부동산 플랫폼 ‘다방’이 지난해 4월 선보였던 ‘매물확인 메신저’ 서비스 도입 1주년 주요 성과를 25일 발표했다. 부동산 방문 전 매물의 거래 가능 여부를 미리 간편하게 확인할 수 있는 서비스인 매물확인 메신저는 지난 1년 새 누적 서비스 이용자가 58만명, 누적 문의 매물 수 82만건이라는 기록을 달성했다.
다방 매물확인 메신저는 사용자와 중개사 간 원활한 소통 강화를 위해 도입됐다. 다방 사용자가 매물확인 메신저를 통해 매물 관련 문의를 하면 중개사는 다방 공식 카카오톡 채팅 방에서 △계약 가능 △계약 불가능 △다른 매물 추천으로 48시간 이내에 답변해야 한다.
다방은 비대면 의사소통에 익숙한 2030세대 젊은 사용자들이 매물 문의 시 전화번호 등 개인정보가 노출되는 것을 부담스러워하고, 음성 통화보다 메신저 앱 등을 통한 문자를 더욱 선호한다는 점에 착안해 지난해 4월16일부터 해당 서비스를 제공하고 있다.
다방이 지난 3월 셋째 주(2021년 3월 16~22일) 매물확인 메신저 이용 현황을 파악한 결과 지난 1년 새 누적 서비스 이용자는 58만 명, 누적 문의 매물 수는 82만 건에 달했다. 이는 서비스 출시 직후인 작년 4월 셋째주(2020년 4월 16~22일) 대비 각각 12배, 14배 늘어난 수치다.
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중개사들도 사용자들의 변화된 문의 방식에 적극적으로 응답하고 있다. 지난 3월 셋째 주에 중개사들의 업무시간인 오전 9시~오후 6시 사이 매물확인 메신저의 응답 결과를 살펴본 결과 평균 응답 시간은 22분 7초, 가장 빨리 응답한 시간은 18초였다. 지난 1년 간 중개사들의 평균 응답률은 94.7%에 달했다.
사용자가 부동산 방문 전 한 번 더 매물의 거래 가능 여부를 간편히 확인할 수 있게 되면서 허위매물 신고 피해 건수도 감소했다. 지난 3월 셋째 주와 지난해 4월 셋째 주를 비교하면 약 32% 줄었다.
동아닷컴 정진수 기자 brjeans@donga.com