电话诈骗使得政府和公共机关受到极大的侮辱

“这里是铜雀区警察局，您的账户密码已泄露。请立即停止支付”。

“你这个大骗子。如果你是警察，我就是警察的爷爷”。

为防止再次出现往电话诈骗犯的账户里汇钱的受害者，首尔市铜雀区警察局智能队队长罗锡求警卫（51岁）打给了还未受害的市民。但是，受害者却把“警察”误认为是电话诈骗犯。

罗锡求警卫说：“或许是曾经受到过电话诈骗，一提起警察就不让我说下去了”。

○“我们真的是警察”

警察局、邮局、税务局等政府和公共机关因紧急业务拨打电话或发送短息联络市民时，被误认为“电话诈骗犯”而影响业务的事例不断增加。

首尔光镇邮局的邮递员权吴承（50岁）于15日为搬家的收件人传达邮件，打了通电话。但是，收件人一听到“光镇邮局”，就把电话挂了。

而且，银行、国税厅、税务局等通过实际账户转账的机关更为严重。首尔市永登浦区税务局国税退金负责人宋承华调查官称：“或许是因为诈称油价退款的电话诈骗犯吧，当我们真的为了退款问题打电话时，市民也不相信了”。

随着确认真假政府或公共机关的市民增多，政府和公共机关的业务压力也随之加重。

在中央邮局民愿室工作的李文烈（21岁）表示：“由于有关电话诈骗的咨询电话增多，很难进行正常业务。加上咨询电话诈骗的市民一个接一个，导致咨询邮递业务的市民要等很长时间”。

○“怀疑ARS电话指南”

对此，政府和公共机关推出了很多相关对策。

永登浦税务局把通过电话要求账户号码的规定，改为通过网站直接输入账户号码，收取退款。

警察局也在打电话之前通过邮递提出出席邀请。首尔市西大门警察局智能队的有关人士表示：“如果打电话通知证人的话，他们通常都不会相信。因此，我们直接利用邮递送去出席邀请书”。

专家指出，如果稍加注意就能辨出电话诈骗和真正的政府和公共机关。

首先，如果是ARS电话指南，需要多加小心。国税厅、税务局等部门是直接寄出指南书，而不利用ARS电话指南。因此，一旦接到“如果需要关于税金退金的说明，请按“9”的电话，就需要提高警惕。如果是邮局，发短信时不会出现发信人号码。这是为了防止电话诈骗犯利用发信人号码诱出电话的可能性。金融监督院方面，从不会因银行账号问题打给客户。所以，绝不能相信“因个人信息暴露，请往特定账户汇款”等说辞。

东国大学警察行政专业教授林俊泰说“政府和公共机关部门最好是利用文书，正确地告知当事人。而且，市民不要盲目地怀疑是否是电话诈骗，而是要认真区分真假政府和公共机关”。

李美智 image@donga.com