‘탄소중립 실천포인트’ 도입해 리워드 제공

[고객 중심 경영]
롯데백화점

롯데백화점이 고객들이 직접 참여하고 즐길 수 있는 ESG 활동을 강화하고 있다.

올 6월 롯데백화점은 ‘다시 지구를 새롭게’라는 슬로건과 함께 환경 캠페인 ‘RE:EARTH(리얼스)’를 론칭하고 본격적인 ESG 활동에 나서고 있다. RE:EARTH 캠페인은 고객들이 직접 참여해 ESG 활동을 즐길 수 있는 펀(FUN) ESG를 콘셉트로 잡고 다양한 고객 참여형 콘텐츠를 선보이고 있다.

여름 휴가철을 맞아 바닷가에서 ‘비치코밍’ 이벤트를 진행해 큰 호응을 얻었다. 비치코밍은 바닷가로 떠밀려온 쓰레기를 거두어 모으는 행위를 빗질에 비유한 말로, 최근 MZ세대를 중심으로 하나의 문화로 자리 잡은 플로깅의 일종이다.

롯데백화점은 여름 휴가시즌을 맞아 매년 여름이면 방문객이 급증하여 해안 쓰레기 이슈가 발생하고 있는 제주 월정리 해수욕장과 강원 양양 중광정 해수욕장을 방문해 ‘RE:EARTH MARKET(리얼스 마켓)’을 운영하고, 고객들의 비치코밍 활동을 독려했다.

각 해수욕장에서는 비치코밍 도구를 대여해주고 주운 쓰레기의 양에 따라 제로웨이스트 상품으로 교환해주는 이벤트를 진행했다. 특히 사전 접수를 신청한 400명에게는 기본 플로깅 도구 외에 모자 등이 포함된 리얼스 플로깅 키트를 증정했다.

또 고객들이 주워온 쓰레기의 양에 따라 ‘닥터노이’, ‘디어얼스’, ‘동구밭’ 등 유명 친환경 브랜드들의 제로웨이스트 제품을 증정했다.

한편 롯데백화점은 지류 영수증 사용을 최소화하기 위해 2014년 8월 국내 백화점 최초로 모바일 영수증 시스템을 도입한 후 지속적으로 모바일 영수증 활성화에 힘쓰고 있다. 1일부터는 환경부 주관으로 시행되고 있는 ‘탄소중립 실천포인트제’를 전면 도입하고 롯데백화점앱에서 모바일 영수증을 활용해 구매 후기를 남기면 리워드를 제공하는 ‘롯백리뷰’를 오픈했다.

김소민 기자 somin@donga.com