[국민사랑 고객감동브랜드대상]국민생활의 힘이 되는 고객만족카드가 온다

‘국민생활의 힘이 되는 라이프 디자이너’로 요약되는 브랜드 아이덴티티. 대부분의 국민을 고객으로 하고 있는 KB국민카드가 선포한 모토다. 이는 카드를 단순 결제 수단을 넘어 국민생활 전반에 영향을 미치는 생활제품으로 규정하고, 고객들의 라이프스타일에 대한 분석을 바탕으로 국민이 풍요롭고 즐거운 삶을 누릴 수 있도록 현명한 카드생활을 설계하고 제공하는 라이프 디자이너로 거듭나겠다는 의지를 지니고 있다.

이러한 KB국민카드의 브랜드 아이덴티티는 다양한 혜택의 상품 및 서비스 개발, 슈퍼스타K3, KBL프로농구 후원, 다양한 사회공헌 활동 등으로 투영되어 나타나고 있다.

KB국민카드는 브랜드 아이덴티티를 실현하기 위해 HAAT(Happy Answer & Another Tomorrow)라는 사회공헌 브랜드 아래 이웃사랑의 실천과 밝고 건강한 사회를 만들기 위해 ‘국민생활의 힘’이 되는 다문화 국가페스티벌 후원, 다문화 꿈나무 오케스트라 후원, 청소년금융교육, 홀몸노인 사랑잇기, KB드림 숲체험 캠프 진행 등 다양한 사회공헌 활동을 활발히 전개하고 있다.

고객들의 생활과 밀접한 포인트 제도의 개선은 카드의 차별화를 넘어서 고객만족경영의 실천으로 평가된다.

최기의 대표이사 사장

출범과 함께 선보인 ‘KB국민 와이즈카드’는 고객별 최적화된 포인트 적립과 KB국민은행 자동화기기를 통한 포인트 현금 인출 등 적립 포인트의 이용 편의성을 높인 지능형 상품이다.

‘KB국민 금융포인트리카드’의 금융 서비스를 개선하여 기존 일부 고객에만 제한적으로 제공되던 ‘포인트리 자동환급 서비스’를 모든 KB국민카드 고객으로 그 대상을 확대하였으며, 가맹점·회원·카드사 모두가 윈윈할 수 있도록 한 특화 가맹점 서비스인 ‘DC#(디씨샵) 서비스’, 고객의 사망 및 질병 등 중대한 사고에 따른 경제력 상실 시 카드 이용 채무 잔액을 면제해 주는 ‘KB국민 와이즈 크레디트 케어 서비스’를 선보이는 등 고객 생활 전반에 힘이 되는 카드사로서의 위상에 걸맞은 서비스를 내놓고 있다.