郑某（26岁，女）购买了一部可以欣赏电影、音乐电视等动影像的IMT－2000型手机，并在代理店职员的再三说服下申请了据说可以感受多种多媒体服务，而且还能得到费用优惠的“顾客体验”服务。但她只收看了3、4部音乐电视，费用竟比平时多出了10多万韩元。郑某表示，“虽然当初听说只要每月支付5000韩元就可以使用3万个信息包，但是信息包具体指什么以及使用量为多少都无从查找。”
移动通信公司在推出新型服务和收费制度的同时，迷惑着用户，即标出难以理解的专业术语和概念，迷惑消费者而获取利润。
△迷惑消费者的专业术语：SK电信利用“支付1万韩元，可通话11个小时”的广告语，在推出服务后的3个月内确保了66.7万名申请者。但据调查，实际得到优惠的时间远远达不到用户的期待。
这是因为移动通信公司并非以秒为单位收费，而是以“10秒等于1次”的概念计算费用，因此，用户错误地认为，缴纳1万韩元则不仅可以进行相当于1万韩元的收费通话（1个半小时），此外还可以进行增加的9个半小时（平常白天时间，每10秒为20韩元标准）的免费通话，但实际上只有4~5个小时。
因为如果适用次数概念，则通话时间为11秒也计算成2次，其结果消费者多支付了未使用的9秒的费用。
用户已达20万人的无线因特网多媒体服务的专用收费制度也如出一辙。在收费说明中标明“用5000韩元可免费收取3万个信息包”，但对何为“信息包”、每下载一个商品的费用为多少，无任何说明。
使用多媒体服务的公司职员禹某（27岁）气愤地表示，“下载一个铃声的费用也超过1万韩元。”“网页上只标明信息费（200~900韩元），对信息包却无任何说明。
信息包是指通过手机传送的信息量的单位，每个普通音乐或动影像的量达4000~2万个信息包，因此每个文件的费用达6000~3万韩元。
△应时刻警惕：根据现行法规，即使广告内容和实际服务有出入或未标明详细的使用信息，也无法管制企业，因此用户自己应时刻警惕。
对此，SK电信负责人表示，“对出现高额费用的用户，将实行在一定时期内无限制免费使用定额费用制，正在减少相互间的磨擦。”
sublime@donga.com jaykim@donga.com
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