김혜린 기자 sinnala8@donga.com