[2021 KCSI 1위 기업] 전자제품전문점 부문 / 삼성디지털프라자
‘고객을 위한 행복 실현, 미래를 위한 가치 창조’의 경영이념 아래 전 매장이 전자제품 유통회사의 리더로서 전자 경영정보시스템(GDPS), 고객관리(GCRM), 통합물류 시스템 등 체계적인 관리와 함께 과학적 상권 분석에 의한 점포 출점과 인재 육성 프로그램으로 탁월한 핵심 경쟁력을 발전시켜 나가고 있다.
삼성디지털프라자에 방문하면 ‘디테일러’를 만날 수 있다. 재단사가 고객의 스타일과 체형에 꼭 맞는 옷을 만들듯 디테일러들은 고객 한 분 한 분에 대해 섬세한 맞춤 상담을 제공한다.
고객은 ‘e디테일러 비대면 상담 서비스’를 통해 온라인에서도 원하는 매장의 디테일러에게 1 대 1 맞춤형 상담을 받을 수 있다. 또 하반기에는 3D기술을 활용, 가상으로 구현된 디지털프라자에서 매장 체험과 상담, 구매까지 가능한 ‘VR 쇼룸’도 만날 수 있다.
삼성디지털프라자는 올해 1월 ‘삼성케어플러스’를 도입, 가전제품 사후관리 서비스에서도 차별화된 솔루션을 제공하고 있다. 삼성케어플러스는 전문 엔지니어가 특화된 장비로 에어컨, 세탁기, TV 등 다양한 가전제품을 관리해 주는 맞춤 서비스다. 코로나19로 가전제품의 사용빈도가 높아진 요즘, 삼성 케어플러스를 통해 섬세한 가전제품 관리를 필요로 하는 고객의 기대에 부응하고 있다. 삼성디지털프라자 및 전용 콜센터(1588-4190)를 통해 신청이 가능하다.
전국 본점급 주요 매장에서는 혼수·입주 고객을 위한 ‘신혼부부 쿠킹클래스’, ‘BESPOKE 홈스타일링 클래스’와 더불어 갤럭시 구매 고객을 위한 ‘갤럭시 200% 활용법’, 삼성전자 제품과 관련된 원리와 코딩을 배우는 ‘키즈 과학·코딩 클래스’ 등 소비자 취향을 반영한 다양한 체험교육 프로그램 ‘디프클래스’를 진행 중이다.
삼성디지털프라자는 삼성닷컴을 통한 온·오프라인 연계 ‘옴니 채널’을 확대하는 등 삼성디지털프라자만의 차별화된 고객 서비스를 지속적으로 개발하고 발전시켜 나갈 계획이다.
황효진 기자 herald99@donga.com